L'équipe de santé d'Apple a été confrontée à une série de 'départs très médiatisés' au cours de la dernière année en raison de désaccords internes sur la direction, selon CNBC 's Christina Farr, qui cite plusieurs personnes proches du dossier.
Le rapport explique que certains employés d'Apple pensent que l'entreprise pourrait entreprendre des projets de santé plus ambitieux comme un service de télémédecine ou une facturation d'assurance simplifiée, tandis que d'autres sont satisfaits de l'accent mis par Apple sur le bien-être et la prévention comme son application ECG pour l'Apple Watch :
La tension a augmenté au sein de l'équipe de soins de santé ces derniers mois, selon huit personnes familières avec la situation, bien que ce courant de fond ait commencé il y a plusieurs années. Certains employés ont perdu leurs illusions par rapport à la culture du groupe, où certains ont prospéré tandis que d'autres se sentent marginalisés et incapables de faire avancer leurs idées. Quatre sur huit ont noté que certains employés espéraient relever des défis plus importants avec le système de santé, tels que les appareils médicaux, la télémédecine et les paiements de santé. Au lieu de cela, l'accent a été mis sur des fonctionnalités destinées à une large population d'utilisateurs en bonne santé.
Le rapport reconnaît qu'il n'est pas clair si le taux d'attrition au sein de l'équipe de santé est plus élevé que celui des autres équipes d'Apple, ce qui pourrait en partie être dû aux différences d'opinion et de chiffre d'affaires quotidiennes normales auxquelles une grande entreprise est confrontée.
Lorsque l'application ECG pour l'Apple Watch a été dévoilée l'année dernière, le rapport affirme que certains employés ont été « frustrés » par la réaction négative de certains médecins et d'autres dans l'industrie médicale, car ces employés auraient fait pression pour un « petit et lancement de produit ciblé » qui aurait impliqué de recueillir les commentaires de la communauté médicale pour réduire tout recul potentiel.
Apple a cependant secrètement invité des cardiologues et d'autres experts médicaux à son siège en Californie tous les six mois environ pendant le développement de l'application ECG, selon le rapport.
Une récente enquête sur le moral des employés au sein de l'équipe de santé d'Apple a apparemment « montré des signes de mécontentement », ce qui a conduit le directeur de l'exploitation d'Apple, Jeff Williams, à s'entretenir avec plusieurs employés pour répondre à leurs préoccupations. Williams a supervisé l'équipe de santé d'Apple pendant plusieurs années, notamment le développement de l'Apple Watch.
Les changements de direction peuvent également avoir contribué à certains des départs récents.
Au-dessous de Williams, la direction de l'équipe de santé comprendrait l'ancien cadre d'Adobe Kevin Lynch, qui superviserait des projets logiciels comme Apple Health Records; Eugene Kim, responsable du matériel Apple Watch, et Sumbul Desai, qui supervise l'application ECG, Apple Heart Study et la stratégie de santé cardiaque.
La plupart des employés qui ont quitté l'équipe de santé travaillaient sous Desai, selon le rapport :
D'autres départs de haut niveau du groupe au cours des dernières années sont Robin Goldstein, qui a travaillé chez Apple pendant plus de deux décennies et a récemment travaillé sur le volet réglementaire de la santé avant de partir fin 2017 ; Anil Sethi, un ancien directeur d'Apple Health qui est parti pour former une start-up de technologie de la santé fin 2017 ; Stephen Friend, l'un des meilleurs chercheurs d'Apple qui est parti fin 2017 ; Charles Schlaff, qui a travaillé sur Apple Watch avant de passer à des projets spéciaux et est parti en novembre 2018, selon LinkedIn ; Craig Mermel, qui était ingénieur chez Apple Health et qui a rejoint Google Brain en février ; et Yoky Matsouka, qui a été recruté pour diriger la santé mais est parti après moins d'un an en 2016 et est maintenant vice-président de Google.
Malgré les difficultés signalées, l'équipe de santé d'Apple a accompli beaucoup de choses au cours des dernières années, notamment l'application ECG potentiellement vitale pour l'Apple Watch et Apple Health Records. Le PDG d'Apple, Tim Cook, a déclaré que ces efforts en matière de santé seraient la 'plus grande contribution de l'entreprise à l'humanité'.
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