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L'iPhone n'a pas pu sauvegarder car il était déconnecté.

Tom Schrier

Affiche originale
7 août 2014
Norvège
  • 14 août 2017
L'iPhone n'a pas pu sauvegarder car il était déconnecté. [RÉSOLU]


Symptôme

  • Message d'erreur lors de la sauvegarde de l'iPhone à l'aide d'iTunes.
  • 'iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car l'iPhone s'est déconnecté'
Environnement

  • iPhone 6s Plus (iOS 10.3.3)
  • macOS Sierra 10.12.6, exécutant iTunes 12.6.2.20
  • Windows 10, exécutant iTunes 12.6.2.20
  • Câble Lightning vers USB par défaut.

j'ai essayé ce qui suit

  1. Éteindre l'iPhone, puis le rallumer.
  2. Réinitialisez l'iPhone en maintenant le bouton d'accueil et le bouton veille/réveil enfoncés pendant 10 secondes.
  3. Redémarrez iTunes et recherchez les mises à jour.
  4. Éteindre le Mac, puis rallumer.
  5. Utilisation d'un autre câble Lighting vers USB.
  6. Utilisation d'une autre machine (PC Windows 10 avec iTunes 12.6.2.20)
  7. Utiliser un compte invité sur Mac.
  8. Utiliser un nouveau compte de test administrateur sur Mac
  9. Utilisation d'un nouveau compte de test administrateur sous Windows 10
  10. Renommer l'ancienne sauvegarde de l'iPhone dans /Bibliothèque/Application Support/MobileSync/Backup/
  11. Suppression de l'ancienne sauvegarde iPhone dans /Bibliothèque/Application Support/MobileSync/Backup/
  12. Mettez l'iPhone en mode Avion avec le mode Faible consommation activé et essayez de sauvegarder.
  13. A suivi le Si votre sauvegarde iTunes n'a pas pu être terminée ou si vous ne pouvez pas restaurer à partir d'une sauvegarde article d'assistance de l'assistance Apple.
  14. Nettoyez soigneusement le port d'éclairage pour le débarrasser des peluches et de la poussière.
  15. Essayer de sauvegarder l'iPhone pendant que Mac était en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée pendant le démarrage.
  16. Essayer de créer une sauvegarde non cryptée.
  17. Désactiver la synchronisation Wi-Fi
  18. Vider le cache iTunes (~/Library/Caches/com.apple.itunes)
  19. Contacté l'assistance Apple sur Twitter.
15 août 2017, mise à jour

L'assistance Apple sur Twitter a demandé à un conseiller principal de continuer à travailler avec moi sur ce problème.

19 septembre 2017, mise à jour

iPhone mis à jour vers iOS 11.0 (version publique). La mise à jour du téléphone vers iOS 11 a résolu le problème pour moi.

Remarques

  • Il n'y a aucun fichier dans le dossier de sauvegarde infructueuse ( Image ), il devrait y avoir des fichiers ( Image ).
  • L'iPhone 7 (iOS 10.3.3) peut très bien sauvegarder sur iTunes.
  • L'iPad Pro 12.9″ (1ère génération) (iOS 10.3.3) peut très bien sauvegarder sur iTunes.
  • Je ne suis actuellement pas disposé à restaurer à partir d'une sauvegarde iCloud en raison de la perte de données de santé et d'Apple Watch.
[doublepost=1502733075][/doublepost]J'ai également créé un fil sur le /r/applehelp subreddit ici

Edit : Ajouté le 15 août, mise à jour
Edit 2: Ajouté le 19 septembre, mise à jour Dernière édition: 19 septembre 2017
Réactions :KTerreMer

akash.nu

26 mai 2016
  • 14 août 2017
J'allais suggérer la sauvegarde iCloud mais c'est vraiment bizarre et assez compliqué. J'aime la façon dont vous avez essayé presque tout ce à quoi je pouvais penser.
Réactions :KEarthSea et Tom Schrier

Mlrollin91

20 novembre 2008
Comté de Ventura
  • 15 août 2017
C'est un problème depuis iOS 10.2. Je soumets des rapports de bogues depuis la première version bêta d'iOS 10.2. Rien n'a été corrigé.

