Les propriétaires de produits Jawbone ont été confrontés à un mur de silence de la part du service client de la société de haut-parleurs et de suivi d'activité, a-t-on rapporté mercredi.
Les clients ont dit Le bord ils avaient contacté Jawbone au cours des derniers mois ou semaines au sujet de produits défectueux et n'avaient reçu aucune réponse, tandis que les appels au numéro d'assistance de l'entreprise reçoivent en permanence des messages automatisés sur les lignes occupées.
L'accompagnement de l'entreprise Compte Twitter n'a pas tweeté depuis le 21 décembre 2016, et le Jawbone la page Facebook ne répond pas aux commentaires laissés par les clients frustrés, de nombreux commentaires étant apparemment cachés au public. Pendant ce temps, examinez le site Web de l'agrégateur Trustpilot.com attribue actuellement à Jawbone une note moyenne d'une étoile.
Jawbone n'a pas répondu aux demandes de commentaires concernant son manque de support client, malgré le fait que les produits de la société soient toujours disponibles à l'achat. via Amazon , si non Site Web de Jawbone .
Les rapports selon lesquels la société a du mal à rester à flot remontent à mai de l'année dernière, lorsqu'elle a mis fin à la production de sa gamme de trackers de fitness UP et a vendu son stock restant à un revendeur tiers à un prix réduit.
À l'époque, Jawbone a nié les affirmations selon lesquelles elle allait fermer ses portes et a déclaré qu'elle se concentrait sur des capteurs avancés à vendre à d'autres fabricants de vêtements, mais récemment à la fois le directeur général du produit et le directeur financier. a quitté l'entreprise .
Selon un rapport dans le Temps Financier , Fitbit a tenté d'acheter Jawbone l'année dernière, mais il n'a offert qu'une fraction de la valorisation de 1,5 milliard de dollars que la société avait au début de 2016. Jawbone et Fitbit ont également été impliqués dans une série de poursuites pour brevets et secrets commerciaux au cours de la dernière année. .
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