Les employés qui soutenaient les centres d'appels d'Apple dans le monde se sont plaints des projets d'installation de caméras pour les surveiller lorsqu'ils travaillent à domicile, Nouvelles NBC rapports.
Les employés de Teleperformance en Colombie, une importante société de centres d'appels utilisée par Apple, ont fait part de leurs inquiétudes concernant les longs nouveaux contrats qui leur permettent d'être surveillés par des caméras alimentées par l'IA installées chez eux, des analyses vocales et le stockage de données sur les membres de la famille des travailleurs. , y compris les enfants. Un travailleur basé à Bogota, qui travaille sur le compte Apple, a déclaré Nouvelles NBC :
Le contrat permet un suivi constant de ce que nous faisons, mais aussi de notre famille. Je pense que c'est vraiment mauvais. Nous ne travaillons pas dans un bureau. Je travaille dans ma chambre. Je ne veux pas avoir d'appareil photo dans ma chambre.
Le contrat demandait aux travailleurs d'accepter que des caméras vidéo soient installées dans leur maison ou sur leurs ordinateurs, orientées vers leur espace de travail, pour les enregistrer et les surveiller en temps réel. Il comprenait également l'exigence que le consentement soit surveillé à l'aide d'outils d'analyse vidéo alimentés par l'IA qui peuvent identifier les objets restreints autour de l'espace de travail, tels que les téléphones portables.
En outre, il a demandé aux travailleurs d'accepter le partage de données et d'images relatives à tout enfant de moins de 18 ans qui pourrait être capté par des outils de surveillance vidéo et audio, de fournir des données biométriques, y compris des empreintes digitales, et même de passer des tests polygraphiques. .
Selon Le gardien , le logiciel de Teleperformance recherche les violations vidéo des règles de travail et les envoie aux managers. Les travailleurs doivent cliquer sur « mode pause » dans le logiciel pour quitter leur bureau et fournir une explication pour le faire. Les travailleurs risquent également d'être marqués comme « inactifs » s'ils n'utilisent pas leur souris ou leur clavier pendant un certain temps.
Les travailleurs auraient été informés par leurs superviseurs que s'ils refusaient de signer le nouveau contrat, ils seraient retirés du compte Apple.
En dehors de la Colombie, Teleperformance utilise un logiciel appelé TP Cloud Campus, qui permet au personnel de travailler à distance sur plus de 19 marchés, mais inclut également « l'IA pour surveiller la politique de bureau propre et la fraude » en analysant les flux de caméras. Teleperformance a permis à 240 000 des 380 000 employés environ de travailler à domicile dans le monde entier, notamment en Inde, au Mexique et aux Philippines, via le logiciel TP Cloud Campus.
Les employés de Teleperformance en Albanie, y compris ceux qui travaillent sur le compte d'Apple au Royaume-Uni, se sont plaints auprès du commissaire à l'information et à la protection des données du pays de propositions visant à introduire la surveillance vidéo chez eux, ce qui a empêché Teleperformance d'utiliser des caméras pour surveiller le personnel travaillant à domicile dans cette pays.
Un porte-parole de Teleperformance a déclaré Nouvelles NBC que les nouveaux contrats obtiennent le consentement pour une gamme de scénarios afin de se conformer aux lois sur la confidentialité des données alors qu'il développe et optimise des outils pour le travail à long terme à domicile pour les employés et les clients, améliorant ainsi l'expérience de Teleperformance Colombie pour nos employés et nos clients, avec la vie privée et le respect comme facteurs clés dans tout ce que nous faisons.'
Les travailleurs ont déclaré que la direction leur avait dit que ce sont les clients qui ont demandé la surveillance supplémentaire pour améliorer la sécurité et empêcher les violations de données tout en travaillant à domicile, mais la décision de mettre en œuvre une technologie de surveillance au domicile des employés ne semble pas provenir d'Apple. Amazon et Uber font également partie des clients de Teleperformance.
Un porte-parole d'Apple, Nick Leahy, a déclaré que la société 'interdit l'utilisation de la surveillance vidéo ou photographique par nos fournisseurs et a confirmé que Teleperformance n'utilise la surveillance vidéo pour aucune de ses équipes travaillant avec Apple'. Apple a déclaré avoir audité Teleperformance en Colombie cette année et n'avoir trouvé aucune 'violation fondamentale de nos normes strictes', ajoutant 'Nous enquêtons sur toutes les réclamations et continuerons de veiller à ce que tout le monde dans notre chaîne d'approvisionnement soit traité avec dignité et respect'.
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