ça va
Affiche originale- 6 mai 2010
- 28 octobre 2011
Message original ci-dessous :
J'ai récemment commandé un iPhone 4S qui est arrivé le 14/10 (date de lancement de l'iPhone 4S). Je l'ai activé après le travail, et j'avais décidé de le rendre. J'avais l'intention de le retourner hier (27/10), mais j'ai fini par rester tard au travail (numéro de retour et fermeture du magasin à 21 h 00 HNP).
J'ai appelé aujourd'hui (28/10) à 17h et on m'a dit que tout allait bien, mais que je devais aller dans un magasin Sprint pour le retourner. Ensuite, je suis allé dans un magasin officiel Sprint à 19 heures pour le retourner, où on m'a dit d'appeler Sprint et de demander un « kit de retour ».
Ensuite, je suis rentré chez moi et j'ai appelé Sprint pour demander le kit de retour, quand on m'a dit que la politique de satisfaction de 14 jours commence le jour de son activation (10/10 !, avant que je ne l'expédie). Ensuite, on m'a dit que la politique de 14 jours commence le jour de l'expédition, qui était le (10/12). J'ai soutenu cela, puis on m'a dit que cela incluait le jour d'activation (14/10), ce qui faisait que la fenêtre de 14 jours se terminait le 27/10.
Pendant que je plaidais ma cause, le responsable a eu l'audace de me dire que Sprint serait prêt à racheter le téléphone à un tarif réduit. Il m'a aussi dit que je n'aurais pas dû attendre la dernière minute. Je comprends un peu, mais je suis vraiment resté tard au travail (je suis médecin travaillant dans l'unité de soins intensifs. sans blague), et n'est-ce pas l'inconvénient de raccourcir une politique de retour de 30 à 14 jours?
Pendant que je parlais, le téléphone a perdu le signal (après 1 heure de signal continu), puis le numéro n'était plus actif comme il l'était après les heures. Je suis assez énervé. Il est quelque peu raisonnable que les 14 jours incluaient peut-être le premier jour d'activation (ce qui n'est pas clair sur la page des conditions officielles), mais je suis toujours frustré que j'aie reçu le contournement, puis qu'aucune sorte de grâce ne m'ait été offerte, malgré un changement récent de Politique de retour de 30 à 14 jours.
une idée de ce que je peux faire pour éviter l'ETF de 350 $ ? Dernière édition : 31 octobre 2011
Jus de pomme
- 16 avr. 2008
- Dans la section hacks iPhone.
- 28 octobre 2011
J'irais au moins 3-4 jours plus tôt et pas exactement le dernier jour possible.
Vous avez maintenant dépassé la période de retour de 14 jours et vous n'avez peut-être pas de chance.
J'appellerais le service client pour voir s'ils feraient quelque chose pour vous.
Sinon, vous pouvez essayer de le vendre pour compenser l'ETF. R
rouilleosaure
- 13 juin 2009
- 28 octobre 2011
J'avais entendu des histoires de personnes ayant des problèmes alors j'ai appelé plusieurs fois et j'ai fait quelques discussions. Je suggère définitivement les chats car ils vous l'envoient par e-mail et vous avez un dossier. sur chacun des appels téléphoniques et des discussions, on m'a dit des informations différentes de 14 jours à compter de la date d'achat à 14 jours à compter de la date d'activation - mais ils avaient l'activation comme le 10, pas le 22. je les corrigeais à chaque fois et je demandais, comment ai-je pu utiliser le téléphone pendant 14 jours alors que je ne l'avais même pas activé avant le 22 ou même me le faire livrer jusqu'au 14 ? ils finiraient toujours par être d'accord avec moi.
même si on m'avait assuré que j'avais jusqu'au 11/4, j'ai commencé à devenir nerveux et j'en ai aussi marre du sprint parce que tout a été un tel gâchis - j'ai passé près de 2 heures sur le chat une nuit pour qu'ils me disent enfin qu'ils pouvaient Je ne sais pas quand j'ai activé le téléphone et que je devais appeler le service client.
