Tom Schrier
Affiche originale- 7 août 2014
- Norvège
- 14 août 2017
Symptôme
- Message d'erreur lors de la sauvegarde de l'iPhone à l'aide d'iTunes.
- 'iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car l'iPhone s'est déconnecté'
- iPhone 6s Plus (iOS 10.3.3)
- macOS Sierra 10.12.6, exécutant iTunes 12.6.2.20
- Windows 10, exécutant iTunes 12.6.2.20
- Câble Lightning vers USB par défaut.
j'ai essayé ce qui suit
- Éteindre l'iPhone, puis le rallumer.
- Réinitialisez l'iPhone en maintenant le bouton d'accueil et le bouton veille/réveil enfoncés pendant 10 secondes.
- Redémarrez iTunes et recherchez les mises à jour.
- Éteindre le Mac, puis rallumer.
- Utilisation d'un autre câble Lighting vers USB.
- Utilisation d'une autre machine (PC Windows 10 avec iTunes 12.6.2.20)
- Utiliser un compte invité sur Mac.
- Utiliser un nouveau compte de test administrateur sur Mac
- Utilisation d'un nouveau compte de test administrateur sous Windows 10
- Renommer l'ancienne sauvegarde de l'iPhone dans /Bibliothèque/Application Support/MobileSync/Backup/
- Suppression de l'ancienne sauvegarde iPhone dans /Bibliothèque/Application Support/MobileSync/Backup/
- Mettez l'iPhone en mode Avion avec le mode Faible consommation activé et essayez de sauvegarder.
- A suivi le Si votre sauvegarde iTunes n'a pas pu être terminée ou si vous ne pouvez pas restaurer à partir d'une sauvegarde article d'assistance de l'assistance Apple.
- Nettoyez soigneusement le port d'éclairage pour le débarrasser des peluches et de la poussière.
- Essayer de sauvegarder l'iPhone pendant que Mac était en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée pendant le démarrage.
- Essayer de créer une sauvegarde non cryptée.
- Désactiver la synchronisation Wi-Fi
- Vider le cache iTunes (~/Library/Caches/com.apple.itunes)
- Contacté l'assistance Apple sur Twitter.
L'assistance Apple sur Twitter a demandé à un conseiller principal de continuer à travailler avec moi sur ce problème.
- Mise à jour de l'iPhone vers iOS 10.3.3 en mettant l'iPhone en mode de récupération, puis mettez-le à jour avec iTunes. j'ai suivi le Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre iPhone, iPad ou iPod touch s article de support tel que suggéré par un conseiller principal du support Apple.
iPhone mis à jour vers iOS 11.0 (version publique). La mise à jour du téléphone vers iOS 11 a résolu le problème pour moi.
Remarques
- Il n'y a aucun fichier dans le dossier de sauvegarde infructueuse ( Image ), il devrait y avoir des fichiers ( Image ).
- L'iPhone 7 (iOS 10.3.3) peut très bien sauvegarder sur iTunes.
- L'iPad Pro 12.9″ (1ère génération) (iOS 10.3.3) peut très bien sauvegarder sur iTunes.
- Je ne suis actuellement pas disposé à restaurer à partir d'une sauvegarde iCloud en raison de la perte de données de santé et d'Apple Watch.
Edit : Ajouté le 15 août, mise à jour
Edit 2: Ajouté le 19 septembre, mise à jour Dernière édition: 19 septembre 2017
akash.nu
- 26 mai 2016
- 14 août 2017
Mlrollin91
- 20 novembre 2008
- Comté de Ventura
- 15 août 2017
La solution de contournement qui semble fonctionner pour moi consiste toujours à s'assurer qu'iTunes est complètement fermé lors du branchement de l'appareil. Ensuite, ouvrez iTunes et sauvegardez l'appareil. Ce n'est pas une solution de contournement à 100%, mais il est plus probable que cela fonctionne que d'échouer au cours de mes 6 mois d'expérience.
Tom Schrier
Affiche originale- 7 août 2014
- Norvège
- 15 août 2017
Mlrollin91 a déclaré : C'est un problème depuis iOS 10.2. Je soumets des rapports de bogues depuis la première version bêta d'iOS 10.2. Rien n'a été corrigé.
La solution de contournement qui semble fonctionner pour moi consiste toujours à s'assurer qu'iTunes est complètement fermé lors du branchement de l'appareil. Ensuite, ouvrez iTunes et sauvegardez l'appareil. Ce n'est pas une solution de contournement à 100%, mais il est plus probable que cela fonctionne que d'échouer au cours de mes 6 mois d'expérience.
Merci d'avoir signalé ce problème à Apple.
J'ai essayé la solution de contournement plusieurs fois maintenant, et malheureusement, cela ne semble pas fonctionner pour moi. Mon plan actuel est d'attendre iOS 11 et une nouvelle version d'iTunes le mois prochain pour voir si cela résout le problème. F
FastEddiebags
- 1 juin 2012
- New Jersey
- 3 sept. 2017
xpxp2002
à
- 3 mai 2016
- 3 sept. 2017
cutiekitty92
- 11 avr. 2015
- Royaume-Uni
- 3 sept. 2017
fonction
- 5 sept. 2017
- 5 sept. 2017
Pour résoudre le problème, débranchez votre appareil d'iTunes, ouvrez les préférences dans iTunes, cliquez sur Appareils, option cliquez sur la sauvegarde de l'appareil, sélectionnez la sauvegarde d'archive et fermez les préférences iTunes. Connectez à nouveau l'appareil à iTunes et une nouvelle sauvegarde complète devrait être effectuée.
Vous pouvez maintenant supprimer la sauvegarde archivée. J
joeblow7777
- 7 sept. 2010
- 5 sept. 2017
xpxp2002
à
- 3 mai 2016
- 5 sept. 2017
funxinit a dit : Je pense que le problème est une sauvegarde corrompue, donc iTunes ne peut pas ajouter à l'ancienne sauvegarde avec les nouvelles données.Je l'ai fait plusieurs fois. Cela semble fonctionner pour la première sauvegarde (complète). Ensuite, chaque sauvegarde échoue à nouveau.
Pour résoudre le problème, débranchez votre appareil d'iTunes, ouvrez les préférences dans iTunes, cliquez sur Appareils, option cliquez sur la sauvegarde de l'appareil, sélectionnez la sauvegarde d'archive et fermez les préférences iTunes. Connectez à nouveau l'appareil à iTunes et une nouvelle sauvegarde complète devrait être effectuée.
Vous pouvez maintenant supprimer la sauvegarde archivée.
Bob Cowe
- 20 mai 2018
- 20 mai 2018
Après avoir essayé toutes les suggestions, je suis tombé sur ce post https://discussions.apple.com/thread/8020128
ce qui suggère de supprimer toutes les applications occupant plus de 3 Go.
Pour une raison quelconque, j'ai installé Minecraft avec 4,15 Go. Je l'ai supprimé et le problème a été résolu immédiatement. L
lgjay
- 12 novembre 2019
- 11 déc. 2019
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