hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Quelqu'un a-t-il récupéré des crédits pour AppleCare + lors de l'échange de la machine en moins de 3 ans ? Je l'ai acheté vers février/mars 2020. J
jz0309
Donateur
- 25 sept. 2018
- Temecula, Californie.
- 4 novembre 2021
Mais j'ai dû appeler pour annuler AC+
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Il a également dit qu'ils allaient jeter ma machine et recycler le boîtier uniquement pour construire les machines à venir. Cependant, il a insisté pour reformater et réinstaller le système d'exploitation, ce que j'ai déjà fait. Il a également vérifié plusieurs fois les défauts. S'ils allaient jeter mon ordinateur, pourquoi s'en soucier ?
Lorsque j'ai appelé Apple, ils ont essayé de me rembourser via le mode de paiement d'origine, le visa. Cependant, elle a dit que pour une raison quelconque, le système ne lui permettait pas de faire cela. Ensuite, elle m'a dit qu'elle pouvait m'offrir une carte-cadeau iTunes. Cependant, elle a dit que je ne peux pas l'utiliser pour acheter du matériel. C'est un peu étrange. Avez-vous reçu une carte-cadeau iTunes ? La carte-cadeau que j'ai reçue en échange a « La carte-cadeau pour tout Apple » sur le dessus.
J'ai recontacté Apple. Un gars a dit que je pouvais utiliser la carte iTunes pour acheter des applications, des films, de la musique. Cependant, il a dit que je ne pouvais pas l'utiliser pour acheter des logiciels. N'est-ce pas un logiciel d'application ?
Je suis aussi allé sur le site d'Apple. Il semble qu'ils n'aient qu'un seul type de carte-cadeau qui est 'La carte-cadeau pour tout Apple'. Il n'y a aucune mention de la carte-cadeau iTunes. Combien y a-t-il de différents types de cartes-cadeaux ? Dernière modification : 4 novembre 2021
Ciel sauvage
Donateur
- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
jz0309 a dit : j'ai fait cela il y a 4 ou 5 mois lorsque j'ai échangé mes 15 MBP de 2 ans environ contre le MBA M1, j'ai appelé Apple et le support m'a transmis à un service spécial (je ne me souviens plus du nom) et ils m'ont remboursé en forme de carte cadeau.C'est le service administratif d'Applecare. Vous devez leur parler pour demander un remboursement si vous avez payé d'avance pour un plan. Applecare va avec l'appareil, donc si vous le vendez à quelqu'un d'autre, vous pouvez demander qu'il transfère l'Applecare au nouveau propriétaire. Vous pouvez également le faire en ligne. Je l'ai fait plusieurs fois. Vous verrez sur des sites comme Swappa que l'offre comprend le solde restant du plan Applecare.
Mais j'ai dû appeler pour annuler AC+
Évidemment, cela ne s'applique pas aux forfaits mensuels.
Transférez votre forfait AppleCare
Si vous vendez ou donnez votre appareil, vous pourrez peut-être transférer votre forfait AppleCare au nouveau propriétaire. support.apple.comhajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Pomme_Robert
- 21 sept. 2012
- Au milieu de plusieurs livres.
- 4 novembre 2021
Ciel sauvage
Donateur
- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
hajime a dit : Merci. Appelé Apple. De toute évidence, le gars qui a fait l'échange n'avait aucune idée de ce dont il parlait.Celui à qui vous avez parlé est confus. Les cartes-cadeaux iTunes et les cartes-cadeaux Apple ont été combinées. Il n'y a plus d'option de carte-cadeau iTunes. La carte-cadeau Apple peut être utilisée pour tout, d'iTunes aux achats de matériel. Pour confirmer, essayez d'en rechercher un à acheter sur apple.com.
Il a également dit qu'ils allaient jeter ma machine et recycler le boîtier uniquement pour construire les machines à venir. Cependant, il a insisté pour reformater et réinstaller le système d'exploitation, ce que j'ai déjà fait. Il a également vérifié plusieurs fois les défauts. S'ils allaient jeter mon ordinateur, pourquoi s'en soucier ?
Lorsque j'ai appelé Apple, ils ont essayé de me rembourser via le mode de paiement d'origine, le visa. Cependant, elle a dit que pour une raison quelconque, le système ne lui permettait pas de faire cela. Ensuite, elle m'a dit qu'elle pouvait m'offrir une carte-cadeau iTunes. Cependant, elle a dit que je ne peux pas l'utiliser pour acheter du matériel. C'est un peu étrange. Avez-vous reçu une carte-cadeau iTunes ? La carte-cadeau que j'ai reçue en échange a « La carte-cadeau pour tout Apple » sur le dessus.
