Un nombre croissant d'abonnés Verizon se plaignent d'un problème grave qui les fait régulièrement perdre la connectivité LTE sur leurs appareils iPhone 7 et iPhone 7 Plus, suggérant un bug majeur qui doit être résolu par Apple ou Verizon.
Il y a des dizaines de plaintes de clients Verizon qui ont acheté un iPhone 7 ou un iPhone 7 Plus sur le Éternel forums, Reddit , et le Communautés d'assistance Apple .
Les téléphones d'autres opérateurs peuvent également rencontrer le même problème, car certains abonnés AT&T se plaignent également. Le problème semble être limité aux appareils les plus récents d'Apple, ceux qui ont des iPhones antérieurs ne signalent pas de problèmes de connectivité. Comme décrit par l'utilisateur de Reddit Kangalex :
wow exactement le même problème. J'ai remarqué que lorsque mon téléphone est hors de portée du wifi, il ne se connecte jamais automatiquement au LTE mais reste bloqué en 3G jusqu'à ce que je passe en mode avion pour réinitialiser la connexion réseau. c'est vraiment ennuyeux et Verizon a échangé la carte SIM pour moi, mais a mentionné que si ce problème persiste, ils remplaceront l'appareil pour moi. commençait à penser que c'était mon téléphone qui était défectueux mais ressemble à un problème logiciel =
Les clients concernés voient leur connectivité LTE coupée à intervalles réguliers, les laissant coincés avec des vitesses 3G/1X ou aucun signal du tout. Cela peut entraîner la déconnexion des appels lorsque VoLTE est utilisé en plus d'interrompre l'utilisation des données. La désactivation de VoLTE peut éviter les appels interrompus, mais cela ne résout pas le problème sous-jacent.
Il ne semble pas y avoir de solution claire au problème, et les clients se sont plaints d'être acheminés entre Apple et Verizon sans qu'aucune des deux sociétés ne propose de solution. Les redémarrages, l'échange de sim, la désactivation de la voix HD et la mise de l'iPhone en mode avion semblent résoudre temporairement le problème, mais il revient. Apple et Verizon ont échangé des appareils pour certains clients concernés, mais leurs nouveaux appareils ont le même problème.
Les clients qui rencontrent le problème disent que le problème est exacerbé par le basculement entre les tours, comme on pourrait le faire lorsque l'on voyage dans une voiture en mouvement, et qu'il n'est pas résolu dans iOS 10.0.2 ou dans la version bêta d'iOS 10.1.
Une client On lui a dit qu'il s'agissait d'un problème logiciel Apple, et selon plusieurs autres, Verizon est conscient du problème et travaille avec Apple sur un correctif.
Mettre à jour : Alors que les utilisateurs de Verizon ont généré le plus grand nombre de plaintes concernant ce problème, les clients d'autres opérateurs dans le monde en ont également fait l'expérience.
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