r6mile
Affiche originale- 3 févr. 2010
- Londres, Royaume-Uni
- 11 févr. 2016
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, mon Macbook Air n'a toujours pas été réparé car l'entrepôt Apple leur a envoyé la mauvaise pièce. J'ai été régulièrement en contact avec Compu-B, qui a parlé à Apple tous les jours et n'a toujours pas envoyé la bonne pièce LCD. J'ai appelé AppleCare il y a deux jours pour voir si je pouvais essayer d'accélérer les choses de leur côté, ils ont été très gentils au téléphone mais Compu-B n'a toujours pas reçu la pièce nécessaire pour effectuer la réparation de mon ordinateur portable. Inutile de dire que je suis très déçu du niveau de service d'Apple à cette occasion.
Je suppose qu'à un moment donné, je récupérerai mon ordinateur portable après près de 3 semaines. Est-il possible de réclamer une sorte d'indemnisation à AppleCare compte tenu de ce retard qui me semble inutile ?
Merci, g
g.t. chiffons
- 25 novembre 2010
- Long Island
- 11 févr. 2016
wubsylol
- 6 novembre 2014
- 11 févr. 2016
SMOGER
- 2 juin 2014
- 12 févr. 2016
C'est juste leur excuse stupide.
DeltaMac
- 30 juil. 2003
- Delaware
- 12 févr. 2016
L'AASP marque simplement la commande de remplacement, de la même manière que l'on obtient une pièce qui tombe en panne ou ne fonctionne pas hors de la boîte.
Apple envoie une autre pièce immédiatement.
ALORS, vous pourriez avoir la situation où la même «mauvaise» pièce arrive en raison d'un problème d'identification à l'entrepôt d'expédition d'Apple. Quelques milliers de pièces, cela peut arriver de temps en temps.
Cependant, tout cela n'aide pas l'OP si l'AASP n'obtient pas seulement une mauvaise partie, mais plusieurs répétitions pour la même (mauvaise) partie. J'ai vu cela arriver.
Mais, c'est aussi généralement un changement rapide du côté d'Apple, où ils choisissent à la main la bonne pièce, sans s'appuyer sur le système automatisé normal qui « sait » où se trouvent toutes les pièces. Cette sélection manuelle devrait ajouter quelques heures à la réception de la bonne pièce (peut-être retarder un jour ou deux au maximum). Et, cela suppose que l'entrepôt (il y en a plusieurs) aura la pièce en stock. Le système de commande éjecterait automatiquement une commande au niveau suivant pour l'expédition de pièces. S'il y a un problème dans le système, avec la partie correcte mal identifiée, vous ne pouvez rien faire de votre côté, sauf attendre qu'Apple règle les choses.
Vous POUVEZ essayer d'appeler le service client d'Apple (pas AppleCare), avec tous les détails sur la réparation, et leur dire que vous n'êtes pas satisfait de votre traitement. Apple a une assez bonne histoire de fournir une atténuation d'une certaine sorte, si cela est justifié.
Je ne pense pas que la garantie AppleCare prévoie une indemnisation lorsqu'une réparation prend tout simplement trop de temps.
Mais les relations clients d'Apple ont cette autorité.
Wrinkster22
- 11 juin 2011
- Toronto
- 15 févr. 2016
Montagne
- 17 déc. 2007
- 15 févr. 2016
r6mile
Affiche originale- 3 févr. 2010
- Londres, Royaume-Uni
- 15 févr. 2016
Wrinkster22
- 11 juin 2011
- Toronto
- 15 févr. 2016
r6mile a dit : Mise à jour : 3 semaines plus tard, je suis toujours sans ordinateur portable. Le fournisseur de services Apple m'a envoyé un e-mail ce matin et m'a dit que la nouvelle pièce avait été commandée avec succès, donc l'ordinateur portable devrait être prêt demain. Doigts croisés... Cliquez pour agrandir...LOL, je me souviens qu'une fois j'ai attendu une éternité qu'une réparation soit effectuée et qu'ils ont en fait endommagé une autre pièce pendant la réparation. J'étais vraiment en colère contre eux.
dwfaust
- 3 juil. 2011
- 15 févr. 2016
wrinkster22 a déclaré : LOL, je me souviens qu'une fois j'ai attendu une éternité qu'une réparation soit effectuée et qu'ils ont en fait endommagé une autre pièce pendant la réparation. J'étais vraiment en colère contre eux. Cliquez pour agrandir...
Si vous avez récupéré votre appareil, alors (clairement) vous n'avez pas attendu « pour toujours » que la réparation soit effectuée.
