Angela Ahrendts déclare que le taux de rétention des employés d'Apple Store a atteint un sommet historique de près de 89 % au cours de son mandat

Onze récent épisode du balado RBC Disruptors avec l'hôte John Stackhouse, l'ancienne chef de la vente au détail d'Apple, Angela Ahrendts, a révélé que le taux de rétention des employés de la vente au détail d'Apple est passé de 61% à un 'plus haut historique' de 'près de 89%' au cours de son mandat de cinq ans dans l'entreprise.

Ahrendts, à gauche, avec la star de YouTube iJustine
'Je ne pense pas que la vente au détail d'Apple soit confrontée à des vents contraires que peut-être beaucoup d'autres détaillants sont parce que nous avons passé les cinq dernières années à changer et à évoluer presque, et à nous recentrer si vous voulez', a ajouté Ahrendts, citant de forts taux de rétention. , des magasins repensés, des outils de communication améliorés, etc.

Bien sûr, Apple étant l'une des plus grandes entreprises au monde, Ahrendts a admis qu'« il y a un défi par jour ».

«Je pense que lorsque vous dirigez une entreprise aussi grande et aussi mondiale, et près de 70 000 employés quand je suis parti, il y a un défi par jour. Je pense que si c'est un défi, c'est votre travail de relever le défi. Alors quand je suis arrivé, il y avait beaucoup de systèmes qui n'étaient pas connectés, il n'y avait aucun moyen de communiquer.

Sous Ahrendts, Apple a introduit de nouveaux outils de communication pour ses employés de vente au détail, y compris une application « Hello » qui fournit un résumé quotidien des informations « besoin de savoir » et une application « Loop » qui permet aux employés de la vente au détail de partager des trucs et astuces utiles entre eux. pour mieux faire leur travail.

Ahrendts a également évoqué son recrutement par le PDG d'Apple, Tim Cook, ses débuts chez Apple, sa vision du secteur de la vente au détail dans son ensemble et bien plus encore. L'intégralité de l'interview est à écouter sur SoundCloud ou Podcasts Apple .

Ahrendts a quitté Apple en avril. Son poste a été occupé par Deirdre O'Brien, responsable des ressources humaines de longue date d'Apple, qui supervise désormais à la fois les ressources humaines et la vente au détail.