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- 17 mai 2017
- 27 novembre 2018
Au cours des 6 dernières semaines, j'ai utilisé Apple Buy Back sur une Apple Watch Series 2. Encore une fois, le processus a été indolore et sans surprises. La valeur indiquée était la valeur livrée. P
puma1552
Suspendu
- 20 novembre 2008
- 29 novembre 2018
Tricot
- 27 novembre 2018
- 1 déc. 2018
Knitfiction a dit : Je viens d'avoir exactement la même expérience. A été cité 265 $ et maintenant ils ont envoyé une photo disant que le boîtier a été endommagé et que je peux récupérer 50 $ ou l'ordinateur. J'ai demandé à parler à un superviseur et j'ai déposé une plainte auprès du Better Business Bureau d'Atlanta qui possède un dossier complet sur cette entreprise. Arnaque totale. La seule façon dont ils disent que je peux récupérer mon argent est de leur envoyer une photo de mon ordinateur lorsque je l'ai envoyé. Jamais pensé à faire ça... avec le recul ![doublepost=1543342876][/doublepost] Afficher la pièce jointe 806895 [/QUOTE]
NE TRAITER PAS AVEC CETTE ENTREPRISE....
Salut,
Je viens d'avoir la même expérience. J'ai été cité 215 $. en magasin et phobio a confirmé ce montant puis envoyé des photos qui n'ont pas été prises de mon ordinateur. Leur offre était de 40 $.
Si vous avez conservé les photos qu'ils vous ont envoyées par e-mail, pourriez-vous les envoyer à mon adresse e-mail : linda_lando@yahoo.com .
Cela se lit-il ou ressemble-t-il au vôtre ?
Détails de l'offre révisés
Charnière cassée
Ce dispositif a été ajusté en raison de la base ayant un traumatisme physique à la charnière. Nous avons inclus une photo pour illustrer l'ajustement.
Logement courbé
L'appareil inspecté présente des dommages physiques liés au boîtier. Pour bénéficier de la pleine valeur fonctionnelle, le boîtier doit être exempt de dommages esthétiques (une ou plusieurs bosses, une ou plusieurs fissures, égratignures graves) et ne présenter aucun signe de traumatisme/d'abus physique. Nous avons joint une image pour illustrer la raison de l'ajustement du classement.
[doublepost=1543681389][/doublepost]Je voulais mettre à jour. J'ai passé beaucoup de temps au téléphone avec un employé, puis j'ai demandé à être référé à un superviseur. De plus, j'ai écrit à l'équipe d'assistance de Phobio un e-mail disant que je les signalerais au Better Business Bureau d'Atlanta (ce que j'ai fait) et à Apple. Le BBB a déjà un certain nombre de plaintes liées à Phobio sur leur site Web. Le BBB a déclaré avoir contacté l'entreprise et n'avoir reçu aucune réponse. Ensuite, j'ai reçu un e-mail d'un « responsable du support Phobio » ....
« Merci d'avoir partagé votre expérience avec Phobio sur le Better Business Bureau.
J'ai examiné votre transaction et je voulais prendre un moment pour examiner votre transaction avec vous. Bien que nous n'ayons aucune indication de dommages causés par le transport à votre appareil, je m'assure que vous recevez la valeur de 265 $ pour votre ordinateur.'
Et j'ai reçu la carte-cadeau de Virtual Rewards comme promis... vous devez l'imprimer et l'apporter à l'Apple Store ou l'utiliser en ligne...
Donc, en résumé, je dirais de signaler tout problème au BBB... Je doute que j'aurais obtenu le montant initial du devis si je ne l'avais pas fait. De plus, à l'avenir, je vérifierai les avis d'une entreprise sur Internet avant de les utiliser pour un autre retour d'Apple... et j'informerai un ami qui travaille chez Apple de tout ce scénario...
CôtierOU
- 19 janvier 2015
- Orégon, États-Unis
- 3 déc. 2018
JPH675
- 22 novembre 2016
- 3 déc. 2018
TH3D4RKKN1GH7 a déclaré : Je viens d'utiliser Phobio pour la première fois. J'ai échangé mon MacBook Retina de première génération, modèle de base, pour 400 $. J'attends juste la carte-cadeau maintenant.
Les mises à jour? Je viens d'expédier mon rMB samedi en très bon état et on m'a proposé le même devis.
homme encore fou
- 10 octobre 2014
- Exilé
- 8 déc. 2018
J'ai contacté Mac Of All Trades dimanche dernier. J'ai eu un devis pour deux fois plus que Phobio a proposé. L'étiquette d'expédition a été envoyée par courrier électronique le jour ouvrable suivant. Mon iMac leur a été expédié et livré en toute sécurité. Le paiement (pas une carte cadeau) est en cours.
Ainsi, MOAT était une bien meilleure solution par rapport à Phobio. C'est juste mon expérience.