En ce qui concerne l'indemnisation demandée par le PO, c'est hautement improbable, mais cela ne fait jamais de mal d'essayer. Mon conseil serait d'attendre que la réparation soit terminée, puis assurez-vous qu'elle est réparée de manière satisfaisante... puis demandez quelque chose pour le retard. À ce stade, vous récupérerez votre MBA, en parfait état de fonctionnement, et pourrez fournir la documentation d'une période définitive de perte d'utilisation. Encore une fois, c'est un long shot, mais pourquoi ne pas « y aller » ?
maxsix
Suspendu
- 28 juin 2015
- hémisphère occidental
- 15 févr. 2016
r6mile
Affiche originale- 3 févr. 2010
- Londres, Royaume-Uni
- 16 février 2016
Je suppose que je devrais juste être reconnaissant qu'ils remplacent réellement l'écran LCD gratuitement; le boîtier extérieur a quelques bosses, ce que j'ai lu quelque part aurait pu les empêcher de le remplacer sous AppleCare en disant que c'était de ma faute, même si les points lumineux sur l'écran sont loin des bosses.
Pour référence future, dois-je simplement éviter les fournisseurs agréés pour les réparations ? La seule raison pour laquelle j'y suis allé, c'est parce que l'Apple Store (juste au coin de la rue) n'avait pas de rendez-vous.
Steve121178
- 13 avr. 2010
- Bedfordshire, Royaume-Uni
- 16 février 2016
r6mile
Affiche originale- 3 févr. 2010
- Londres, Royaume-Uni
- 16 février 2016
Samuelsan2001
- 24 octobre 2013
- 16 février 2016
r6mile a dit : Merci les gars.
Je suppose que je devrais juste être reconnaissant qu'ils remplacent réellement l'écran LCD gratuitement; le boîtier extérieur a quelques bosses, ce que j'ai lu quelque part aurait pu les empêcher de le remplacer sous AppleCare en disant que c'était de ma faute, même si les points lumineux sur l'écran sont loin des bosses.
Pour référence future, dois-je simplement éviter les fournisseurs agréés pour les réparations ? La seule raison pour laquelle j'y suis allé, c'est parce que l'Apple Store (juste au coin de la rue) n'avait pas de rendez-vous. Cliquez pour agrandir...
Eh bien, l'Apple Store l'enverra probablement pour réparation, mais à moins qu'il ne s'agisse de quelque chose de grave, il est généralement de retour dans une semaine environ.
Je doute que vous obteniez une compensation pour laquelle ils ont été engagés pour le réparer, mais à moins qu'il n'y ait des délais promis, vous n'avez pas beaucoup de poids juridique.
Si être sans votre ordinateur est un problème au point que vous sentez que vous devez être indemnisé pour sa non-disponibilité, vous avez besoin d'options de sauvegarde de l'ordinateur. Un deuxième ordinateur ou les fonds nécessaires pour en avoir un nouveau si nécessaire, s'il s'agit d'un usage professionnel, vous devriez déjà avoir ces plans d'urgence en place.
Je vois beaucoup de messages avec des gens qui deviennent fous parce que leur ordinateur est mort et qu'ils en ont besoin pour fonctionner... Eh bien, je déteste le dire, mais tous les appareils électroniques peuvent tomber en panne à tout moment pour un certain nombre de raisons si cet équipement est critique pour votre travail, vous devez avoir une sorte de plan en place pour quand cela vous arrivera, cela finira par arriver, donc avoir un plan en place est un must.
r6mile
Affiche originale- 3 févr. 2010
- Londres, Royaume-Uni
- 16 février 2016
Samuelsan2001 a déclaré : Si être sans votre ordinateur est un problème au point que vous sentez que vous devez être indemnisé pour sa non-disponibilité, vous avez besoin d'options de sauvegarde de l'ordinateur. Un deuxième ordinateur ou les fonds nécessaires pour en avoir un nouveau si nécessaire, s'il s'agit d'un usage professionnel, vous devriez déjà avoir ces plans d'urgence en place.
Je vois beaucoup de messages avec des gens qui deviennent fous parce que leur ordinateur est mort et qu'ils en ont besoin pour fonctionner... Eh bien, je déteste le dire, mais tous les appareils électroniques peuvent tomber en panne à tout moment pour un certain nombre de raisons si cet équipement est critique pour votre travail, vous devez avoir une sorte de plan en place pour quand cela vous arrivera, cela finira par arriver, donc avoir un plan en place est un must. Cliquez pour agrandir...
Heureusement, ce n'était pas ma seule machine et ne pas l'avoir n'était pas critique ; J'utilise un PC au travail et j'ai un iMac à la maison. Je voulais juste savoir quelles options s'offraient à moi compte tenu du délai supplémentaire (et largement inexpliqué) de 2 semaines. Compte tenu des commentaires ici, je ne demanderai aucune sorte de compensation, je suis juste heureux de retrouver mon ordinateur portable et d'avoir l'air plus récent qu'il ne l'a été depuis un moment.
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