Apple critiqué par les développeurs de jeux coréens pour sa politique de remboursement de l'App Store

Apple a été critiqué en Corée du Sud pour sa politique de remboursement des applications mobiles qui, selon les développeurs de jeux, les retire du processus et fait régulièrement l'objet d'abus.

Apple contrôle le processus de remboursement des paiements de l'App Store pour les applications payantes et détermine s'il faut rembourser les consommateurs. Selon Le temps de la Corée , car Apple ne fournit pas d'informations sur les personnes qui ont été remboursées, les développeurs n'ont d'autre choix que de rechercher manuellement les utilisateurs et de vérifier s'ils continuent à utiliser le contenu facturé pour lequel ils ont déjà reçu les remboursements.

Apple dit qu'il ne fournit pas d'informations sur les utilisateurs qui ont demandé un remboursement afin de protéger les droits des consommateurs. Mais certains utilisateurs auraient abusé de la faille de la politique de remboursement d'Apple pour acheter du contenu payant à plusieurs reprises, demander des remboursements et continuer à consommer le contenu sans réellement le payer. Selon Le temps de la Corée , certains des agresseurs gèrent même des entreprises rentables pour faire fonctionner le processus de remboursement au nom des autres.

Les sociétés de jeux mobiles du pays prendraient leurs propres mesures pour contrer Apple, qui est jusqu'à présent resté silencieux sur la question. Le studio de développement de jeux coréen Flint a déclaré avoir retrouvé de manière indépendante 300 utilisateurs soupçonnés d'avoir abusé de la politique de remboursement de l'App Store, et s'est engagé à « extirper les agresseurs » en demandant aux autorités judiciaires une enquête.

Next Floor, distributeur du jeu coréen Destiny Child, s'est également plaint des difficultés à traiter avec les agresseurs sans l'aide d'Apple.

'Nous réglementons ceux qui abusent du processus de paiement et nuisent aux autres utilisateurs dans le cadre de notre politique de gestion', a déclaré la société. 'Contrairement à d'autres magasins d'applications, Apple ne fournit pas d'informations de remboursement aux sociétés de jeux et nous avons des difficultés à remédier rapidement au problème.'

Le studio de jeux mobiles Nexon et Longtu Korea ont déclaré avoir demandé à plusieurs reprises à Apple les listes des utilisateurs ayant demandé des remboursements, mais la société n'a pas répondu. 'Je ne peux pas comprendre la politique d'Apple dans la mesure où elle ne fournit pas la liste des personnes qui abusent du système même s'il cause déjà des problèmes sur le marché', a déclaré une source du studio.

En revanche, la politique de remboursement de l'App Store de Google stipule que les utilisateurs ne peuvent recevoir un remboursement sur le contenu mobile facturé qu'une seule fois s'ils en font la demande dans les deux heures suivant le paiement.