donc je suis allé aujourd'hui pour le rendre. comme je le pensais, ils ont totalement essayé de me baiser. l'avait vers le bas comme date d'activation du 10/10. après s'être disputé avec eux, ils ont dit qu'ils le rendraient, mais ils y ont indiqué que j'étais au-delà de la période. plus se disputer de moi. ils m'ont assuré que la note était juste pour se couvrir afin qu'ils n'aient pas d'ennuis pour l'avoir acceptée en retard, mais j'ai réalisé que lorsqu'ils calculeraient mon EFT, ils verraient la note qu'il était en retard et me factureraient l'EFT complet. J'ai posé des questions à ce sujet et on m'a dit que j'avais 14 jours à compter de la date d'achat pour annuler ma mise à niveau et éviter l'EFT. Je suis devenu balistique alors. Je suis comme - votre politique de retour dit que j'ai 14 jours pour essayer le téléphone après l'activation. plus se disputer. ils ne bougeaient pas - n'arrêtait pas de dire que l'ordinateur disait que l'activation était la 10e et qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai essayé d'escalader et elle a dit que je parlais déjà au responsable. a refusé de me donner des informations de contact pour escalader. ils m'ont demandé d'appeler le service client qui, je pense, nous le savons tous est un cluster F.
à ce stade, j'ai dit que cela ne serait pas résolu, alors j'ai juste dit - très bien, retournez le téléphone. puis ils ont demandé la carte de crédit d'achat, que je n'ai bien sûr pas apportée avec moi. soupir. Je suis donc rentré chez moi pour le récupérer et sur le chemin du retour, j'ai décidé de conduire 30 minutes plus loin jusqu'au campus de sprint (j'habite à Kansas City) et d'aller au magasin de sprint là-bas. quelle différence!
obtenu un gars génial qui était totalement compréhensif. Je lui ai montré le sprint de courrier électronique qui m'a été envoyé lorsque j'ai activé le 22, je lui ai transmis les deux discussions où les représentants ont dit que je pouvais le retourner 14 jours après l'activation, il est allé voir son responsable et lui a tout montré, est revenu et a corrigé le problème tout pour moi.
il a tenu à dire à quel point c'était fou que l'autre magasin ait déclaré que l'activation s'était produite le 10. et je n'avais pas entendu cela - il a dit que le système attacherait le téléphone à votre compte lors de son expédition au cas où il serait volé, mais que certains représentants pensent que c'est la date d'activation et qu'ils doivent en fait chercher plus loin (ou sur un autre écran ) pour voir la date d'activation réelle. puis dit que nous avons une note dans votre compte que votre colis n'a pas été livré par UPS avant 17 heures le 14, donc au moins vous avez jusqu'à aujourd'hui, le 28. Je sais que certaines personnes sont refoulées le 14e jour mais Les jours de 14, 24 heures sortiraient vraiment jusqu'au 28 - je me fiche de ce que dit Sprint.
puis, au lieu de me dire d'appeler le service client, il a appelé le numéro secret du service client du représentant des ventes de sprint et m'a tout remis, s'assurant que je ne serais pas facturé EFT.
désolé pour la très longue réponse, mais la morale de l'histoire est d'utiliser la fonction de discussion pour documenter, d'apporter votre documentation avec vous et, si tout le reste échoue, d'intensifier ou d'essayer un autre magasin. essayez de ne pas trop vous mettre en colère (comme j'ai failli le faire).
Je pense qu'il y a quelque part un e-mail de communication pour cadres que certaines personnes ont utilisé. tu pourrais essayer ça.
peut-être que j'essaierai de sprinter à nouveau un jour - lorsque leurs vitesses de données s'amélioreront - et ce d'un client de 11 ans.
EDIT : aussi, j'ai commandé en ligne, mais le service client m'a dit que je pouvais le retourner à un magasin d'entreprise (pas à un tiers). tu devrais pouvoir le faire aussi. F
agriculteurmac
- 23 juillet 2009
- Iowa
- 28 octobre 2011
Vous avez le droit de rendre le téléphone le dernier jour. Pas de bs à propos de revenir 3 à 5 jours plus tôt. Att l'aurait repris sans problème.
