La plupart des produits Apple sont assortis d'une garantie limitée d'un an qui couvre les pannes matérielles et les défauts de fabrication, et jusqu'à 90 jours d'assistance technique gratuite. Pour étendre davantage votre couverture, Apple des offres AppleCare+ ou le plan de protection AppleCare. Avec des coûts initiaux supplémentaires, des franchises et des prix variables dans toute la gamme de produits Apple, AppleCare+ en vaut-il la peine ?
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Les clients ont historiquement eu 30 à 60 jours pour activer un plan AppleCare+ à compter de la date d'achat, bien qu'Apple ait récemment étendu cette fenêtre à un an aux États-Unis et au Canada. Pour de nombreux appareils Apple, la couverture étendue peut être activé via l'application Paramètres. Les options d'abonnement sont également désormais disponibles et peuvent étendre AppleCare indéfiniment.
La couverture AppleCare+ varie légèrement selon votre territoire. Par exemple, AppleCare+ avec couverture vol et perte n'est pas disponible en dehors des États-Unis et du Japon. Avant d'acheter AppleCare+, vous devez vous renseigner sur les conditions exactes de la couverture dans votre pays.
Garantie standard
La garantie standard fournie gratuitement avec votre appareil est simplement une garantie limitée, qui est très courante pour les appareils électroniques grand public. Cette garantie garantit que le produit fonctionnera comme prévu jusqu'à un an, ou deux ans pour l'Apple Watch Edition. Si quelque chose se brise matériellement dans ce délai, et que ce n'est pas la faute de l'utilisateur, Apple le réparera gratuitement.
Cette garantie s'applique également automatiquement, quel que soit l'endroit où vous achetez le produit, et elle est transférable à un nouveau propriétaire si l'article est transmis dans un délai d'un an. Pour transférer la garantie, il vous suffit de fournir à l'acheteur votre preuve d'achat. Certaines limitations s'appliquent et la durée de la garantie standard peut varier en fonction de votre pays.
AppleCare et AppleCare+
Au-delà de la garantie standard d'un an, Apple propose des plans de service et d'assistance AppleCare pour fournir une couverture supplémentaire.
Pour la plupart des produits, le plan de garantie prolongée d'Apple est connu sous le nom d'AppleCare+, qui offre jusqu'à deux ou trois ans (selon le produit) de couverture matérielle, ainsi qu'une couverture pour un maximum de deux incidents de dommages accidentels tous les 12 mois (sous réserve du service frais).
À l'origine, AppleCare ne couvrait pas les dommages accidentels, mais au fil du temps, Apple a transféré la plupart des produits vers l'éligibilité AppleCare+ pour fournir cette couverture supplémentaire. Un petit nombre de produits tels que Apple TV restent éligibles à AppleCare standard uniquement, sans couverture contre les dommages accidentels.
Garantie standard
- Garantie limitée jusqu'à un an (deux ans pour l'Apple Watch Edition)
- Couvre uniquement les pannes matérielles
- Assistance Apple par chat ou téléphone pendant 90 jours
AppleCare+
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- Garantie prolongée jusqu'à deux ans (trois ans pour les Mac ou les écrans Apple), ou plus avec mois par mois
- Couvre les pannes matérielles et jusqu'à deux incidents de dommages accidentels tous les 12 mois, sous réserve de frais de service
- Accès prioritaire au support Apple par chat ou téléphone
- Service de remplacement express
- Couvre deux incidents de vol ou de perte moyennant des frais supplémentaires (disponible pour le iPhone seul)
Fonctionnalités AppleCare
AppleCare étend considérablement la garantie limitée standard et étend ses attributions. Pour la plupart des produits Apple, tels que iPhone et iPad , AppleCare ajoute deux ans de couverture supplémentaires, et pour les Mac ou les écrans Apple, il ajoute trois ans de couverture supplémentaires. Cette durée prolongée est l'un des principaux avantages d'AppleCare. AppleCare étend également l'assistance par téléphone et par chat pendant toute la durée de la couverture et ajoute un accès prioritaire.
Aux États-Unis et dans quelques autres pays, Apple propose des paiements AppleCare+ mensuels pouvant étendre la couverture à plus de deux ans.
Réparations
AppleCare couvre les coûts de toute réparation dont votre appareil pourrait avoir besoin pendant la durée de la couverture, mais uniquement lorsqu'elle résulte d'une panne matérielle et non d'un dommage accidentel.
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Les iPhones, iPads et montres Apple sont également éligibles pour le service de remplacement express, qui vous permet de demander et de recevoir un appareil de remplacement avant d'envoyer votre appareil endommagé d'origine pour réparation.
Dommages accidentels
Depuis septembre 2020, AppleCare+ couvre jusqu'à deux incidents de dommages accidentels tous les 12 mois , tels que des dommages causés par des liquides ou des écrans cassés, contre deux incidents tous les 24 mois auparavant.
En cas de sinistre accidentel, il existe une franchise fixe en fonction du type de sinistre et de l'appareil. Ceci est conçu pour décourager les clients de réclamer des incidents non essentiels.
