jahall05
Affiche originale- 30 juil. 2013
- 31 déc. 2015
Je sais qu'il y a d'autres articles à ce sujet, mais je voulais voir si quelqu'un d'autre a eu ce problème à plusieurs reprises? J'ai fait remplacer le téléphone une fois et l'écran du téléphone remplacé plusieurs fois... Je dirais 3 à 4 fois maintenant. Il s'agit d'un modèle AT&T 6 32 Go gris sidéral.
J'ai entendu dire qu'il est plus courant de se produire sur le modèle Space Gray que sur toute autre couleur. Pensez-vous qu'Apple envisagerait de remplacer le téléphone sous garantie par un modèle Gold ou Silver compte tenu du nombre de fois que je l'ai fait réparer maintenant ?
Cela ne semble pas affecter la qualité de l'appareil photo, mais cela s'aggrave avec le temps et très rapidement une fois qu'il démarre. J'en ai juste marre de conduire une heure pour obtenir un remplacement d'écran, puis cela se reproduit dans quelques semaines... S
sourate
- 21 octobre 2013
- 4 janvier 2016
jahall05
Affiche originale- 30 juil. 2013
- 6 janvier 2016
J'ai envoyé le mien par mail cette fois. Le représentant a dit qu'il allait « remplacer » le téléphone, ce qui signifie qu'ils enverront simplement un nouveau téléphone, car j'ai fait réparer le même problème 3 fois maintenant...
Ma seule préoccupation est que lorsque je vérifie l'état de mon service, il est indiqué « service en cours »
Comment peut-on déterminer s'il est réparé ou remplacé ? J
jahall05
Affiche originale- 30 juil. 2013
- 6 janvier 2016
Un conseiller principal m'a d'abord dit qu'il « remplacerait » mon téléphone, ce qui signifie qu'il demanderait au centre de réparation de remplacer mon téléphone plutôt que de le réparer, car il a été réparé plusieurs fois et le problème de l'appareil photo continue de survenir de toute façon. Je vérifie l'état de ma réparation et il passe du « diagnostic » à « l'entretien », donc j'étais confus car cela aurait dû être un remplacement. J'ai discuté avec un conseiller et un conseiller principal qui ne pouvaient pas me dire grand-chose... Finalement, ils ont dit qu'ils avaient besoin que quelqu'un m'appelle, alors nous avons programmé un appel. J'ai été au téléphone pendant 51 minutes avec une fille qui a appelé le centre de réparation pour savoir ce qui se passait. Le centre de réparation a déclaré que ses conseillers n'avaient aucune autorité sur le remplacement ou la réparation d'un téléphone, s'il est réparable, ils réparent et sinon, ils remplacent.
Elle a donc noté que mon premier conseiller principal avait eu tort de me faire une promesse de remplacement s'il ne pouvait pas le remplacer sous son autorité. Cela étant dit... c'était la pire expérience de service client que j'aie jamais vécue avec Apple. Je sais que le problème de l'appareil photo se reproduira, donc je prévois de vendre le téléphone et d'acheter quelque chose de différent. Est-il sûr de donner le numéro de série du téléphone pour vérifier la garantie à un acheteur potentiel ? J
jahall05
Affiche originale- 30 juil. 2013
- 8 janvier 2016
Il a également confirmé quelques points sur lesquels j'avais été mal informé. Un conseiller principal a le pouvoir de mettre en place ce qu'on appelle un remplacement de « force ». Cela signifie que si le téléphone est réparable, mais a un historique de nombreuses réparations ou si un client s'affirme lorsqu'il reçoit un remplacement et que le conseiller principal accepte cela, il peut passer une commande pour que le centre de réparation ne répare pas le téléphone, mais pour simplement envoyer un remplacement au client. Mon conseiller principal n'a pas réussi à le configurer correctement, c'est pourquoi le centre de réparation a réparé mon téléphone plutôt que de le remplacer.
Si jamais vous rencontrez des problèmes majeurs et que vous n'arrivez pas à les résoudre ou qu'on vous dit une chose et une autre, essayez de contacter le service clientèle... soyez toujours poli, aussi précis que possible lorsque vous expliquez la situation et ce que vous voulez potentiellement comme solution. Mon gars s'est extrêmement excusé, a passé en revue tout ce qui aurait dû se passer et a finalement voulu s'assurer que mon téléphone réparé était correctement réparé ... malheureusement, j'ai remarqué une vis manquante car j'utilise l'étui en silicone Apple et le fond est laissé ouvert dessus et je l'ai remarqué après qu'il était assis sur mon bureau aujourd'hui et je l'ai regardé et vu.
Merci Apple
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