AustinMac
- 9 octobre 2010
- 17 déc. 2018
Faits sur le moment : j'ai envoyé mon Mac par la poste le 29 novembre. Nous sommes maintenant le 17 décembre et je n'ai pas encore obtenu de crédit en magasin.
J'avais pensé qu'ils ouvriraient le paquet, inspecteraient le Mac pour s'assurer qu'il était en bon état, puis traiteraient un paiement le même jour. Même pas près. Je soupçonne qu'ils essaient de retarder le paiement à des vendeurs comme moi afin qu'ils puissent d'abord trouver un acheteur et gagner de l'argent sur les avantages financiers de s'accrocher à l'argent pendant quelques jours. Bon modèle commercial, sauf qu'il laisse tout le monde attendre et attendre et attendre d'être payé.
L'assistance par e-mail se produit (et je l'ai utilisé pour essayer d'accélérer le processus) mais cela ne semble pas accélérer les choses (et les réponses indiquent généralement que cela prend X « jours ouvrables », mais ils ne comptent pas les jours ouvrables la façon dont je m'attendrais à ce qu'ils soient comptés). J'avais vraiment l'intention d'utiliser le crédit du magasin pour des cadeaux de Noël, mais j'ai abandonné cette idée. Si vous recherchez un moyen rapide et facile d'obtenir le paiement d'un produit Apple, n'empruntez pas cette voie. Rétrospectivement, eBay ou Craiglist auraient été plus rapides, plus faciles et plus d'argent dans ma poche. J
JPH675
- 22 novembre 2016
- 17 déc. 2018
JPH675 a dit : Des mises à jour ? Je viens d'expédier mon rMB samedi en très bon état et on m'a proposé le même devis.
J'ai eu une expérience 'comme annoncé'. J'ai reçu un devis de 400 $, expédié le MacBook début 2015 et ils l'ont reçu le 5 décembre. J'ai reçu un e-mail aujourd'hui (12/17) indiquant que le MacBook a été reçu tel que représenté et que 400 $ étaient remis sur ma carte de crédit. Heureux de la transaction.
Le relevé de carte de crédit montre en fait un crédit de 426 $, plus que celui indiqué. Très heureux. Dernière édition : 20 décembre 2018
Linwood
- 15 janv. 2019
- 15 janv. 2019
jaybar
- 11 déc. 2008
- 15 janv. 2019
Cela étant dit, je me demande quel pourcentage de personnes qui initient un commerce avec Phobio, ont un problème ?
S'il s'agit d'un problème important, Apple devrait peut-être choisir un autre agent. Sinon, il faut s'attendre à un petit pourcentage d'expériences négatives. N
NorCalLights
à
- 24 avril 2006
- 22 janvier 2019
Le seul problème que je dirais que j'ai eu, c'est que ce processus prend du temps. 4 jours pour que mon colis arrive chez Phobio, 4 jours pour qu'ils se déplacent pour l'inspecter, et 3 à 4 jours pour recevoir la carte cadeau d'Apple. J'attends la carte-cadeau maintenant... alors on verra quand elle arrivera vraiment.
Bien sûr, il y avait quelques jours de week-end là-dedans, mais quand même... jusqu'à 12 jours, c'est long sans ordinateur portable. La seule raison pour laquelle je choisis l'option carte-cadeau est que j'achèterai un Mac reconditionné pour remplacer celui-ci, et Apple ne vous laissera pas faire un échange direct (où ils créditent votre compte une fois l'ordinateur inspecté) avec un reconditionné achat.
jaybar
- 11 déc. 2008
- 22 janvier 2019
NorCalLights a déclaré : Je viens d'utiliser Phobio via Apple Giveback pour échanger mon MacBook Pro 2015 de 13 pouces. On m'a cité 660 $ et j'ai reçu 660 $ après l'avoir inspecté. Mais j'ai inclus un adaptateur secteur, et j'ai été très prudent de l'emballer dans la boîte. J'ai également pris un million de photos de l'ordinateur avant de l'emballer et de l'emballage lorsque je l'ai déposé... juste pour être sûr... mais je n'en ai pas eu besoin au final.
Le seul problème que je dirais que j'ai eu, c'est que ce processus prend du temps. 4 jours pour que mon colis arrive chez Phobio, 4 jours pour qu'ils se déplacent pour l'inspecter, et 3 à 4 jours pour recevoir la carte cadeau d'Apple. J'attends la carte-cadeau maintenant... alors on verra quand elle arrivera vraiment.
Bien sûr, il y avait quelques jours de week-end là-dedans, mais quand même... jusqu'à 12 jours, c'est long sans ordinateur portable. La seule raison pour laquelle je choisis l'option carte-cadeau est que j'achèterai un Mac reconditionné pour remplacer celui-ci, et Apple ne vous laissera pas faire un échange direct (où ils créditent votre compte une fois l'ordinateur inspecté) avec un reconditionné achat.
