Les clients qui souhaitent remplacer la batterie d'un iPhone plus ancien avec une batterie dégradée sont confrontés à des temps d'attente plus longs que jamais, selon de nouvelles données partagées par Barclays.
Les temps d'attente moyens pour une nouvelle batterie ont bondi jusqu'à 2,7 à 4,5 semaines sur la base d'une série de contrôles Apple Store effectués par l'analyste de Barclays Mark Moskowitz (via Interne du milieu des affaires ). C'est en hausse d'environ 2,3 à 4,5 semaines plus tôt dans l'année.
Éternel a reçu des plaintes de clients confrontés à de longs délais d'attente pour les remplacements et qui, dans certains cas, attendent depuis des semaines des nouvelles d'Apple concernant les remplacements de batterie précédemment demandés.
Lorsque vous initiez un remplacement de batterie auprès d'Apple, les magasins doivent généralement commander la pièce auprès d'Apple, puis vous informer de l'arrivée de la nouvelle batterie. Par conséquent, obtenir une nouvelle batterie n'est pas aussi simple que de planifier un rendez-vous au Genius Bar.
Les temps d'attente varient en fonction de l'emplacement et de l'appareil qui nécessite le remplacement de la batterie. Les batteries pour les appareils comme l'iPhone 6 et l'iPhone 6s sont plus difficiles à trouver que les batteries pour l'iPhone 7, et pour certains appareils, comme l'iPhone 6 Plus, les temps d'attente de la batterie ont varié en mois.
En janvier, Apple a déclaré que pour l'iPhone 6 Plus, qui n'est plus commercialisé, des batteries de remplacement sont disponibles. si peu d'approvisionnement que les clients devront attendre mars ou avril pour une nouvelle batterie.
Les clients qui recherchent des rendez-vous Genius Bar pour le remplacement de la batterie évincent également les créneaux de rendez-vous pour les clients ayant d'autres problèmes, ce qui est un problème dans les zones avec peu d'Apple Stores.
Selon Barclays, l'augmentation du temps d'attente de la batterie suggère que la demande de batteries de remplacement reste forte, et cela indique qu'un nombre croissant d'utilisateurs d'iPhone choisissent de profiter des remplacements de batterie d'Apple à 29 $ au lieu d'acheter un nouvel iPhone.
Barclays a précédemment déclaré que le programme d'Apple pourrait entraîner des millions d'achats d'iPhone en moins en 2018, quelque chose que le PDG d'Apple, Tim Cook, a récemment déclaré qu'Apple n'avait pas pris en compte lors du choix de mettre en œuvre le programme en premier lieu. Du cuisinier :
Nous l'avons fait parce que nous pensions que c'était la bonne chose à faire pour nos clients. Je ne sais pas quel effet cela aura pour nos investisseurs. Ce n'était pas dans notre processus de réflexion de décider de faire ce que nous avons fait.
Apple propose des remplacements de batterie à 29 $ pour l'iPhone 6 et plus récent depuis le début de l'année. Apple a implémenté le programme après avoir été confronté à des réactions négatives des fonctionnalités de gestion de l'alimentation introduites dans iOS 10.2.1.
Les fonctionnalités de gestion de l'alimentation ont le potentiel de ralentir les anciens iPhones avec des batteries dégradées afin d'éviter des arrêts inattendus, et après que le problème ait fait l'objet d'une large attention médiatique fin 2017, Apple s'est excusé pour son manque de transparence et a mis en œuvre de nouvelles politiques.
En plus d'offrir des remplacements de batterie à moindre coût jusqu'à la fin de 2018, Apple introduit également une nouvelle fonctionnalité de santé de la batterie dans iOS 11.3 qui permet aux clients de voir des informations plus détaillées sur l'état de la batterie de leur iPhone.
Pour les batteries suffisamment dégradées pour être impactées par la limitation, Apple propose également une option pour désactiver la gestion des performances en même temps.
Les fonctionnalités de gestion de l'alimentation ont un impact sur l'iPhone 6, l'iPhone 6 Plus, l'iPhone 6s, l'iPhone 6s Plus, l'iPhone SE, l'iPhone 7 et l'iPhone 7 Plus, et pour tout iPhone concerné, une nouvelle batterie résout efficacement le problème.
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