ceharrin
Affiche originale- 1 octobre 2012
- Entre les côtes Est et Ouest
- 26 janvier 2018
Je voulais faire un génie bar appt dans mon magasin Apple local. Vous ne pouvez pas. Vous devez appeler leur support ou discuter et vous devez effectuer toutes les étapes de base, celles que vous avez déjà essayées, pour voir si cela résout le problème, puis ils vous donnent un numéro de dossier pour le suivre. Et puis vous pouvez tout recommencer lorsque le correctif ne prend pas.
Assez coché chez apple en ce moment ....
bruinsrme
- 26 octobre 2008
- 26 janvier 2018
Le magasin que je fréquente a eu des temps d'attente jusqu'à 3 heures.
As-tu essayé une installation propre ? g
Conseiller de génie
- 18 août 2014
- Londres, Royaume-Uni
- 5 févr. 2018
Par exemple - Mon e-mail gmail ne fonctionne pas sur mon Mac.
Si nous pouvons filtrer ces personnes, cela conduira à davantage de rendez-vous disponibles.
Monstre anonyme
- 12 déc. 2002
- Cascadie
- 5 févr. 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Démarrer une demande de réparation'
- Cliquez sur mon produit, cliquez sur ma catégorie de problème.
- « Apporter pour réparation »
- Connectez-vous avec mon AppleID.
- Choisissez mon magasin local.
- Choisissez une date et une heure. (En passant par le processus en ce moment, il est indiqué que mon magasin le plus proche a un rendez-vous à 17h30 aujourd'hui - dans 11 heures.)
Préféreriez-vous pouvoir planifier instantanément un rendez-vous - mais que ce rendez-vous soit dans trois mois, ou suivez quelques étapes pour vous assurer que vous rencontrez un problème qui nécessite un rendez-vous en personne, et que vous ayez ce rendez-vous beaucoup plus tôt ?
aristobrat
- 14 octobre 2005
- 5 févr. 2018
Anonymous Freak a dit : 3. Cliquez sur mon produit, cliquez sur ma catégorie de problème. Cliquez pour agrandir...FWIW, selon la catégorie que vous choisissez ici, l'étape suivante peut ne pas vous donner la possibilité de prendre rendez-vous.
Mr. Brightside_@
- 23 sept. 2005
- Toronto
- 5 févr. 2018
Pièces jointes
super-paysage
- 12 févr. 2008
- East Riding of Yorkshire, Royaume-Uni
- 5 févr. 2018
Anonymous Freak a déclaré : Cependant, en tant qu'ingénieur logiciel, vous devez savoir que la grande majorité des consommateurs d'électronique/de logiciels ne sont * PAS * capables d'effectuer tout le travail de diagnostic par eux-mêmes sans y être invité. Cliquez pour agrandir...
Je suis d'accord, et j'ajouterais que dans mon ancienne vie en tant que personne au service d'assistance (pas @ Apple), j'ai eu de nombreux cas de personnes qui devraient savoir mieux échouer à faire les bases.
'Bien sûr, je n'ai pas essayé de redémarrage - je suis un ingénieur avec un million d'années d'expérience et je le sais est le problème - il est évident qu'un redémarrage n'aidera pas...'. Inutile de dire qu'un redémarrage (ou autre chose) et tout va comme par magie.
Aaaah... des jours heureux...
Monstre anonyme
- 12 déc. 2002
- Cascadie
- 5 févr. 2018
« Très bien, avez-vous une disquette dans le lecteur ? »
- Non, j'ai vérifié ça ! Absolument pas de disquette dans le lecteur !'
« D'accord, pourriez-vous s'il vous plaît éteindre le système et... »
Entendez un bruit 'grossier', puis penaud :
« Oh, peu importe, ça marche maintenant. »
Gâteau aux pommes
- 28 août 2012
- Entre les côtes
- 6 février 2018
Mais il n'y a que 500 Apple Stores dans le monde. Il n'y a qu'un nombre limité d'espace physique disponible, un nombre limité d'heures dans la journée - vous ne pouvez pas entasser plus de personnes dans une ressource physiquement limitée que ne le permettent les lois de la physique (enfin, en supposant que les gens ne veuillent pas être étirés et compressés comme ils traversent l'horizon des événements d'un trou noir).
Ainsi, Apple se vante désormais de 1,3 milliard d'appareils en utilisation active. 1,3 milliard, homme (ou femme) ! Pensez-vous sérieusement que tous ceux qui ont besoin d'un coup de main peuvent être pressés dans 500 magasins à travers le monde ? Entre-temps, le nombre de personnes pouvant travailler à partir d'un centre d'appels ou dans le confort de leur foyer est beaucoup plus important.