Même si vous devez toujours payer la franchise, les prix des réparations avec AppleCare+ sont généralement beaucoup moins chers que pour les réparations standard via Apple. Par exemple, si vous avez cassé l'écran de votre iPhone, un remplacement ne coûte que 29 $. Si le iPhone a d'autres dommages en plus de l'écran, les frais sont de 99 $. Hors garantie, un remplacement d'écran peut coûter jusqu'à 329 $. Dans ce cas, AppleCare+ réduit considérablement les coûts de réparation, et avec le service de remplacement express, le processus devrait être raisonnablement sans effort.
Perte ou vol
AppleCare+ offre une couverture contre la perte ou le vol, ce qui vous permet d'obtenir un appareil de remplacement si nécessaire. Cependant, il y a des frais supplémentaires pour ce type de couverture en plus du prix AppleCare+ normal, dans un forfait appelé « AppleCare+ avec vol et perte ». AppleCare+ avec couverture contre le vol et la perte ajoute jusqu'à 100 $ au prix d'AppleCare+, et le plan n'est disponible que pour le iPhone.
Ce plan permet deux incidents de couverture de dommages accidentels, de vol ou de perte tous les 12 mois, à condition que vous conserviez Trouver mon activé sur votre appareil perdu. Il existe également des franchises pour le remplacement d'un iPhone perdu ou volé. Pour jusqu'à 269 $ par incident, vous pourrez remplacer un iPhone perdu ou volé. jusqu'à deux fois par an.
Disponibilité et prix d'AppleCare
Apple propose des forfaits AppleCare sur une gamme d'appareils, et le coût du forfait varie en fonction de l'appareil qu'il couvre. En règle générale, plus l'appareil est cher, plus AppleCare coûte cher.
- AppleCare+ pour Mac , de 99 $ à 399 $
- AppleCare+ pour Apple Display , 499 $
- AppleCare+ pour iPad , de 69 $ à 129 $
- AppleCare+ pour iPhone , de 129 $ à 199 $
- AppleCare+ pour Apple Watch , de 49$ à 149$
- AppleCare+ pour iPod , 59 $
- AppleCare+ pour les écouteurs , 29 $
- AppleCare+ pour HomePod , 39 $
- Plan de protection AppleCare pour Apple TV , 39 $
En plus de l'option d'achat unique standard, Apple propose également AppleCare+ via un plan de paiement mensuel récurrent pour iPhones, iPads et montres Apple dans certains pays. Le prix varie en fonction du coût d'AppleCare+ pour votre appareil, mais un forfait de 199 $ équivaut à 9,99 $ par mois et un forfait de 299 $ équivaut à 14,99 $ par mois. AppleCare+ est donc plus cher lorsqu'il est payé mensuellement, mais il offre la possibilité de l'annuler plus tôt ou de l'étendre au-delà de la durée de couverture standard.
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Autres options de couverture
Si vous envisagez AppleCare, il peut être intéressant d'explorer les plans d'assurance proposés par d'autres sociétés pour votre appareil. De nombreuses banques, fournisseurs de services de téléphonie mobile et polices d'assurance des locataires et des propriétaires couvrent les appareils. Certains détaillants Apple tiers peuvent également proposer un plan de service étendu avec votre achat.
D'autres fournisseurs de garantie et compagnies d'assurance tiers peuvent proposer des polices d'assurance pour appareils offrant une couverture équivalente ou supérieure à celle d'AppleCare. Il vaut donc la peine d'explorer les polices disponibles pour votre appareil Apple dans votre juridiction. Beaucoup d'entre eux sont également disponibles via un abonnement mensuel et peuvent battre le coût d'AppleCare.
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AppleCare en vaut-il la peine ?
Que vous deviez ou non acheter AppleCare dépend de la façon dont vous utilisez votre appareil Apple et du niveau de risque et de dépenses que vous êtes prêt à prendre.
Si vous êtes enclin à laisser tomber ou à endommager votre appareil, l'argument se déplace vers l'ajout d'AppleCare+. De même, la couverture supplémentaire contre la perte et le vol dépendra de la probabilité que vous pensiez que vous perdrez votre appareil ou que vous vous le fassiez voler. En fin de compte, certains utilisateurs sont tout simplement plus négligents avec leurs appareils, et pour ces personnes, AppleCare+ en vaut la peine.
En général, les rédacteurs d'Eternal estiment qu'AppleCare vaut la peine d'être acheté pour les ordinateurs portables Apple que vous prévoyez de conserver pendant plus d'un an, et les iPhone, iPads et montres Apple en raison de la couverture contre les dommages accidentels. Pour les Apple TV et les HomePod, nous n'en voyons généralement pas le besoin, et pour les Mac de bureau et les écrans, cela devient davantage un appel de jugement personnel.
Dans l'ensemble, AppleCare réduit considérablement le stress et le coût des réparations de dommages accidentels ou des appareils de remplacement, et élimine le coût de réparation des pannes matérielles, mais il s'agit d'une dépense supplémentaire notable pour la couverture qui comporte encore des franchises et des limitations sur les réclamations. AppleCare n'est certainement pas essentiel et peut valoir la tranquillité d'esprit supplémentaire.
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