Les employés qui écoutent les demandes d'Amazon Alexa peuvent accéder aux adresses personnelles des clients

Plus tôt ce mois-ci, Bloomberg des détails partagés sur le des milliers d'employés qu'Amazon emploie dans le monde entier pour écouter des enregistrements vocaux capturés dans les maisons des propriétaires d'Amazon Echo lorsque le mot de réveil Alexa est prononcé, dans le but d'améliorer le service.

Le rapport contenait des informations préoccupantes, notamment l'accès des employés à des enregistrements privés, des enregistrements bouleversants ou potentiellement criminels, et une tendance des employés à partager des enregistrements privés dans des environnements de discussion de travail en groupe. En fin de compte, il y a quelque chose dont les propriétaires d'Alexa devraient être encore plus inquiets : certains de ces employés ont accès aux adresses personnelles des clients d'Amazon.

Dans un nouveau rapport sur l'équipe qu'Amazon emploie pour écouter les enregistrements Amazon Echo, Bloomberg affirme que les employés ont accès aux données de localisation et peuvent «trouver facilement l'adresse du domicile d'un client» en saisissant les coordonnées géographiques dans un logiciel de cartographie tiers. La nouvelle information a été partagée par cinq employés anonymes d'Amazon qui ont parlé à Bloomberg .

Les membres de l'équipe ayant accès aux coordonnées géographiques des utilisateurs d'Alexa peuvent facilement les saisir dans un logiciel de cartographie tiers et trouver des résidences, selon les employés, qui ont signé des accords de non-divulgation les interdisant de parler publiquement du programme.

comment utiliser Apple Pay au guichet automatique

Bien que rien n'indique que les employés d'Amazon ayant accès aux données aient tenté de retrouver des utilisateurs individuels, deux membres de l'équipe Alexa ont fait part à Bloomberg de leur inquiétude quant au fait qu'Amazon accordait un accès inutilement large aux données des clients, ce qui faciliterait l'identification du propriétaire d'un appareil.

Bloomberg a vu une démonstration où un membre de l'équipe Amazon a collé les coordonnées d'un utilisateur (stockées sur les serveurs d'Amazon sous forme de latitude et de longitude) dans Google Maps, trouvant l'adresse de l'utilisateur lié à l'enregistrement en moins d'une minute. On ne sait pas combien de personnes peuvent accéder à ce système, bien que deux employés d'Amazon aient déclaré que jusqu'à récemment, la ' grande majorité ' des travailleurs du groupe Alexa Data Services pouvait utiliser le logiciel.

Certains employés de l'équipe de données écoutant les enregistrements ont accès aux adresses de domicile et de travail des clients ainsi qu'aux numéros de téléphone et à leurs contacts si la personne a choisi de partager des contacts avec Alexa, le tout dans le but d'améliorer les demandes.

Le fait que les employés puissent accéder à des données de localisation spécifiques pour un client individuel est préoccupant, car après le rapport d'origine, Amazon a déclaré : 'Les employés n'ont pas un accès direct aux informations permettant d'identifier la personne ou le compte dans le cadre de ce flux de travail.'

comment régler une minuterie de musique sur iphone

Dans une nouvelle déclaration fournie à Bloomberg , Amazon a dit quelque chose de différent, qualifiant l'accès aux outils internes de « hautement contrôlé ».

Dans une nouvelle déclaration répondant à cette histoire, Amazon a déclaré que 'l'accès aux outils internes est hautement contrôlé et n'est accordé qu'à un nombre limité d'employés qui ont besoin de ces outils pour former et améliorer le service en traitant un échantillon extrêmement petit d'interactions'. Nos politiques interdisent strictement aux employés l'accès ou l'utilisation des données des clients pour toute autre raison, et nous avons une politique de tolérance zéro pour les abus de nos systèmes. Nous vérifions régulièrement l'accès des employés aux outils internes et limitons l'accès chaque fois que cela est possible.'

Amazon, dit Bloomberg , semble restreindre le niveau d'accès des employés aux données sensibles des clients, et après l'histoire originale, certains des travailleurs qui transcrivent et annotent les enregistrements audio n'avaient plus accès aux outils logiciels qu'ils utilisaient auparavant.

Les utilisateurs d'Alexa concernés par les données collectées et utilisées par Amazon doivent s'assurer d'activer toutes les fonctionnalités de confidentialité et décocher l'option permettant à Amazon de sauvegarder les enregistrements Echo.

comment voir le niveau de la batterie de l'airpod