T-Mobile a annoncé aujourd'hui la prise en charge de Business Chat dans l'application Messages sur les appareils iOS, une fonctionnalité qu'Apple a introduite en version bêta avec la sortie d'iOS 11.3 et de macOS 10.13.4.
Apple Business Chat est disponible pour tous les clients T-Mobile, leur permettant d'interagir avec le personnel d'assistance de T-Mobile directement dans l'application Messages.
T-Mobile indique que ses clients peuvent accéder à Apple Business Chat en recherchant T-Mobile et en appuyant sur l'icône « chat » ou « message » via la fenêtre de recherche principale de l'iPhone ou dans Apple Maps.
Business Chat peut être utilisé pour modifier un plan tarifaire, changer une adresse, acheter un nouveau smartphone, poser des questions, effectuer des paiements, vérifier les détails du plan, etc. T-Mobile indique que les clients peuvent également envoyer des captures d'écran pour résoudre les problèmes « rapidement et facilement ».
Le chat professionnel peut également être utilisé sur tous les appareils, de sorte que les chats du support client peuvent être menés et repris sur iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch.
À l'heure actuelle, la fonctionnalité Business Chat d'Apple est limitée aux États-Unis. De nombreuses autres sociétés ont déjà annoncé la prise en charge de Business Chat, notamment Zendesk, Lowe's, Discover, Hilton et Wells Fargo.
Mots clés : T-Mobile , iMessage , Chat professionnel
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