Un certain nombre de clients qui ont acheté l'iPhone 7 ou l'iPhone 7 Plus noir mat ont remarqué que la finition anodisée de leurs appareils a commencé à s'écailler ou à se décoller dans les zones où il y aurait eu peu d'usure, entraînant une fil de plaintes croissant sur les communautés d'assistance d'Apple.
Plusieurs photos dans le fil montrent des ébréchures dans les zones proches de la grille du haut-parleur et des boutons de volume, même dans des situations où l'iPhone était censé être protégé par un étui.
J'ai le même problème, en particulier autour de la grille du haut-parleur, la couleur s'est écaillée là où il n'y a clairement aucun signe d'utilisation, et le téléphone était toujours dans un étui dès le premier jour. Il s'est écaillé environ 20 jours après l'avoir reçu. Ce n'est vraiment pas un signe de qualité ici, et je n'achèterai certainement pas non plus de stylo pour couvrir cela. Apple devrait reconnaître le problème et proposer une solution ici.
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Au moins un utilisateur a constaté des ébréchures plus importantes à l'arrière de l'appareil, un problème beaucoup plus grave que la plupart des rapports.
Mon cas pourrait être encore pire. La peinture à l'arrière de l'iPhone a commencé à s'écailler très fortement. D'abord, des bulles se sont formées, puis lorsque j'ai posé l'iPhone sur une table, la peinture s'est complètement écaillée.
J'étais dans un Apple Store pour m'en plaindre, mais ils ne savaient pas comment classer mon cas, donc je n'ai pas eu de nouveau téléphone gratuitement. Mais la hotline d'assistance Apple m'a aidé et m'a demandé d'envoyer des photos de mon téléphone. Ces photos ont maintenant été envoyées aux ingénieurs en Californie et j'attends vos retours...
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Une finition sujette aux éclats et au pelage n'est pas propre aux iPhone 7 et 7 Plus, ni à la couleur Noir mat. C'est un problème qui a affecté plusieurs versions de l'iPhone dans le passé, y compris l'iPhone 6 et 6s, mais il semble y avoir un nombre plus élevé de plaintes d'utilisateurs d'iPhone 7 qui sont concernés par le problème.
Des parallèles peuvent être tirés des plaintes qui ont fait surface en 2012 après la sortie de l'iPhone 5 Black and Slate, qui a également suscité de nombreuses critiques de la part des clients en raison de problèmes d'écaillage et d'éraflure. À ce moment-là, le chef du marketing d'Apple, Phil Schiller, a répondu et a déclaré qu'une certaine usure était normale. 'Tout produit en aluminium peut se rayer ou s'écailler à l'usage, exposant sa couleur argentée naturelle', a-t-il déclaré. 'C'est normal.'
Les propriétaires d'iPhone 7 Matte Black qui ont contacté Apple au sujet du problème d'écaillage ont été informés que parce que c'est cosmétique, leurs appareils ne sont pas éligibles pour la réparation, ce qui a toujours été la position d'Apple sur les rapports de problèmes de finition.
Les dommages esthétiques ne sont pas couverts par la garantie, il est donc peu probable que les propriétaires d'iPhone 7 avec des appareils à puce obtiennent des remplacements. Certains utilisateurs concernés des communautés d'assistance d'Apple ont utilisé des sharpies ou de la peinture noire pour couvrir les dommages, tandis que d'autres ont vendu et remplacé leurs appareils par une couleur moins sujette aux dommages.
Apple a averti les utilisateurs que son iPhone 7 brillant Jet Black, vendu avec la version noir mat, verrait de « fines micro-abrasions » à l'usage et a demandé aux clients concernés d'utiliser un étui, mais aucun avertissement similaire n'a été donné pour les autres couleurs de l'iPhone 7.
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