Apple a amélioré aujourd'hui son Site d'assistance Apple avec une nouvelle option permettant aux clients d'initier le partage d'écran automatique lorsqu'ils reçoivent de l'aide sur un Mac via un appel téléphonique, donnant aux clients plus de contrôle sur leur expérience d'assistance Apple et facilitant des réponses plus rapides et plus précises de la part du personnel d'assistance.
La sélection de la case de partage d'écran provoque un téléchargement temporaire qui permettra de commencer le partage d'écran lorsqu'un appel d'assistance est lancé par Apple, bien que les clients puissent choisir d'interdire le partage d'écran avec un représentant Apple en ne cochant pas la case. Le partage d'écran ne peut être utilisé que pour les appels vocaux et n'est pas une option disponible pour les sessions de chat.
Comme noté par 9to5Mac , la nouvelle sélection de sites Web automatisée remplace les protocoles de partage d'écran précédents, qui impliquaient que les représentants d'AppleCare demandaient aux clients d'opter pour le partage d'écran uniquement lorsque cela était nécessaire. Le choix d'utiliser le partage d'écran est désormais une décision du client, et alors que les clients pouvaient auparavant demander des options de partage d'écran, la nouvelle case à cocher simplifie le processus.
Les clients ont toujours pu demander un partage d'écran, auquel cas le représentant AppleCare leur demanderait de télécharger une application à partir du site d'Apple qui facilite la connexion. Maintenant, le téléchargement est répertorié directement sur la page d'assistance. Si un client choisit d'utiliser le partage d'écran, le représentant AppleCare doit se conformer à sa demande, qu'il pense que cela l'aidera ou non.
En plus du partage d'écran, Apple a apporté d'autres changements importants à son site d'assistance ces derniers mois et en août, la société a lancé un site Web AppleCare repensé avec une interface plus simple et une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7.
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