Les iPhones qui ont subi une réparation d'écran par un tiers sont désormais éligibles à la couverture de la garantie, tant que le problème à résoudre ne concerne pas l'écran lui-même, selon une note interne distribuée par Apple aujourd'hui. Eternal a confirmé l'authenticité du mémo auprès de plusieurs sources.
Auparavant, un iPhone avec un écran tiers n'était éligible à aucune réparation autorisée sous garantie.
Lorsqu'un client possédant un iPhone doté d'un écran tiers cherche une réparation pour un problème de non-affichage, les Apple Stores et les fournisseurs de services agréés Apple ont été invités à inspecter l'appareil pour détecter toute fraude ou altération, puis à échanger l'appareil ou remplacer la pièce cassée en fonction des prix sous garantie d'Apple.
Les iPhones avec des écrans tiers doivent toujours être couverts par leur période de garantie, qu'il s'agisse de la garantie standard du fabricant d'un an d'Apple ou de la couverture AppleCare étendue, pour que le service de garantie soit honoré.
Si l'iPhone n'est plus sous garantie ou si la réparation implique un problème d'affichage, les clients auront la possibilité de payer le prix forfaitaire hors garantie d'Apple. Si un client refuse cette tarification hors garantie, les fournisseurs de services agréés Apple sont invités à refuser complètement le service.
Si la présence d'une pièce tierce entraîne l'échec de la réparation ou casse l'iPhone, Apple a déclaré que les clients seraient tenus de payer les frais hors garantie pour remplacer la pièce tierce, ou l'ensemble de l'appareil si nécessaire, afin de résoudre le problème pour lequel l'iPhone a été initialement mis en place.
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Si un client souhaite payer pour un écran Apple authentique pour remplacer son écran tiers, les fournisseurs de services agréés Apple ont été invités à indiquer le prix hors garantie typique pour un nouvel écran. Apple a déclaré qu'AppleCare+ ne couvrirait pas les réparations d'écrans ou de batteries tiers.
Les fournisseurs de services agréés Apple ont toujours pour instruction de refuser le service pour tout iPhone présentant une défaillance fonctionnelle liée à un boîtier en aluminium tiers, une carte logique, une batterie, un connecteur Lightning, une prise casque, des boutons de volume, un interrupteur muet, un bouton veille/réveil et certains micros.
Eternal a confirmé que la politique s'applique aux réparations aux États-Unis et au Canada, tandis que d'autres régions sont probablement incluses.
Mots clés : garantie , Fournisseurs de services agréés Apple , GSX
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