Au cours des dernières semaines, un nombre toujours croissant d'utilisateurs d'Apple ont partagé de manière frustrante les problèmes qu'ils rencontrent avec iTunes Match, le service d'Apple qui permet aux utilisateurs de télécharger des chansons sur iCloud à partir d'autres sources, telles que des CD.
iTunes Match fait officiellement partie d'un Pomme Musique abonnement et y est connu sous le nom de iCloud Bibliothèque musicale. iTunes Match permet aux utilisateurs de télécharger des chansons et de les rendre disponibles sur tous leurs appareils. iTunes Match ne télécharge les chansons sur le cloud des utilisateurs que s'il n'est pas possible de trouver cette même chanson dans la bibliothèque iTunes. iTunes Match est disponible en dehors d'Apple Music pour 24,99 $ par an.
Au cours des dernières semaines, un nombre croissant d'utilisateurs se sont tournés vers Twitter, le Forums d'assistance Apple , et Reddit à noter que le service a essentiellement cessé de fonctionner. Les utilisateurs signalent qu'iTunes Match est bloqué dans une boucle constante de téléchargement de chansons ou de « Mise en correspondance de votre musique avec des chansons de l'iTunes Store ». Le problème est devenu si répandu sur Twitter que les utilisateurs ont créé un hashtag « iTunesMatchBroken ».
Une grande raison de la frustration des utilisateurs est le silence d'Apple sur la question. Le compte d'assistance Apple sur Twitter n'a répondu à certains rapports d'utilisateurs qu'avec réponses vagues et invites pour envoyer un message à l'équipe d'assistance . Lors d'une conversation privée, l'assistance Apple a dit à certains utilisateurs qu'il n'y avait pas de problème en cours avec le service et qu'il s'agissait plutôt d'un problème avec leur appareil, malgré la nature généralisée des problèmes.
Quelques-uns des rapports indiquent que la récente mise à jour de macOS Big Sur 11.5 est le déclencheur du problème ; Cependant, les utilisateurs de toutes les versions de macOS partagent également leurs expériences désagréables.
Au cours de la semaine dernière, Apple a refusé de répondre aux commentaires sur la situation, notamment si le service est en train d'être fermé. Si nous avons des nouvelles d'Apple, nous ne manquerons pas de laisser Éternel les lecteurs savent.
Mettre à jour: Apple a mis à jour un document d'assistance intitulé ' Abonnez-vous à iTunes Match ' avec un nouvel avis pour les utilisateurs, disant que 'Cela peut prendre un certain temps pour qu'iTunes Match télécharge votre musique depuis votre Mac ou votre PC.' Cela signifie apparemment que pour tous les utilisateurs d'iTunes Match confrontés à des problèmes avec le service, Apple conseille d'être simplement patient.
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