Apple aujourd'hui a lancé un programme de réparation pour les appareils iPhone 7 qui sont touchés par un bogue permanent qui les empêche d'avoir un service disponible même lorsque la couverture cellulaire est disponible. Apple dit que le problème est causé par un composant qui a échoué sur la carte logique principale.
Le problème affecte «un petit pourcentage» des appareils iPhone 7, les obligeant à afficher un message «Pas de service» au lieu de se connecter correctement à un réseau cellulaire disponible.
Les clients qui rencontrent ce problème recevront une réparation gratuite de l'appareil d'Apple, et ceux qui ont déjà payé pour les réparations peuvent prétendre à un remboursement. Apple enverra un e-mail aux clients qui ont peut-être déjà payé une réparation liée à ce problème pour proposer un remboursement.
Selon Apple, les unités concernées ont été fabriquées entre septembre 2016 et février 2018 et ont été vendues en Chine, à Hong Kong, au Japon, à Macao et aux États-Unis. Les numéros de modèle concernés par la défaillance matérielle incluent A1660, A1780 et A779, et les clients peuvent voir s'ils sont concernés en vérifiant le numéro de modèle à l'arrière de leur appareil.
Nous avons entendu parler pour la première fois de ce bug en septembre 2016, lorsqu'Apple a lancé une enquête dans les appareils iPhone 7 qui affichaient un message « Pas de service » après que les clients aient activé puis désactivé le mode Avion.
Le programme de réparation d'Apple n'est disponible que pour l'iPhone 7, et Apple examinera tous les iPhones avant le service pour vérifier que l'iPhone en question est concerné par le bogue et éligible à la réparation. Apple dit que les appareils présentant d'autres dommages, tels qu'un écran fissuré, devront avoir ces problèmes résolus avant que le bogue 'Pas de service' puisse être corrigé.
Les clients qui ont besoin d'une réparation doivent contacter un fournisseur de services Apple agréé, visiter un magasin Apple ou contacter l'assistance Apple. Apple enverra tous les modèles d'iPhone 7 nécessitant une réparation à un centre de réparation Apple.
Le nouveau programme de réparation de l'iPhone 7 couvre les appareils iPhone 7 concernés pendant deux ans après la première vente au détail de l'appareil.
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