Bien qu'il soit tard dans la tendance des commandes mobiles, McDonald's a commencé aujourd'hui à tester une mise à jour de son application pour smartphone qui permettra aux clients de créer une commande n'importe où et de la payer via l'application lorsqu'ils arriveront dans leur McDonald's local. Afin d'éviter la congestion des clients, les longues files d'attente et les aliments froids, l'application utilisera la géolocalisation pour détecter quand chaque client se rapproche du McDonald's et alertera le personnel pour qu'il commence à préparer son repas en conséquence (via Reuters ).
Les tests ont commencé aujourd'hui dans 29 sites McDonald's de Monterey et de Salinas, en Californie, et s'étendront à 51 nouveaux sites à Spokane, Washington, le 20 mars. Jim Sappington, vice-président exécutif des opérations de McDonald's, a déclaré que les tests sont destinés à fonctionner tout problème dans la mise à jour des commandes et des paiements mobiles avant un large déploiement dans presque tous les 14 000 établissements McDonald's américains d'ici la fin de 2017. Environ 6 000 autres recevront également la mise à jour au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie et en Chine. .
Dans l'état actuel de l'application McDonald's [ Lien direct ] les utilisateurs peuvent parcourir le menu, obtenir des offres et trouver des emplacements à proximité. Sappington espère que la mise à jour se traduira par une expérience globale «clairement meilleure» à utiliser.
Si ses fameuses frites sont servies froides ou si les clients mobiles doivent attendre les commandes, « vous vous posez la question « Pourquoi ai-je utilisé l'application ? » », a déclaré Sappington. « Notre objectif est de rendre l'expérience globale nettement meilleure. »
McDonald's a déclaré que l'automatisation d'un plus grand nombre de commandes devrait réduire les temps de transaction, réduire les erreurs et libérer les travailleurs pour qu'ils puissent faire des choses comme livrer de la nourriture aux tables ou aux voitures dans des endroits désignés pour les commandes mobiles.
'Il vaut mieux avoir raison que d'être le premier à commercialiser', a déclaré récemment le directeur général de McDonald's, Steve Easterbrook.
Alors que les clients parcourent le menu et passent leur commande à l'extérieur du McDonald's local, l'application demanderait une confirmation de commande et un paiement « lorsque le client arrive au restaurant », apparemment lorsque la fonction de géo-clôture se déclenche. Après cela , la cuisine commencera à préparer la commande. Janna Sampson, un investisseur de McDonald's, a remis en question l'utilité de ce processus : « S'ils ne commencent pas votre commande tant que vous n'avez pas récupéré le lot, gagnez-vous vraiment autant de temps ?
Dans la version finale de l'application, les clients pourront également choisir un repas à table, un service au volant ou une livraison en bordure de rue lorsqu'ils passeront leurs commandes de repas. Les concurrents de McDonald's comme Chick-fil-A inclure la commande mobile avec retrait au comptoir ainsi qu'une option de paiement basée sur un code QR. McDonald's n'a pas détaillé le fonctionnement des paiements avec sa nouvelle mise à jour des commandes mobiles, mais les cartes de crédit traditionnelles liées aux comptes d'utilisateurs sont attendues. Compte tenu de l'adoption précoce par McDonald's des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, ceux-ci pourraient également être inclus.
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