Apple a inversé le cours et a créé une méthode de retour en ligne uniquement pour les clients qui ont acheté une Apple Watch Series 6 ou Apple Watch SE avec la mauvaise taille de bande Solo Loop ou Braided Solo Loop.
Les nouveaux modèles des séries 6 et SE d'Apple peuvent être achetés avec de nouvelles options de bande Solo Loop ou Braided Solo Loop qui n'ont pas de fermoir ou d'attache, à la place de l'étirement pour s'adapter à la main. Comme il n'y a pas de mécanisme de dimensionnement sur bande, les boucles Solo et Braided Solo sont disponibles en neuf tailles, ce qui entraîne des problèmes d'ajustement.
Comme nous avons signalé lundi , les clients qui ont commandé et reçu une nouvelle Apple Watch avec une boucle solo ou une boucle solo tressée et qui ont ensuite constaté que le bracelet ne s'ajustait pas correctement ont été informés par le personnel d'Apple que la seule option de retour en ligne consistait à retourner la montre entière.
Suite aux réclamations clients et à l'attention portée au problème, Éternel peut confirmer qu'Apple a changé sa politique et autorise désormais l'échange de bracelets en ligne sans avoir à retourner la montre entière.
Nous avons pu lancer un échange de bande en ligne sans avoir à rendre l'Apple Watch ce matin, ce que nous n'avons pas pu faire hier, ce qui suggère que le changement de politique s'est produit aujourd'hui. Les clients peuvent renvoyer le bracelet mal ajusté et en recevront un nouveau lorsque l'ancien sera reçu.
L'exécutif du GameClub, Eli Hodapp, qui a le premier soulevé le problème du retour, a également pu initier un retour de sa boucle solo tressée sans avoir à retourner toute sa montre, et il a également reçu un bracelet sport gratuit pour ses problèmes.
Actuellement au téléphone avec l'assistance Apple. Ils échangent mon groupe et donnent la priorité aux remplacements afin qu'ils soient expédiés bien plus rapidement que ne le montre le magasin. Ils me permettent même de commander un troisième groupe pour essayer de revenir, en gardant la taille entre 6, 7 et 8 qui convient le mieux. - Eli Hodapp (@hodapp) 24 septembre 2020
Ils lancent également un bracelet sportif gratuit et s'excusent abondamment. L'agent n'arrêtait pas de dire: 'Nous avons foiré, c'est à nous' et a dit que si je ne reçois pas d'étiquette de retour, gardez simplement le bracelet tressé d'origine fourni avec ma montre. Quel revirement complet par rapport à la réponse de lundi. - Eli Hodapp (@hodapp) 24 septembre 2020
Nous avons vu d'autres rapports anecdotiques de situations similaires sur Twitter , où Apple a permis aux clients de retourner leurs bracelets en ligne sans avoir à retourner la montre entière et à attendre un remplacement, ce qui est une solution bien améliorée car l'attente d'une nouvelle Apple Watch en ligne dure des semaines à ce stade.
Depuis le lancement de l'Apple Watch Series 6, Apple a pu effectuer des échanges de bandes en magasin pour ceux qui ont obtenu une bande mal ajustée après avoir obtenu le mauvais résultat avec l'outil de mesure d'Apple, mais tout le monde n'habite pas près d'un magasin et pas tous les magasins sont ouverts en ce moment.
Les retours en magasin peuvent être quelque peu déroutants pour les employés et le processus peut prendre un certain temps au fur et à mesure que l'échange est élaboré, mais Éternel a lancé avec succès deux échanges de bandes distincts en magasin.
Pour ceux qui ont besoin de faire un échange de bracelet en ligne et qui souhaitent pouvoir renvoyer le bracelet sans retourner la montre entière, un appel téléphonique est nécessaire. Le personnel d'assistance en ligne n'est pas en mesure d'initier ce processus de retour et cela doit être fait par téléphone.
Support en ligne devrait connaître le nouveau processus et dirigera les utilisateurs à appeler, mais si vous rencontrez des problèmes avec le chat en ligne, essayez une solution d'assistance par téléphone.
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