Apple étend les réparations gratuites du revêtement antireflet sur certains modèles de MacBook et MacBook Pro

Apple a étendu les réparations gratuites des problèmes de revêtement antireflet pour certains modèles de MacBook et MacBook Pro.

Apple a autorisé une couverture dans les quatre ans à compter de la date d'achat d'origine des modèles concernés, selon un document interne distribué aux fournisseurs de services agréés Apple et obtenu ultérieurement par Eternal.

Les modèles éligibles, répertoriés ci-dessous, bénéficient d'un remplacement d'écran gratuit au cours de la période de couverture de quatre ans. Vérifiez votre reçu pour déterminer la date d'achat exacte de votre MacBook ou MacBook Pro.

• MacBook Pro (13 pouces, début 2013)
• MacBook Pro (15 pouces, début 2013)
• MacBook Pro (13 pouces, fin 2013)
• MacBook Pro (15 pouces, fin 2013)
• MacBook Pro (13 pouces, mi-2014)
• MacBook Pro (15 pouces, mi-2014)
• MacBook Pro (13 pouces, début 2015)
• MacBook Pro (15 pouces, mi-2015)
• MacBook Pro (13 pouces, 2016)
• MacBook Pro (15 pouces, 2016)
• MacBook Pro (13 pouces, 2017)
• MacBook Pro (15 pouces, 2017)
• MacBook (12 pouces, début 2015)
• MacBook (12 pouces, début 2016)
• MacBook (12 pouces, début 2017)

Le document d'Apple indique que tous les modèles de MacBook Pro 2012 ne sont plus éligibles car ils ont été abandonnés il y a plus de quatre ans.

Apple nous avait précédemment confirmé que ce programme de réparation continuait d'être géré en interne plutôt que d'être annoncé publiquement.

Les clients concernés peuvent planifier un rendez-vous au Genius Bar dans un Apple Store en utilisant le Application d'assistance Apple . Ou, sur le Obtenir la page d'assistance , cliquez sur Mac → Ordinateurs portables Mac → Problèmes matériels → Problème d'affichage et des options devraient s'afficher pour lancer une réparation ou contacter Apple par téléphone, e-mail ou chat en ligne.

Le site Web d'assistance d'Apple vous demandera le numéro de série de votre Mac, que vous pouvez trouver en cliquant sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran et en cliquant sur À propos de ce Mac dans le menu déroulant.

Nous avons appris qu'Apple aurait interdit aux conseillers d'assistance de mentionner des détails sur le programme de réparation du revêtement antireflet dans les sessions de discussion en ligne, il peut donc être nécessaire de visiter un Apple Store. Si vous contactez Apple par téléphone, il peut être utile de demander que votre appel soit transféré à un conseiller principal.

Les clients concernés peuvent également consulter un fournisseur de services agréé Apple pour déterminer si leur ordinateur portable est éligible à la couverture. Le document d'Apple indique que ces ateliers de réparation tiers peuvent même remplacer gratuitement les écrans par d'autres dommages tant que les problèmes de revêtement antireflet sont présents.

Le document interne d'Apple indique également que les clients qui ont déjà engagé des coûts hors garantie liés à ce problème continuent d'être éligibles à un remboursement, qui peut être initié par contacter l'assistance Apple directement.

Apple a commencé ce programme de réparation en octobre 2015, et déjà l'a prolongé une fois , après que certains utilisateurs de MacBook et MacBook Pro aient rencontré des problèmes d'usure ou de délaminage du revêtement antireflet sur les écrans Retina.

Les dommages semblent être causés par divers facteurs, notamment la pression du clavier et du trackpad sur l'écran lorsqu'ils sont fermés, et l'utilisation de solutions de nettoyage tierces incorrectes avec des chiffons en microfibre.

Plus de 12 000 clients ont rejoint un Groupe Facebook dédié au problème, et des centaines d'autres ont prétendu être affectés dans les communautés d'assistance Apple, les forums Eternal, Twitter, Reddit et d'autres plateformes de discussion. Le site Web Staingate.org contient une galerie d'écrans endommagés.