J'ai recontacté Apple. Un gars a dit que je pouvais utiliser la carte iTunes pour acheter des applications, des films, de la musique. Cependant, il a dit que je ne pouvais pas l'utiliser pour acheter des logiciels. N'est-ce pas un logiciel d'application ?
Je suis aussi allé sur le site d'Apple. Il semble qu'ils n'aient qu'un seul type de carte-cadeau qui est 'La carte-cadeau pour tout Apple'. Il n'y a aucune mention de la carte-cadeau iTunes. Combien y a-t-il de différents types de cartes-cadeaux ?
Apple lance une nouvelle carte-cadeau pour « Everything Apple »
Apple a introduit une nouvelle carte-cadeau unique aux États-Unis pour tout ce qui concerne Apple. Repérée pour la première fois par iCulture, la carte peut être utilisée sur l'App Store et...
www.macrumors.comCiel sauvage
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- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
hajime a dit : j'ai payé le montant total par visa et j'ai vendu la machine à un magasin AppleUn remboursement Applecare ne fait pas partie du processus d'échange avec Apple. Vous devez demander un remboursement par vous-même, ce qui semble être le cas.
fan de card
- 23 avr. 2012
- 4 novembre 2021
J'ai reçu le mien par e-mail quelques jours après avoir parlé au téléphone à Apple pour l'annuler.
C'est essentiellement quelque chose que vous devriez toujours faire avant d'effacer du matériel. Rembourser applecare le cas échéant. Apple ne vous le rappellera pas et ne l'encouragera pas beaucoup. L'appel téléphonique est déjà un obstacle supplémentaire intentionnel au lieu de le rendre facile à faire en ligne. Des raisons d'argent probablement. Je suppose que beaucoup ne font jamais ça.
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
J'ai rappelé Apple. Après avoir cité le numéro du dossier, une nouvelle dame m'a demandé de répéter toute l'histoire. Elle a dit qu'il n'y avait qu'un seul type de carte-cadeau que je pouvais utiliser pour acheter n'importe quoi, y compris du matériel. Elle a dit que la personne précédente à qui j'ai parlé était confuse au sujet de la carte-cadeau. Elle a dit que je recevrais un autre e-mail quelques jours plus tard avec le code d'échange.
Elle m'a donné le prix de 120,4 $. Je lui ai dit que la dame précédente m'avait dit que j'obtiendrais 120,4 $ + taxes. Elle a dit qu'AppleCare+ n'incluait pas les taxes, ce qui n'est pas vrai. J'ai payé des taxes lorsque j'ai acheté AppleCare+. Ensuite, elle a dit que 120,4 $ incluaient déjà la taxe. Avez-vous, les gars et les dames, reçu le montant restant + taxes ? Dernière modification : 4 novembre 2021
Pomme_Robert
- 21 sept. 2012
- Au milieu de plusieurs livres.
- 4 novembre 2021
hajime a dit : Merci pour les conseils. Voulez-vous dire qu'avant d'échanger, je pourrais moi-même arrêter Apple Care+ ? Est-ce via leur site internet ?Je n'ai jamais payé de taxe sur AC+ lorsque j'achète chez Apple. H
J'ai rappelé Apple. Cette fois, une autre personne a dit qu'il n'y avait qu'un seul type de carte-cadeau que je pouvais utiliser pour acheter n'importe quoi, y compris du matériel. Elle a dit que la personne précédente à qui j'ai parlé était confuse au sujet de la carte-cadeau. Elle a dit que je recevrais un autre e-mail quelques jours plus tard avec le code d'échange.
Elle m'a donné le prix d'environ 120 $. Je lui ai dit que la dame précédente m'avait dit que j'obtiendrais environ 120 $ + taxes. Elle a dit qu'AppleCare+ n'incluait pas les taxes, ce qui n'est pas vrai. J'ai payé des taxes lorsque j'ai acheté AppleCare+. Recevez-vous le montant restant + taxes ?
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Apple_Robert a déclaré : Je n'ai jamais payé de taxe sur AC+ lors de l'achat chez Apple.
Est-ce que cela dépend de la ville où l'on habite ?
Pomme_Robert
- 21 sept. 2012
- Au milieu de plusieurs livres.
