La semaine dernière, Apple a réduit le prix des remplacements de batterie d'iPhone hors garantie de 79 $ à 29 $, à la suite d'une vague de controverse sur les fonctionnalités de gestion de l'alimentation des anciens iPhones. Dans un note aux clients , Apple a déclaré que sa nouvelle politique s'appliquait à 'toute personne possédant un iPhone 6 ou version ultérieure dont la batterie doit être remplacée', mais n'a pas précisé si ces critères d'éligibilité dépendaient du fait qu'un iPhone donné échouait à un test de diagnostic officiel Genius Bar.
Ce matin, French tech blog iGénération a signalé qu'un mémo interne de l'Apple Store a été diffusé, indiquant que si un client demande un remplacement de la batterie sur un iPhone 6 ou version ultérieure, la Genius Bar devrait l'autoriser, même si son téléphone réussit le propre test de diagnostic d'Apple.
Apple a depuis confirmé de manière indépendante Éternel qu'il acceptera de remplacer une batterie admissible moyennant des frais de 29 $, peu importe si un test de diagnostic officiel montre qu'elle est encore capable de conserver moins de 80 pour cent de sa capacité d'origine . La concession semble avoir été faite pour apaiser la colère des clients attisés par les gros titres suggérant qu'Apple ralentit artificiellement les anciens iPhones pour inciter les clients à passer à des modèles plus récents.
Rapports anecdotiques suggèrent également que les clients qui ont payé 79 $ pour faire remplacer leur batterie avant l'entrée en vigueur de la nouvelle tarification le samedi 30 décembre, recevront un remboursement d'Apple sur demande. Faites-nous part de vos propres expériences dans les commentaires ci-dessous.
La semaine dernière, Apple a été contraint de s'excuser pour un manque de transparence concernant son processus de gestion dynamique des performances de pointe de certains modèles d'iPhone plus anciens avec des batteries dégradées pour éviter les arrêts inattendus. Lorsque iOS 10.2.1 est sorti en février, Apple a vaguement fait référence aux 'améliorations' qu'il avait apportées pour réduire les occurrences d'arrêts inattendus. Il a seulement choisi d'expliquer que les changements qu'il a apportés peuvent entraîner des ralentissements temporaires sur certains modèles d'iPhone plus anciens avec des batteries dégradées après que la controverse ait récemment relancé.
Apple peut effectuer un diagnostic à distance sur la batterie de votre téléphone - vous n'avez pas besoin de vous rendre dans un Apple Store. Pour lancer le processus de diagnostic/remplacement de la batterie, contactez l'assistance Apple par téléphone, chat en ligne, e-mail , ou Twitter . Alternativement, vous pouvez planifier un rendez-vous au Genius Bar dans un Apple Store avec le Application d'assistance Apple . Vous pouvez également demander un remplacement de batterie avec select Fournisseurs de services agréés Apple .
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