Apple TV+ classée 12e dans l'indice de satisfaction client pour les services de streaming vidéo

Apple TV+ est considérée comme « inférieure à la moyenne » pour la valeur et la programmation originale en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle, selon de nouvelles données partagées aujourd'hui par le Indice de satisfaction client américain (ACSI).

Apple a fait ses débuts dans l'indice annuel américain 2019-2020 en 12e position, avec un taux de satisfaction client de 74 sur 100, à égalité avec Google Play et HBO.

En tête de l'indice figurait Disney+ avec un score initial de 80 sur 100, ce qui place le nouveau service de streaming devant l'ancien leader Netflix, avec 78 sur 100. Comme ‌Apple TV+‌, Disney+ a été lancé en novembre.

Six mois après son lancement en novembre 2019, Disney+ comptait 54,5 millions d'abonnés dans le monde. Le service a un large attrait pour les familles avec un contenu couvrant les studios Walt Disney, Pixar, Marvel, National Geographic et l'univers Star Wars, y compris la série en petits groupes 'The Mandalorian'. Selon les téléspectateurs, Disney+ se démarque dans une grande partie de l'expérience client et son contenu original est le meilleur de sa catégorie.

Ailleurs cette année, Hulu (maintenant contrôlé par Disney) s'est rapproché de Netflix, en hausse de 1% à 77 sur 100. De même, le Apple TV app est en hausse de 1% à 77 pour la satisfaction client.

Netflix reste de loin le plus grand service de streaming, avec environ 183 millions d'abonnés dans le monde. Apple n'a pas publié de numéros d'abonnés et compte un grand nombre de clients non payants, car la société offre à tous ceux qui ont acheté un appareil Apple depuis septembre une année gratuite de ‌Apple TV‌‌+.

Apple est aurait en train d'acheter des films et des émissions plus anciens pour son service de streaming TV + dans le but de créer un catalogue de contenu, ce qui le mettra dans une meilleure position pour rivaliser avec les énormes bibliothèques disponibles sur Netflix, Hulu et Disney +. Comme le note le rapport de l'ASCI, il sera intéressant de voir si cela améliore la satisfaction des clients à l'avenir.

Le rapport sur les télécommunications montre qu'avec de plus en plus d'Américains coincés à la maison, le streaming vidéo dans l'ensemble a connu une aubaine dans la satisfaction des clients parmi les industries des télécommunications. Avec un score ACSI stable de 76, le streaming vidéo dépasse désormais la télévision par abonnement avec un écart de 12 points.