Après des centaines de cycles de charge, la batterie d'un MacBook Pro commence à perdre sa capacité à tenir une charge et doit être remplacé. Apple propose un service de batterie gratuit avec la couverture AppleCare+, ou il facture un frais hors garantie de 199 $ aux États-Unis, 199 £ au Royaume-Uni ou 259 $ au Canada.
Cependant, en raison d'une contrainte sévère d'assemblages de boîtiers supérieurs avec des batteries collées, Apple a informé ses employés Genius Bar et ses fournisseurs de services agréés Apple qu'il n'est actuellement pas en mesure de réparer les batteries des modèles d'écrans MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina sortis au milieu 2012 et début 2013.
Selon la directive interne d'Apple, obtenue par Eternal, les assemblages de boîtiers supérieurs avec batteries pour les modèles de MacBook Pro susmentionnés resteront sévèrement limités jusqu'au 15 septembre 2017. La directive n'identifie pas la raison de la pénurie, qui dure depuis au moins mars. .
Comme solution temporaire, la directive d'Apple indique que les clients peuvent choisir de retarder le service de la batterie jusqu'à ce que l'inventaire soit disponible, en échange d'Apple couvrant le coût de la réparation. Alternativement, pour éviter le retard, la directive d'Apple indique que les clients peuvent échanger le MacBook Pro contre un modèle fonctionnellement équivalent.
Étant donné que les modèles de MacBook Pro concernés sont sortis il y a entre quatre et cinq ans, cependant, un nombre croissant de clients ont histoires partagées d'Apple remplaçant ses ordinateurs portables par des modèles nettement plus récents.
L'utilisateur de Reddit NoTNoS, par exemple, a déclaré qu'Apple avait échangé son MacBook Pro 15 pouces modèle 2012 contre un MacBook Pro 15 pouces modèle 2017 avec barre tactile. Il a déclaré que le processus avait pris environ 10 jours ouvrables et qu'il était autorisé à conserver son ancien MacBook Pro pendant l'attente. Le seul coût était les frais de service de batterie de 199 $.
Des dizaines d'autres propriétaires de MacBook Pro ont partagé similaire expériences sur Reddit, alors que seule une poignée d'utilisateurs ont partagé des tentatives infructueuses. De nombreux utilisateurs semblent avoir reçu des modèles de MacBook Pro 2015 remis à neuf, mais d'autres prétendent avoir reçu des modèles 2016 ou 2017 encore plus récents.
Pour être potentiellement éligible, vous devez disposer d'un MacBook Pro 15 pouces modèle Mi 2012 ou Début 2013 avec un écran Retina. La politique ne s'applique pas aux MacBook Pro 13 pouces, aux MacBook Pro fin 2011 ou antérieurs, aux MacBook Pro fin 2013 ou plus récents, aux MacBook Pro sans écran Retina ou aux MacBook Air.
Deuxièmement, le MacBook Pro doit avoir besoin d'un entretien de la batterie. Pour vérifier, cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de la barre de menus macOS, puis cliquez sur À propos de ce Mac > Rapport système… > Alimentation. Dans la section « Informations sur la santé », la condition doit indiquer « Batterie de service » ou un état équivalent.
date de sortie du macbook pro m1 16 pouces
En règle générale, la batterie doit généralement avoir une capacité de charge complète inférieure à 80 pour cent, ce qui peut être estimé avec un outil comme noix de cocoBatterie . Le nombre de cycles de charge de la batterie peut également être un facteur. Seul le test de diagnostic d'Apple déterminera en fin de compte si la batterie nécessite un entretien.
Étant donné que le processus semble différer au cas par cas, le kilométrage de chaque client peut varier. Apple pourrait cesser de reconnaître cette politique interne à tout moment, et tous les employés peuvent ne pas être au courant de son existence.
Il ne semble pas y avoir de limitations régionales à la politique, les clients qui ont échangé avec succès leurs modèles de MacBook Pro résidant aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, au Brésil, en Espagne, en Australie et dans d'autres pays. Il ne semble pas non plus important que le Mac soit couvert par AppleCare + pour être éligible.
Les clients éligibles qui souhaitent tenter leur chance peuvent visiter n'importe quel Apple Store ou sélectionner des fournisseurs de services agréés Apple. Prise de rendez-vous au Genius Bar via le Assistance Apple site Web est recommandé.
Mettre à jour: Dans une note interne obtenue par Eternal, Apple a informé les employés de Genius Bar et les fournisseurs de services agréés Apple qu'il travaillait activement à reconstruire l'offre mondiale d'assemblages de boîtiers supérieurs avec des batteries pour les modèles de mi-2012 et début 2013 du MacBook Pro 15 pouces avec Retina. affichage.
Le mémo d'Apple indique qu'à compter du 26 juillet, l'inventaire de service des assemblages de boîtiers supérieurs avec batteries est désormais disponible pour de nouvelles réparations. La directive ajoute que MobileGenius, l'outil de service et d'assistance que les employés de Genius Bar utilisent sur les iPad qu'ils transportent, a cessé de présenter des messages sur les réparations retardées.
Pour toutes les nouvelles demandes de réparation, Apple conseille aux employés de Genius Bar et aux fournisseurs de services agréés Apple de commander l'inventaire nécessaire. Apple conseille à ses prestataires de services d'informer les clients que l'inventaire devrait arriver dans les 15 jours ouvrables suivant la commande de la pièce, correspondant au début du mois d'août.
Le mémo d'Apple semble marquer aujourd'hui la fin de l'offre d'échanges purs et simples contre les nouveaux modèles de MacBook Pro. De nombreux utilisateurs sur Eternal et Reddit ont confirmé que les employés de Genius Bar informent désormais les clients que l'inventaire des batteries est disponible dans les 15 jours ouvrables, comme indiqué.
On ne sait pas si les Apple Store honoreront les échanges initiés avant le 26 juillet qui sont toujours en cours de traitement.
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