Lors de l'annonce principale d'Apple, la société a annoncé son intention de fournir gratuitement le nouvel album de U2, 'Songs of Innocence', à tous les clients iTunes. Plutôt que de laisser les clients choisir de télécharger l'album par eux-mêmes, Apple l'a poussé vers les comptes iTunes, ce qui a amené certains appareils à télécharger automatiquement l'album sans l'autorisation explicite de l'utilisateur.
Cette décision a bouleversé les utilisateurs qui ne voulaient pas que l'album de U2 soit répertorié sur leurs appareils, ce qui a maintenant incité Apple à créer un processus pour supprimer l'album des appareils de l'utilisateur. Selon le porte-parole d'Apple, Tom Neumayr, qui a fait une déclaration à Re/code , les clients demandaient à Apple comment supprimer l'album après sa distribution, ce qui a conduit Apple à créer à la fois un outil et une pièce justificative qui décrit le processus de suppression de l'album d'iCloud.
Voici l'explication du porte-parole d'Apple, Tom Neumayr : ' Certains clients ont demandé la possibilité de supprimer ' Songs of Innocence ' de leur bibliothèque, nous avons donc configuré http://www.itunes.com/soi-remove pour leur permettre de le faire facilement. Tout client ayant besoin d'une aide supplémentaire doit contacter AppleCare.'
Pour supprimer l'album U2, les utilisateurs sont dirigés vers Apple nouvel outil de suppression qui supprimera automatiquement l'album U2 d'un compte après s'être connecté avec un identifiant Apple et un mot de passe.
Apple prévient qu'une fois l'album supprimé d'un compte iTunes, il ne sera plus disponible en tant qu'album acheté précédemment. Les utilisateurs ont jusqu'au 13 octobre 2014 pour réinstaller manuellement l'album gratuitement.
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