Apple a mis davantage l'accent sur les échanges d'appareils au cours des dernières années, la société s'appuyant largement sur des partenaires tiers pour son programme d'échange, y compris la société Phobio basée à Atlanta aux États-Unis.
Alors que de nombreux clients sont satisfaits de leur expérience de reprise, Le bord rapporté aujourd'hui qu'il y a eu une « augmentation alarmante » des plaintes en ligne concernant Phobio au cours des derniers mois. Le rapport affirme que bon nombre de ces plaintes ont un thème commun : un MacBook ou un iPhone qui semble être en parfait état de fonctionnement, seulement pour que l'appareil ait un problème inexpliqué après avoir été envoyé à Phobio pour inspection.
En particulier, le rapport affirme que de nombreux clients ont été informés par Phobio que l'écran de leur MacBook a «trois points blancs ou plus», entraînant une offre de reprise nettement inférieure à celle initialement citée par Phobio.
Le rapport partage l'histoire d'un client :
Lorsque Daniel McGloin a décidé d'échanger son Apple MacBook mi-2017 en février de cette année, il pensait faire une très bonne affaire. L'ingénieur logiciel et natif de San Diego a lancé l'échange avec Apple via l'application mobile Apple Store, où il a été coté 350 $ pour son ordinateur portable usagé. Il a estimé qu'il était en assez bon état, sans aucun dommage apparent au boîtier et un écran et un clavier entièrement fonctionnels. […]
La situation a rapidement changé après l'arrivée de son ordinateur portable pour inspection. Soudain, on a dit à McGloin que son MacBook ne valait que 140 $, moins de la moitié de ce qu'Apple avait initialement cité. Le mystérieux coupable : 'l'écran a 3 points blancs ou plus', lui a dit l'application Apple Store. C'est un défaut que McGloin ne se souvient pas avoir vu, et qu'il aurait dû remarquer : généralement, les taches blanches sur un écran LCD sont la preuve de dommages graves ou de brûlures et sont clairement visibles. Selon l'estimation de McGloin, cependant, l'ordinateur portable était en « excellent » état, dit-il à The Verge, et il n'a vu aucune tache blanche lorsqu'il l'a emballé.
Le bord a déclaré avoir inspecté le MacBook de McGloin en personne après avoir rejeté l'offre de reprise et n'avoir pu détecter aucun de ces points blancs ni aucun dommage visible.
Bien que toute entreprise soit susceptible d'avoir sa juste part de clients se plaignant en ligne, le rapport indique que ' cela n'explique pas le mystère des points blancs ', ce qui fait que certains MacBook ' parfaitement fonctionnels ' voient leur valeur de reprise réduite de moitié ou Suite. Le bord a déclaré que Phobio ne commenterait pas directement le problème des points blancs, mais la société a déclaré qu'elle croyait fermement à « donner une valeur pleine et juste » aux clients pour les échanges :
Nous évaluons soigneusement chaque appareil qui nous est envoyé et ne modifions le devis initial que si l'appareil que nous recevons ou son état diffère de ce qui a été initialement indiqué par le client. Nous documentons nos découvertes à chaque étape du processus avec des photos qui sont partagées avec les clients. Le client peut alors accepter le devis révisé, ou s'il ne l'accepte pas, nous le lui renvoyons express à nos frais.
Nous formons spécifiquement notre équipe d'assistance à voir le métier du point de vue du client, avec empathie, et à défendre le client. Si les appareils sont endommagés pendant le transport ou si nous commettons une erreur lors de l'inspection, nous cherchons à le réparer immédiatement. Nous croyons fermement qu'il faut donner pleine et juste valeur aux clients pour leurs échanges. Cela contribue à alimenter l'économie circulaire et la durabilité, et cela fait partie de notre objectif d'entreprise.
Comme mentionné dans la déclaration, Phobio permet aux clients de refuser une offre de reprise révisée, et ils renvoient même l'appareil au client aux frais de l'entreprise.
Dans l'ensemble, il est difficile de quantifier une « augmentation alarmante » des plaintes en ligne contre Phobio, car de nombreux clients ayant des expériences positives ne s'expriment pas. Néanmoins, toutes ces informations méritent d'être gardées à l'esprit si vous envisagez un échange.
Mots clés: Guide d'échange Apple , Phobie
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