Linus Sebastian, qui dirige la populaire chaîne YouTube Conseils techniques Linus , récemment a partagé une vidéo dans lequel il a affirmé qu'Apple et un fournisseur de services agréé Apple avaient refusé de réparer son iMac Pro endommagé.
Pour information, Sebastian et son équipe ont entièrement démonté l'iMac Pro en janvier pour leur examen vidéo , qui montre des composants tels que la carte logique principale et les modules de mémoire disposés individuellement. Les images en temps réel des dommages survenus dans la nouvelle vidéo semblent être une reconstitution avec des effets visuels.
Les dommages se sont produits lorsqu'ils ont laissé tomber l'écran en essayant de le rattacher au châssis en aluminium. Vers la fin de la vidéo, Sebastian dit également que l'iMac Pro nécessite une nouvelle carte logique et une nouvelle unité d'alimentation, suggérant qu'il y a peut-être eu un court-circuit qui a également endommagé les composants internes.
Sebastian a contacté Apple pour se renseigner sur les options de réparation et a visité le Genius Bar dans un Apple Store, mais la société a finalement refusé de réparer l'iMac Pro. Dans un e-mail, un conseiller d'assistance Apple a blâmé la disponibilité limitée des pièces de rechange, mais la raison réelle est probablement enracinée dans la politique.
Comme c'est le cas depuis longtemps, Apple termes et conditions pour les réparations stipule que la société n'entretiendra pas les produits qui ont échoué en raison d'une « modification non autorisée », y compris « une installation, une réparation ou une maintenance défectueuse par une personne autre qu'Apple ou un fournisseur de services agréé Apple ».
Pommes garantie limitée d'un an est également nul si un produit a « des dommages causés par un service, y compris des mises à niveau et des extensions, effectué par une personne qui n'est pas un représentant d'Apple ou un fournisseur de services agréé Apple ».
Pour sa défense, Sebastian confirme qu'il est au courant de ces politiques, mais son argument est qu'Apple devrait toujours être obligé de réparer l'iMac Pro s'il paie des frais hors garantie. Dans la section commentaires de la vidéo, les réactions sont mitigées, certaines personnes étant d'accord avec lui et d'autres se rangeant du côté d'Apple.
iMac Pro est une station de travail tout-en-un non évolutive par l'utilisateur, il est donc facile de comprendre pourquoi Apple n'est peut-être pas intéressé à en entretenir une qui a été entièrement démontée. Bien que l'équipe de Linus Tech Tips puisse être plus avertie que certains, beaucoup de choses peuvent mal se passer lorsqu'un client moyen altère les internes.
Après que la réparation a été refusée par Apple, Sebastian et son équipe ont contacté un fournisseur de services agréé Apple au Canada, où ils se trouvent. L'atelier de réparation a également refusé la réparation, mais la raison en était qu'Apple n'avait pas encore proposé les cours de certification requis pour entretenir l'iMac Pro.
Cependant, le guide de préparation du service iMac Pro interne d'Apple obtenu par Eternal indique que Ressources de formation et d'apprentissage en ligne ATLAS pour l'entretien de l'iMac Pro sont disponibles en anglais depuis décembre. Nous avons également parlé à plusieurs sources qui ont suivi le cours et obtenu la certification il y a des mois.
Le guide ajoute que la disponibilité des pièces de rechange de l'iMac Pro a commencé entre le début et la mi-janvier, avec des cartes logiques de remplacement, un stockage flash et de la mémoire disponibles fin février. Plusieurs sources chez les fournisseurs de services agréés Apple ont également confirmé que les écrans iMac Pro sont disponibles avec des estimations de livraison de deux semaines ou moins.
Eternal a contacté une source fiable qui a confirmé que les fournisseurs de services agréés Apple sont autorisés à refuser le service pour tout produit qui a été ouvert ou modifié par un client, quelle que soit la garantie, à la fois pour des raisons de sécurité et pour éviter toute responsabilité si la machine ne peut pas être réparée.
En fin de compte, Apple doit tracer une ligne quelque part, et tout le monde ne sera pas d'accord avec cela. Eternal a contacté Apple, mais un porte-parole a refusé de commenter. Nous avons également contacté Linus Tech Tips pour commentaires.
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