La solution de contournement qui semble fonctionner pour moi consiste toujours à s'assurer qu'iTunes est complètement fermé lors du branchement de l'appareil. Ensuite, ouvrez iTunes et sauvegardez l'appareil. Ce n'est pas une solution de contournement à 100%, mais il est plus probable que cela fonctionne que d'échouer au cours de mes 6 mois d'expérience.
Réactions :xpxp2002

Tom Schrier

Affiche originale
7 août 2014
Norvège
  • 15 août 2017
Mlrollin91 a déclaré : C'est un problème depuis iOS 10.2. Je soumets des rapports de bogues depuis la première version bêta d'iOS 10.2. Rien n'a été corrigé.

La solution de contournement qui semble fonctionner pour moi consiste toujours à s'assurer qu'iTunes est complètement fermé lors du branchement de l'appareil. Ensuite, ouvrez iTunes et sauvegardez l'appareil. Ce n'est pas une solution de contournement à 100%, mais il est plus probable que cela fonctionne que d'échouer au cours de mes 6 mois d'expérience.

Merci d'avoir signalé ce problème à Apple.
J'ai essayé la solution de contournement plusieurs fois maintenant, et malheureusement, cela ne semble pas fonctionner pour moi. Mon plan actuel est d'attendre iOS 11 et une nouvelle version d'iTunes le mois prochain pour voir si cela résout le problème. F

FastEddiebags

1 juin 2012
New Jersey
  • 3 sept. 2017
J'ai aussi eu ce problème et j'ai tout essayé. Je vais juste attendre le nouvel iOS et la haute sierra et espérer pour le mieux. X

xpxp2002

à
3 mai 2016
  • 3 sept. 2017
J'ai ce problème depuis au moins 10.1, ou peut-être même plus tôt. Vous n'avez toujours pas trouvé la cause. Cela semble fonctionner une fois lorsque vous effectuez une sauvegarde complète, mais toutes les sauvegardes ultérieures échouent.

cutiekitty92

11 avr. 2015
Royaume-Uni
  • 3 sept. 2017
J'ai ce problème aussi, j'arrive à obtenir une sauvegarde finalement après avoir essayé plusieurs fois donc cela ne me concerne plus autant mais je l'ai aussi quand je suis en communication et que j'ai besoin de brancher mon iPhone pour l'alimentation il laisse tomber le appeler car il n'y a pas de réseau téléphonique

fonction

5 sept. 2017
  • 5 sept. 2017
Je pense que le problème est une sauvegarde corrompue, donc iTunes ne peut pas ajouter à l'ancienne sauvegarde avec les nouvelles données.

Pour résoudre le problème, débranchez votre appareil d'iTunes, ouvrez les préférences dans iTunes, cliquez sur Appareils, option cliquez sur la sauvegarde de l'appareil, sélectionnez la sauvegarde d'archive et fermez les préférences iTunes. Connectez à nouveau l'appareil à iTunes et une nouvelle sauvegarde complète devrait être effectuée.

Vous pouvez maintenant supprimer la sauvegarde archivée. J

joeblow7777

7 sept. 2010
  • 5 sept. 2017
Cela s'est produit plusieurs fois lors de la sauvegarde sur iTunes, mais cela a toujours fonctionné finalement si je continuais d'essayer. X

xpxp2002

à
3 mai 2016
  • 5 sept. 2017
funxinit a dit : Je pense que le problème est une sauvegarde corrompue, donc iTunes ne peut pas ajouter à l'ancienne sauvegarde avec les nouvelles données.

Pour résoudre le problème, débranchez votre appareil d'iTunes, ouvrez les préférences dans iTunes, cliquez sur Appareils, option cliquez sur la sauvegarde de l'appareil, sélectionnez la sauvegarde d'archive et fermez les préférences iTunes. Connectez à nouveau l'appareil à iTunes et une nouvelle sauvegarde complète devrait être effectuée.

Vous pouvez maintenant supprimer la sauvegarde archivée.
Je l'ai fait plusieurs fois. Cela semble fonctionner pour la première sauvegarde (complète). Ensuite, chaque sauvegarde échoue à nouveau.

Bob Cowe

20 mai 2018
  • 20 mai 2018
Je souffrais aussi de ce problème. Le retour a échoué car l'iPad s'est déconnecté...
Après avoir essayé toutes les suggestions, je suis tombé sur ce post https://discussions.apple.com/thread/8020128
ce qui suggère de supprimer toutes les applications occupant plus de 3 Go.
Pour une raison quelconque, j'ai installé Minecraft avec 4,15 Go. Je l'ai supprimé et le problème a été résolu immédiatement. L

lgjay

12 novembre 2019
  • 11 déc. 2019
J'avais exactement le même problème avec mon iPhone 11. Un redémarrage l'a corrigé. Étrange.