Pomme a annoncé aujourd'hui le programme 'Self Service Repair', permettant aux utilisateurs d'effectuer leurs propres réparations via une nouvelle boutique en ligne dédiée aux pièces et outils.
Le programme de réparation en libre-service donnera aux clients qui sont à l'aise avec l'idée d'effectuer leurs propres réparations l'accès aux pièces, outils et manuels d'origine Apple, en commençant par le iPhone 12 et iPhone 13 files d'attente. Le programme sera introduit par phases, ajoutant plus de réparations et d'appareils pris en charge au fil du temps. Le directeur de l'exploitation d'Apple, Jeff Williams, a déclaré :
Créer un meilleur accès aux pièces d'origine Apple donne à nos clients encore plus de choix si une réparation est nécessaire. Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service avec accès aux pièces, outils et formations d'origine Apple, et nous proposons désormais une option à ceux qui souhaitent effectuer leurs propres réparations.
La première phase du programme se concentrera sur la iPhone Les pièces les plus fréquemment réparées, telles que l'écran, la batterie et l'appareil photo, mais d'autres types de réparations seront disponibles plus tard l'année prochaine. Mac de silicium Apple avec le M1 puce, y compris le Macbook Air , MacBook Pro 13 pouces, Mac mini , et 24 pouces iMac , sera le prochain à rejoindre le programme.
Le programme de réparation en libre-service sera facilité par une nouvelle boutique en ligne de réparation en libre-service Apple, offrant plus de 200 pièces et outils individuels pour compléter iPhone 12 et iPhone 13 réparations au lancement.
Les clients qui souhaitent effectuer une réparation seront d'abord encouragés à consulter le manuel de réparation avant de passer une commande de pièces et d'outils à l'aide de la boutique en ligne de réparation en libre-service Apple. Une fois la réparation terminée, les clients qui retournent leur pièce usagée ou cassée à Apple pour recyclage recevront un crédit pour leur achat.
Apple a averti que la réparation en libre-service est destinée aux « techniciens individuels possédant les connaissances et l'expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques », et a encouragé « la grande majorité des clients » à consulter un fournisseur de réparation professionnel avec des techniciens certifiés pour « le moyen le plus sûr et le plus fiable de obtenir une réparation.
La société a également souligné l'expansion mondiale significative des points de service avec accès aux pièces d'origine, aux outils et à la formation Apple, ainsi que le nombre croissant de réparateurs indépendants qui côtoient les fournisseurs de services agréés Apple.
Le programme de réparation en libre-service sera disponible pour les utilisateurs à partir du début de l'année prochaine aux États-Unis et s'étendra à d'autres pays tout au long de 2022.
Tags: programme de réparation , Droit de réparation , Réparation en libre-service
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