Apple a annoncé aujourd'hui un nouveau programme de remplacement d'écran pour l'iPhone X, qui verra la société remplacer les écrans de l'iPhone X présentant des problèmes tactiles.
Selon Apple, certains écrans de l'iPhone X peuvent rencontrer des problèmes de réactivité en raison d'un composant du module d'affichage qui peut échouer. Les appareils concernés ont un écran ou une partie d'écran qui ne répond pas au toucher ou répond par intermittence, ou un écran qui réagit sans être touché du tout.
Apple indique que les clients rencontrant ce problème peuvent obtenir gratuitement un module d'affichage de remplacement auprès d'un magasin Apple ou d'un fournisseur de services agréé Apple.
Il n'y a pas de vérification du numéro de série ni de période spécifique qui indique quand les appareils concernés ont été vendus, donc vraisemblablement cette défaillance du composant d'affichage peut avoir un impact sur n'importe quel appareil iPhone X. Des plaintes concernant des touchers fantômes et des écrans qui ne répondent pas au toucher ont circulé sur le Éternel forums depuis plusieurs mois maintenant, remontant à la sortie de l'iPhone X.
Les utilisateurs d'iPhone X dont l'écran présente ces symptômes doivent se rendre dans un magasin Apple, trouver un fournisseur de services agréé Apple ou contacter l'assistance Apple pour organiser un service postal afin d'obtenir un remplacement.
Apple recommande aux clients de sauvegarder leurs iPhones sur iTunes ou iCloud avant de poursuivre la réparation, et la société avertit que d'autres dommages, tels qu'un écran fissuré, devront peut-être être corrigés avant que la réparation de l'écran puisse être terminée.
Ce programme Apple n'étend pas la couverture de garantie standard de l'iPhone X, et les réparations peuvent être restreintes ou limitées au pays d'achat d'origine. Le programme couvre les appareils iPhone X concernés pendant trois ans après la première vente au détail de l'unité.
Apple indique que si les clients concernés par ce problème ont déjà payé pour une réparation, ils peuvent contacter le support Apple pour un remboursement.
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