Plusieurs populaires iPhone les applications de grandes entreprises utilisent des services d'analyse intrusifs qui capturent des données détaillées telles que des tapotements, des balayages et même des enregistrements d'écran à l'insu du client, des rapports TechCrunch .
Les applications qui incluent Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Air Canada, Hollister, Expedia et Singapore Airlines utilisent Glassbox, une société d'analyse de l'expérience client qui permet aux développeurs d'utiliser ' rediffusion de la session ' technologie d'enregistrement d'écran dans leurs applications.
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Les rediffusions de session permettent aux développeurs de capturer ou d'enregistrer l'écran d'un utilisateur, puis de lire ces enregistrements pour voir comment les utilisateurs interagissent avec leurs applications. Les pressions, les pressions sur les boutons et les entrées au clavier sont toutes capturées et fournies aux développeurs d'applications.
Certaines applications, comme Air Canada, ne masquent pas correctement les données enregistrées, exposant des informations telles que les numéros de passeport et les informations de carte de crédit. Les employés d'Air Canada ayant accès à la base de données de captures d'écran peuvent facilement voir ces données.
TechCrunch avait un expert en applications mobiles L'analyste d'applications regardez certaines des applications que Glassbox répertorie en tant que client. Toutes les applications n'ont pas divulgué de données masquées, et la plupart semblaient être obscurcies, mais il y avait des cas où les adresses e-mail et les codes postaux étaient visibles.
' Étant donné que ces données sont souvent renvoyées aux serveurs Glassbox, je ne serais pas choqué s'ils ont déjà eu des cas de capture d'informations bancaires et de mots de passe sensibles ', a déclaré l'analyste d'applications. TechCrunch .
Comme TechCrunch souligne que toutes les applications ont une politique de confidentialité, mais aucune n'indique clairement qu'elles enregistrent l'écran d'un utilisateur. Glassbox ne nécessite pas d'autorisation spéciale d'Apple ou de l'utilisateur pour enregistrer l'écran, et sans vérifier les données d'application spécifiques, il n'y a aucun moyen de savoir si une application le fait.
Glassbox n'exige pas non plus que ses clients mentionnent l'utilisation de la fonction d'enregistrement d'écran dans leurs politiques de confidentialité.
' Glassbox a une capacité unique pour reconstruire la vue de l'application mobile dans un format visuel, qui est une autre vue de l'analyse, Glassbox SDK peut interagir avec l'application native de nos clients uniquement et ne peut techniquement pas briser les limites de l'application ', a déclaré le porte-parole, tel comme lorsque le clavier du système couvre une partie de l'application native / « Glassbox n'y a pas accès », a déclaré le porte-parole.
Il existe d'autres sociétés d'analyse qui ont des pratiques similaires à Glassbox, comme Appsee et UXCam, et de nombreuses grandes sociétés utilisent ce type de technologie, en fonction de leurs listes de clients. Ce type de suivi ne se limite pas non plus aux applications iOS - il peut également être effectué sur le Web.
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Sans aucun moyen de détecter ce qui se passe, tout ce que les clients peuvent faire est de refuser d'utiliser les applications et les services des entreprises qui se livrent à des fins de suivi analytique louche sans politiques de confidentialité claires.
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