Les gens se plaignent d'AT&T tout le temps, mais leur cs ne joue pas à des jeux. je
ijohnbro
- 27 octobre 2010
- 28 octobre 2011
plus gros357
- 18 mai 2011
- 28 octobre 2011
itzcoolz a dit : Je comprends un peu, mais je suis vraiment resté tard au travail (je suis médecin travaillant dans l'unité de soins intensifs. sans blague)
C'est pourquoi une politique de retour de 14 jours est absurde. Il est tout à fait raisonnable de ne pas avoir le temps de visiter la boutique Sprint. Il faut généralement une semaine pour savoir si vous l'aimez .. puis une autre semaine pour vous déplacer / trouver le temps de le rendre haha
Désolé d'entendre ça. j'espère que vous n'êtes pas un résident/un camarade/des prêts à 6 chiffres et que vous pouvez prendre un coup de l'ETF boiteux
jenn571
- 12 novembre 2010
- 29 octobre 2011
Stealthipad
- 30 avr. 2010
- 29 octobre 2011
agriculteur
- 16 février 2007
- 29 octobre 2011
Mhotep
- 31 avr. 2011
- 29 octobre 2011
ijohnbro
- 27 octobre 2010
- 29 octobre 2011
ça va
Affiche originale- 6 mai 2010
- 29 octobre 2011
« Nous aimons nos produits et services, et nous pensons que vous aussi. Avec la garantie de satisfaction Sprint, vous pouvez essayer votre nouveau produit pendant 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit, vous pouvez le rapporter à votre lieu d'achat d'origine dans les 14 jours suivant l'activation et Sprint : »
J'ai escaladé à plusieurs reprises et j'ai essayé d'expliquer mon raisonnement :
1) On m'a fait faire le tour hier avec des informations incorrectes (14 jours ont commencé le 10/10, puis le 10/12. De plus, je devais le retourner dans un magasin, où le magasin m'a dit de le retourner par téléphone)
2) La politique de retour de 14 jours est quelque peu souple et ne mentionne pas explicitement que le 1er jour se termine à minuit après l'avoir reçu. Mon argument était le suivant : « si je vous donnais un stylo tout de suite et que vous disiez que vous aviez un jour, vous penseriez que vous avez 24 heures. tu ne me le rendrais pas plus tard dans la journée. Donc, en fin de compte, je rendais le téléphone dans les 14 périodes de vingt-quatre heures.
Malgré cela, ils m'ont à plusieurs reprises muré de pierre. Plus tard, ils m'ont dit que je pouvais essayer de convaincre le magasin d'accepter le retour. Je leur ai donc dit que le MAGASIN m'avait déjà dit qu'ils n'acceptaient pas les retours de commandes en ligne. Je suis littéralement entré dans le magasin TOUT EN parlant au téléphone avec le représentant du service client et j'ai remis le téléphone à l'employé du magasin Sprint, qui m'a confirmé que la direction lui avait demandé de ne pas accepter les retours du magasin en ligne.
Ainsi, après avoir confirmé que le magasin et les lignes d'assistance téléphonique se contredisaient clairement, le représentant du service client m'a quand même dit que cela n'avait pas d'importance, car j'essayais de renvoyer le téléphone le 15e jour.
Je n'ai plus jamais affaire au sprint et je ne les recommanderai à personne. R
rouilleosaure
- 13 juin 2009
- 29 octobre 2011
après cela, déposez une réclamation auprès du Better Business Bureau. également commencer à essayer de contacter les niveaux supérieurs de gestion.
vous pouvez simplement avoir envie d'abandonner à ce stade, mais si vous continuez, je pense qu'il y a de bonnes chances que cela se résolve.
EDIT : itzcoolz - envoyez-moi un MP avec votre numéro et je demanderai au gars qui m'a aidé s'il peut vous aider. Je ne sais pas s'il sera capable de faire quoi que ce soit car je doute qu'il soit dans votre région, mais cela pourrait valoir la peine d'essayer.
Jus de pomme
- 16 avr. 2008
- Dans la section hacks iPhone.
- 29 octobre 2011
Quelle blague. ré
dmusicman385
- 12 octobre 2011
- New York
- 29 octobre 2011
Puis-je vous demander pourquoi vous le retournez ? Est-ce le service Sprint ou vous n'aimez tout simplement pas le téléphone ?
alphaode
- 9 février 2008
- New York
- 29 octobre 2011
rouilleosaure
- 13 juin 2009
- 29 octobre 2011
alphaod a dit : Je pensais que la politique de retour de l'iPhone était de 30 jours ? Je sais que c'est le cas avec AT&T et Verizon.
Sprint a modifié sa politique de retour en septembre. Avant, c'était 30 jours et maintenant c'est 14 jours. Pour tous les téléphones. J
jeffe
- 17 févr. 2008
- 29 octobre 2011
J'ai déjà utilisé la politique de retour des sprints, j'ai attendu le dernier jour et je n'ai jamais eu de problème. Où es-tu Situé? Je suis chez Sprint depuis quelques années maintenant, car le service client est une priorité et j'ai toujours été impressionné.
alphaode
- 9 février 2008
- New York
- 29 octobre 2011
rustyosaurus a déclaré : Sprint a changé sa politique de retour en septembre. Avant, c'était 30 jours et maintenant c'est 14 jours. Pour tous les téléphones.