Au lieu de conduire jusqu'au centre commercial, de trouver un parking et de marcher 5 minutes jusqu'au magasin, de s'enregistrer, d'attendre 5, 10 minutes ou plus, peut-être, juste peut-être, travailler avec ces personnes au téléphone ou en chat pourrait être une bonne idée. Laissez les personnes de l'assistance téléphonique résoudre les problèmes qui n'ont pas à être résolus en personne, ce qui permet aux personnes qui finissent par avoir besoin d'une aide en personne de l'obtenir plus facilement. Si les Apple Store étaient des salles d'urgence d'hôpitaux, cela s'appellerait du triage.
Mais oui, tout le monde est spécial. Qu'il s'agisse d'un informaticien professionnel/amateur ou de quelqu'un qui DOIT régler son problème avant le grand examen/présentation/autre de demain... les gens veulent une porte dérobée spéciale pour obtenir ce qu'ils pensent mériter ; une audience privée avec un Génie.
Soyez humble pendant une minute !
super-paysage
- 12 févr. 2008
- East Riding of Yorkshire, Royaume-Uni
- 6 février 2018
Anonymous Freak a déclaré: Mon préféré était de recevoir un appel d'un client paniqué au sujet de la mort de son disque dur (PC). Ils lisent le message d'erreur « DISK BOOT FAILURE - INSÉRER LE DISQUE SYSTÈME ET APPUYER SUR ENTER ». Cliquez pour agrandir...
Excellent.
Excusez-moi de vous éloigner du sujet. Ce sera ma dernière réponse à l'assistance humoristique, mais je pense que ma préférée de tous les temps était la souris «défectueuse» qui se déplaçait vers le haut lorsqu'elle était censée descendre et à gauche lorsqu'elle était censée se déplacer vers la droite.
Oui... Je peux dire que vous êtes en avance sur moi ici : c'était à l'envers.
bruinsrme
- 26 octobre 2008
- 6 février 2018
ApfelKuchen a déclaré : Le Genius Bar était un coup de génie de la part d'Apple. Les gens étaient fatigués d'attendre l'assistance téléphonique, et maintenant ils avaient la possibilité d'avoir un contact en personne avec une vraie personne (comme si les gens de l'assistance téléphonique n'étaient pas vraiment des gens). Cela a considérablement renforcé la réputation de service d'Apple, au point que certaines personnes pensent que les Apple Stores sont le seul endroit où ils peuvent obtenir un service d'Apple.
Mais il n'y a que 500 Apple Stores dans le monde. Il n'y a qu'un nombre limité d'espace physique disponible, un nombre limité d'heures dans la journée - vous ne pouvez pas entasser plus de personnes dans une ressource physiquement limitée que ne le permettent les lois de la physique (enfin, en supposant que les gens ne veuillent pas être étirés et compressés comme ils traversent l'horizon des événements d'un trou noir).
Ainsi, Apple se vante désormais de 1,3 milliard d'appareils en utilisation active. 1,3 milliard, homme (ou femme) ! Pensez-vous sérieusement que tous ceux qui ont besoin d'un coup de main peuvent être pressés dans 500 magasins à travers le monde ? Entre-temps, le nombre de personnes pouvant travailler à partir d'un centre d'appels ou dans le confort de leur foyer est beaucoup plus important.
Au lieu de conduire jusqu'au centre commercial, de trouver un parking et de marcher 5 minutes jusqu'au magasin, de s'enregistrer, d'attendre 5, 10 minutes ou plus, peut-être, juste peut-être, travailler avec ces personnes au téléphone ou en chat pourrait être une bonne idée. Laissez les personnes de l'assistance téléphonique résoudre les problèmes qui n'ont pas à être résolus en personne, ce qui permet aux personnes qui finissent par avoir besoin d'une aide en personne de l'obtenir plus facilement. Si les Apple Store étaient des salles d'urgence d'hôpitaux, cela s'appellerait du triage.
Mais oui, tout le monde est spécial. Qu'il s'agisse d'un informaticien professionnel/amateur ou de quelqu'un qui DOIT régler son problème avant le grand examen/présentation/autre de demain... les gens veulent une porte dérobée spéciale pour obtenir ce qu'ils pensent mériter ; une audience privée avec un Génie.
Soyez humble pendant une minute ! Cliquez pour agrandir...
J'ai profité du GB plusieurs fois. Oui, attendre ça pue mais je ne me souviens pas avoir jamais rien eu d'autre qu'une bonne expérience amicale.
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