Très peu iPhone les utilisateurs répareront leur propre iPhone de reporter leur prochain achat de smartphone, malgré la Programme de réparation en libre-service , selon les recherches de Partenaires de recherche sur l'intelligence des consommateurs (CIRP).
Plus tôt cette semaine, Apple a annoncé le programme de réparation en libre-service, donnant aux clients qui sont à l'aise avec l'idée d'effectuer leurs propres réparations l'accès aux pièces, outils et manuels d'origine Apple, en commençant par le iPhone 12 et iPhone 13 files d'attente. Alors que le régime a été a rencontré des éloges des défenseurs du droit à la réparation, il semble que peu d'iPhone les utilisateurs en profiteront dans la pratique.
Les recherches du CIRP suggèrent que presque tous les iPhones en cours d'utilisation ont un écran en état « utilisable » et la plupart des iPhones ont une batterie en état « utilisable ». 12% des iPhone les écrans sont fissurés mais utilisables, et seulement six pour cent sont inutilisables et doivent être remplacés. 26 % des iPhone On dit que les batteries offrent une autonomie d'une demi-journée sans charge, et 14% doivent être rechargées toutes les deux heures. Les remplacements de batterie sont donc susceptibles d'être parmi les réparations les plus courantes, mais comparativement peu d'appareils actifs ont besoin de remplacer l'une ou l'autre de ces pièces qui sont soumises à un niveau élevé d'usure.
Le petit nombre d'appareils actifs nécessitant des pièces de rechange, combiné au fait que de nombreux utilisateurs ne seront pas à l'aise pour effectuer leurs propres réparations, indique que très peu d' iPhone les utilisateurs profiteront réellement du programme de réparation en libre-service. Le partenaire et co-fondateur du CIRP, Mike Levin, a déclaré :
Il semble que la durée de vie de la batterie affecte davantage les consommateurs que l'état de l'écran. 14% des acheteurs d'iPhone ont déclaré avoir besoin de charger une batterie dans leur ancien iPhone toutes les quelques heures. Seuls 6% des acheteurs d'iPhone ont déclaré avoir un écran fissuré qui rendait l'ancien téléphone inutilisable, tandis que 12% avaient un écran fissuré qui était encore utilisable. Bien entendu, les acheteurs ont de nombreuses raisons de mettre à niveau un ancien iPhone, notamment les performances du processeur ou la capacité de stockage. Ainsi, au mieux, une petite fraction des acheteurs est susceptible de reporter l'achat d'un nouvel iPhone en réparant un ancien téléphone via le programme de réparation en libre-service.
Étant donné que la plupart des nouveaux iPhone les acheteurs ont déjà « des téléphones plus que convenablement utilisables », « peu de propriétaires utiliseraient le programme de réparation en libre-service pour reporter leur prochain iPhone achat », selon Josh Lowitz du CIRP.
Le programme de réparation en libre-service sera disponible pour les utilisateurs à partir du début de l'année prochaine aux États-Unis et s'étendra à d'autres pays tout au long de 2022.
Les conclusions du CIRP sont basées sur une enquête menée auprès de 2 000 clients Apple aux États-Unis qui ont acheté une Apple Watch, iPhone, iPad , ou Mac entre octobre 2020 et septembre 2021.
Étiquettes : CIRP , Réparation en libre-service
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