Une autre raison de ne pas aller au Sprint semble-t-il ??
surprendre
- 2 déc. 2006
- le CO
- 30 octobre 2011
alphaod a dit : Je pensais que la politique de retour de l'iPhone était de 30 jours ? Je sais que c'est le cas avec AT&T et Verizon.
c'est trente jours à l'apple store. Verizon a modifié sa politique de retour à 14 jours au début de cette année. R
rouilleosaure
- 13 juin 2009
- 30 octobre 2011
de nombreux sprinteurs ont signalé qu'ils avaient été informés par des représentants ou refusés au magasin parce qu'ils devaient en fait le rendre avant le 13e jour, et non le 14e.
on a presque l'impression qu'ils font tout ce qu'ils peuvent pour enfermer ce premier groupe d'utilisateurs de l'iPhone dans leurs contrats de deux ans - peut-être pour leur donner ensuite le temps de travailler sur le réseau ? ils ne sont vraiment pas dans la meilleure position financière en ce moment.
ou qui sait, c'est peut-être juste le type, personne ne sait vraiment ce qu'il fait.
----------
siurpeeman a dit : c'est trente jours à l'apple store. Verizon a modifié sa politique de retour à 14 jours au début de cette année.
quand j'ai reçu mon iPhone ATT à l'Apple Store plus tôt cette semaine, on m'a dit que j'avais 14 jours pour le retourner, mais j'ai 30 jours pour essayer le service ATT avant d'annuler - ce qui, cela me semble bizarre, mais peu importe.
surprendre
- 2 déc. 2006
- le CO
- 30 octobre 2011
rustyosaurus a déclaré : lorsque j'ai reçu mon iPhone ATT à l'Apple Store plus tôt cette semaine, on m'a dit que j'avais 14 jours pour le retourner, mais j'ai 30 jours pour essayer le service ATT avant d'annuler - ce qui me semble étrange, mais peu importe.
vérifiez votre reçu. J'ai acheté mes 4 il y a une semaine et la date de retour imprimée est le 22 novembre. il est étrange que la date de retour de votre iPhone ne soit pas de 30 jours s'il a été acheté dans un magasin Apple. À
AndréR23
- 24 juin 2010
- 30 octobre 2011
rouilleosaure
- 13 juin 2009
- 30 octobre 2011
siurpeeman a dit : vérifiez votre reçu. J'ai acheté mes 4 il y a une semaine et la date de retour imprimée est le 22 novembre. il est étrange que la date de retour de votre iPhone ne soit pas de 30 jours s'il a été acheté dans un magasin Apple.
Tu as raison! Je n'ai même pas pensé à vérifier mon reçu - je me suis contenté de ce que le gars de la pomme m'a dit. Bizarre - ils sont généralement assez au-dessus de ce genre de choses. Peut-être qu'il était nouveau. . .
Maintenant je suis content . . . je
ça va
Affiche originale- 6 mai 2010
- 30 octobre 2011
dmusicman385 a déclaré : Je n'ai jamais eu de problème avec le service client avec Sprint.
Puis-je vous demander pourquoi vous le retournez ? Est-ce le service Sprint ou vous n'aimez tout simplement pas le téléphone ?
la couverture du service Sprint à San Diego (où je suis) est assez bonne. C'était équivalent à ma couverture avec AT&T, bien que Sprint ait un meilleur service dans une partie particulière de mon travail. J'ai senti que les vitesses de données étaient légèrement plus lentes et, à la fin, je ne voulais pas laisser mon forfait de données illimité avec AT&T.
Je n'avais rien de particulièrement contre Sprint jusqu'à ce que j'essaye de rendre le téléphone. Maintenant, je n'aurai aucune pitié pour éloigner les gens de leur direction, car mon expérience de service client chez eux était de loin la pire que j'aie jamais eue de ma vie. Mon dernier jour de congé avant aujourd'hui était le 17/10 (semaines de travail de 80 heures en tant que résident en médecine), et j'ai littéralement passé 6 heures (et 2 voyages séparés au magasin Sprint) de mon premier jour de congé en près de 2 semaines à discuter avec Sprint, et à la fin, je suis toujours coincé avec des frais de résiliation anticipée de 350 $.
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