Apple a travaillé avec Burberry sur un nouveau service de chat appelé « R Message » qui s'intègre à l'application iOS interne du détaillant de mode de luxe et permet aux associés du magasin de communiquer directement avec les clients.
Affaires Vogue rapporte que le service, actuellement à l'essai, sera sur invitation uniquement et est conçu pour permettre au personnel de discuter avec des clients « de grande valeur » via l'application interne de Burberry, connue sous le nom de « R World ».
L'idée est que R Message intégrera essentiellement le système interne de Burberry à son application orientée client, permettant aux acheteurs de prendre des rendez-vous en magasin, de recevoir des recommandations d'articles personnalisées et d'acheter des produits plus directement.
Les avantages pour les vendeurs devraient inclure une intégration étroite avec le système d'inventaire back-end de l'entreprise, qui permettra au personnel de vérifier les stocks et de stimuler les ventes. De plus, une fonction de style fil d'actualité les tiendra au courant des mises à jour de l'entreprise, des images de campagnes publicitaires et des mentions dans la presse pour encourager une utilisation régulière et favoriser les relations avec les clients.
« Vous avez des associés hautement qualifiés qui savent comment servir de manière luxueuse, mais même pour un excellent associé, vous pouvez leur donner 10 % de plus en leur donnant les bonnes informations au bon moment », explique Mark Morris, vice-président du commerce numérique de Burberry. « [Les clients] en savent maintenant beaucoup plus sur ce qu'ils veulent… et pour être à ce niveau de service où vous pouvez donner des conseils crédibles, vous avez besoin des bases. »
Le service rappelle largement Apple Business Chat, que Burberry utilise déjà, mais plutôt que de passer par iMessage, dans ce cas, les communications entreprises-clients se déroulent évidemment au sein de la propre application du détaillant.
Le partenariat Apple-Burberry n'est pas vraiment une surprise, car les deux marques ont maintenu des liens étroits au fil des ans. Le détaillant de luxe britannique a utilisé Apple iPhone 5s pour capturer son défilé 2014, qu'Apple a promu en nature. Burberry a également été la première entreprise de vêtements à lancer une chaîne Apple Music. Et l'ancienne chef de la vente au détail d'Apple, Angela Ahrendts, était bien sûr PDG de Burberry avant son passage chez le géant de la technologie.
Selon Affaires Vogue , le service R Message prendra en charge Apple Pay et devrait être testé dans le magasin phare de Burberry à Manchester avant d'être déployé dans les 431 sites mondiaux et 6 000 associés.
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