- 4 novembre 2021
hajime a dit : Est-ce que cela dépend de la ville où l'on habite ?Pas à ma connaissance. Ma ville et mon état facturent normalement la taxe de vente, mais cela ne s'est jamais produit avec AC+. H
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
WildSky a déclaré : Un remboursement Applecare ne fait pas partie du processus d'échange avec Apple. Vous devez demander un remboursement par vous-même, ce qui semble être le cas.Exactement! Le gars du magasin n'avait aucune idée de ce dont il parlait.
Ciel sauvage
Donateur
- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
hajime a dit : Est-ce que cela dépend de la ville où l'on habite ?Avez-vous votre reçu Applecare pour vérifier que vous avez payé des impôts ? H
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
WildSky a dit : avez-vous votre reçu Applecare pour vérifier que vous avez payé des impôts ?
Juste vérifié deux fois. Ils ont ajouté le coût du MPB, de l'AppleCare+ et d'un dongle ensemble. Ensuite, appliquez la taxe sur le montant total. Ils ont donc facturé la taxe sur AppleCare+. H
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Soit ils sont incompétents, soit ils essaient de décourager les demandes de remboursement.
Ciel sauvage
Donateur
- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Ciel sauvage
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- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
hajime a dit : Merci. Je sais que c'est un remboursement au prorata. J'ai même calculé le nombre de jours restants pour m'assurer que la taxe n'est pas incluse. Quoi qu'il en soit, après avoir attendu un moment, le 3ème agent a demandé à quelqu'un d'autre de continuer la conversation. Maintenant, cette dame sait de quoi elle parle. Sha a confirmé que les 2e et 3e dames avaient fait une erreur et que je devrais également récupérer la taxe. Elle a également dit que je pouvais utiliser la carte-cadeau dans les deux magasins physiques (ce que la 2ème dame a dit non) et les magasins en ligne Apple. Elle a également confirmé que je pouvais l'utiliser pour acheter n'importe quoi, y compris du matériel, ce que la première dame a dit non.Voilà, et je suis ravi que vous vous soyez enfin connecté à quelqu'un qui avait les bonnes réponses. Si vous recevez une enquête de satisfaction pour ces rencontres, j'espère que vous l'enverrez.
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 4 novembre 2021
Ciel sauvage
Donateur
- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 4 novembre 2021
hajime a dit : Merci mais j'ai perdu beaucoup de temps. C'est pourquoi dans un autre fil, je me suis plaint du fait que de nombreuses entreprises embauchent des personnes qui ne savent pas de quoi elles parlent.Pour moi, ce n'est pas un problème d'embauche, c'est un problème de formation et, après la formation, d'avoir des ressources compétentes et plus expérimentées disponibles pour le personnel d'assistance par chat et par téléphone lorsqu'il n'est pas sûr de la bonne réponse. La pression derrière les mesures de performance pour le personnel d'assistance est assez lourde, donc au lieu d'attendre que quelqu'un les aide, ils peuvent donner des informations erronées juste pour réduire le temps d'appel. Évidemment, cela n'aide pas le client.
hajime
Affiche originale- 23 juillet 2007
- 6 novembre 2021
Ciel sauvage
Donateur
- 16 avr. 2020
- À l'est du soleil, à l'ouest de la lune
- 6 novembre 2021
hajime a déclaré : Les agents Apple sont agressifs pour nous faire dire que nous sommes satisfaits d'eux. À la fin de l'appel, la 2e dame m'a demandé si j'étais satisfaite de sa performance au téléphone. Les agents de chat essaient également de se dépêcher et de nous faire dire que nous sommes satisfaits pendant et avant de mettre fin au chat. Idem pour ces agents de chat. Dans certaines entreprises, ils demandent des commentaires à la fin du chat. Les clients devraient avoir la possibilité de retarder la rétroaction, car nous découvrons parfois que les agents ont donné des informations incorrectes plus tard. À ce moment-là, ils ont déjà reçu nos critiques positives.Vous avez la possibilité de dire que vous n'êtes pas prêt à donner votre avis, de simplement refuser ou de mettre fin à la discussion. Ou dites-leur ce que vous avez ressenti à propos de la session de soutien. Je réponds rarement à ces demandes directes par chat (ou par téléphone), mais je le ferai occasionnellement s'il s'agit d'une invitation par e-mail de suivi (d'Apple, c'est-à-dire) pour fournir des commentaires.
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