Apple donne désormais la priorité aux réparations du clavier MacBook avec un délai d'exécution indiqué le jour suivant

Apple a indiqué que la plupart des réparations de clavier MacBook et MacBook Pro devront être effectuées dans les Apple Stores jusqu'à nouvel ordre, plutôt que d'être expédiées à un centre de réparation Apple hors site, selon une note interne partagée avec les employés de l'Apple Store la semaine dernière et obtenu par l'Éternel.

Le mémo d'Apple, intitulé 'Comment aider les clients Mac avec les réparations liées au clavier en magasin', conseille aux techniciens de Genius Bar que ces réparations de clavier doivent être 'priorisées pour fournir un délai d'exécution le jour suivant':

La plupart des réparations liées au clavier devront être effectuées en magasin jusqu'à nouvel ordre. Des pièces de rechange supplémentaires ont été expédiées aux magasins pour soutenir l'augmentation du volume.

Ces réparations doivent être priorisées pour fournir un délai d'exécution le jour suivant. Une fois la réparation terminée, ouvrez le guide d'entretien approprié et suivez attentivement toutes les étapes de réparation.

Apple n'a pas fourni de raison pour ce changement, mais la société est connue pour la satisfaction de ses clients, elle pourrait donc essayer d'accélérer un peu le processus pour atténuer la frustration.

Le délai d'exécution pour les réparations MacBook et MacBook Pro expédiées aux installations hors site d'Apple variait généralement entre trois et cinq jours ouvrables, et parfois plus, donc le délai d'exécution le lendemain serait beaucoup plus pratique pour les clients si Genius Bars peut réellement réaliser cet ambitieux Plage de temps.

Peu de temps après la sortie des MacBook 2015 et MacBook Pro 2016 avec des claviers à mécanisme papillon plus discrets, les plaintes ont commencé à émerger à propos des touches « collantes » provoquant la répétition de lettres et d'autres comportements incohérents lors d'une utilisation de routine. Dans les cas plus graves, les touches sortent de leur position ou cessent complètement de fonctionner.

Après quelques années de plaintes anecdotiques, et pas moins de trois procès, Apple a finalement lancé un programme de service mondial proposant des réparations gratuites des modèles MacBook 12 pouces sortis entre 2015 et 2017 et des modèles MacBook Pro sortis en 2016 et 2017 pour les clients dont la garantie a expiré. couverture.

Ce programme reste en vigueur , mais Apple n'a pas encore étendu les réparations gratuites au MacBook Pro 2018 ou 2018 encore sous garantie Macbook Air , qui sont toujours sujets aux problèmes de clavier dans une moindre mesure, bien que les deux aient des claviers papillon de troisième génération avec une membrane en silicone conçue pour atténuer les problèmes.

Clavier MacBook Pro 2018 avec membrane en silicone via iFixit
Le journal de Wall Street Joanna Stern a récemment attiré l'attention sur les problèmes persistants de clavier, incitant Apple à s'excuser :

Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d'ordinateurs portables Mac ont une expérience positive avec le nouveau clavier.

Les clients concernés doivent visiter Apple Obtenir la page d'assistance pour prendre rendez-vous avec un Genius Bar ou un fournisseur de services agréé Apple, qui sont également autorisés à effectuer des réparations gratuites dans le cadre du programme de service d'Apple.

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