La Commission du commerce de la Nouvelle-Zélande a envoyé aujourd'hui un avertissement à Apple au sujet des inquiétudes selon lesquelles la société aurait induit les clients en erreur au sujet de leurs droits de remplacement en vertu de la loi sur les garanties du consommateur et de la loi sur le commerce équitable, rapporte le Héraut de Nouvelle-Zélande .
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Selon la commission, Apple a peut-être enfreint le droit de la consommation néo-zélandais en disant aux clients que ses produits ont une garantie de deux ans et en référant également les clients qui achètent des produits Apple sans marque au fabricant pour des problèmes de garantie.
Extrait d'une déclaration de huit pages publiée par la Commission du commerce :
Nous considérons qu'Apple est susceptible d'induire les consommateurs en erreur en essayant d'exclure sa responsabilité pour les produits de marque non Apple. Si ce comportement persiste, nous vous recommandons de prendre des mesures immédiates pour répondre à nos préoccupations et de demander des conseils juridiques pour vous conformer à la loi sur le commerce équitable.'
Le Herald de Nouvelle-Zélande indique que la Commission du commerce a ouvert une enquête sur les pratiques d'Apple en avril 2016 après avoir reçu des plaintes de consommateurs qui ont demandé des réparations à Apple, mais qui ont appris que leurs produits étaient couverts par le droit de la consommation pendant seulement deux ans.
Sous le Loi sur les garanties du consommateur , il n'y a pas de période définie de deux ans après laquelle il expire, la loi décrivant plutôt un ensemble d'exigences pour les appareils grand public concernant la qualité de fabrication (les produits doivent être exempts de défauts).
Selon la commissaire Anna Rawlings, les entreprises ne devraient pas fonder leurs décisions en matière de garantie en Nouvelle-Zélande « uniquement sur la durée de possession d'un produit par un consommateur ». Au lieu de cela, la « durée de vie raisonnable » dépend « en grande partie de ce qu'est ce produit » et chaque défaut doit être évalué « sur ses propres mérites ».
Au cours de l'enquête, la commission a également déclaré qu'Apple était « susceptible d'avoir induit en erreur » les consommateurs en excluant la responsabilité des produits non Apple. Apple est responsable, précise la commission, du 'respect des garanties des consommateurs s'appliquant à tous les produits qu'il vend, même s'il n'est pas le fabricant'.
Des problèmes ont également été découverts concernant la disponibilité des pièces de rechange et des réparations après qu'un client néo-zélandais a été informé qu'il pouvait avoir un maximum de quatre remplacements pour un produit défectueux.
La commission indique qu'Apple a apporté des modifications volontaires pour répondre à certaines des préoccupations qui ont été soulevées, notamment en indiquant clairement aux employés d'Apple en Nouvelle-Zélande que les droits des consommateurs ne sont pas liés par une période de temps définie. La commission pense qu'Apple examinera et corrigera les autres problèmes qui ont été soulevés au cours de l'enquête.
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