IIRC, vous n'obtenez pas de carte-cadeau réelle. Vous obtenez une carte virtuelle, avec un lien. Cela peut être utilisé à l'AS (en ligne ou en personne). J'ai continué à attendre une carte qui n'est jamais arrivée, jusqu'à ce que je suive leurs instructions de rachat (en ligne). N
NorCalLights
à
- 24 avril 2006
- 22 janvier 2019
Jaybar a déclaré : IIRC, vous n'obtenez pas de carte-cadeau réelle. Vous obtenez une carte virtuelle, avec un lien. Cela peut être utilisé à l'AS (en ligne ou en personne). J'ai continué à attendre une carte qui n'est jamais arrivée, jusqu'à ce que je suive leurs instructions de rachat (en ligne).
Oui, vous avez raison, c'est une carte-cadeau virtuelle qu'ils envoient par e-mail. L'e-mail de Phobio après avoir inspecté mon ordinateur portable indiquait qu'ils me l'enverraient par e-mail sans aucune autre action requise de ma part. J
J Wyman
- 23 janv. 2019
- 23 janv. 2019
Le beau pete a dit : J'ai pensé que ce serait le meilleur endroit pour cette question, donc j'espère que quelqu'un pourra donner des conseils.
J'ai récemment décidé de passer d'un MacBook 2015 11' à un nouveau MacBook Pro 13'. Dans le passé, j'ai échangé ou vendu des appareils via Gazelle, Swappa, eBay, Craigslist et j'ai même récemment fait une vente via le forum Marketplace ici.
Même si ces transactions se sont bien déroulées, cette fois-ci, je cherchais simplement un échange rapide et pratique, sachant que je n'obtiendrais pas autant de retour si je l'avais vendu directement. J'ai d'abord regardé Gazelle, mais j'ai ensuite vu que Phobio, via leur programme Apple Renew, offrirait une meilleure offre. Sur cette seule base, j'ai choisi cette option, pensant qu'il s'agissait d'un service fiable basé sur leur partenariat avec Apple.
J'ai donc reçu les matériaux d'expédition de leur part, restauré mon MacBook aux conditions d'usine, puis déposé à mon emplacement FedEx local. J'ai reçu un e-mail de leur part quelques jours plus tard m'informant qu'ils l'avaient reçu et qu'ils commenceraient les inspections. Ce à quoi je n'étais pas préparé, c'est qu'ils m'ont informé quelques jours plus tard que l'offre avait été modifiée car l'appareil avait été reçu comme endommagé.
Les dommages qui m'ont été décrits n'étaient pas de nature physique, mais lors du démarrage de la machine, vous voyez l'écran d'erreur « dossier avec un point d'interrogation ». Ils prétendent avoir essayé de charger le système d'exploitation mais sans succès. D'après ce que je sais, cet écran d'erreur indique soit une installation de système d'exploitation corrompue, un disque dur endommagé ou des câbles endommagés/déconnectés du disque dur (quelqu'un n'hésite pas à corriger cette information si vous comprenez mieux).
Je peux éliminer le premier problème puisque j'ai fait la réinstallation et l'ai vérifié moi-même avant l'expédition. Le dernier écran que j'ai vu avant la mise hors tension et la mise en boîte était l'écran d'accueil vous demandant de « choisir votre langue ».
Cela m'amène à croire qu'il s'agit d'un problème matériel avec le lecteur lui-même, et les représentants de Phobio m'ont dit qu'il s'agissait d'un problème matériel. Je leur ai demandé à plusieurs reprises s'il était possible que des dommages se soient produits lors de l'expédition depuis que je leur ai envoyé un ordinateur en état de marche et qu'ils en ont reçu un qui ne fonctionnait pas. La seule réponse que je reçois est que l'équipe d'inspection n'a aucune raison de croire qu'il y a eu des dommages causés pendant l'expédition. Mais ils ne divulgueront aucune information supplémentaire sur la façon dont ils sont arrivés à cette conclusion.
Selon eux, mes seules options sont de prendre leur offre modifiée (235 $ contre 440 $) ou de me la renvoyer. Je ne veux certainement pas accepter leur nouvelle offre, mais je ne veux pas non plus récupérer un ordinateur endommagé que je serai désormais chargé de faire réparer. Ils me disent essentiellement que je suis SOL. S'ils pouvaient simplement fournir une explication plausible sur la façon dont cela a pu se produire, j'en serais plus que satisfait. Cependant, l'impression que j'ai en traitant avec leur service client est que je mens en disant que je leur ai envoyé un ordinateur en état de marche. Le fait qu'ils n'offrent pas plus de détails que leurs réponses standard devient exaspérant.
L'argent est honnêtement insignifiant à ce stade, mais j'ai l'impression d'être foutu ici. S'il ne s'agissait que d'un service d'échange ordinaire, je pourrais peut-être réduire mes pertes, mais c'est la société avec laquelle Apple a choisi de s'associer pour son programme d'échange. Je sais que c'est purement anecdotique, mais j'ai une excellente expérience dans l'utilisation d'autres services et la fourniture d'informations précises. Être simplement balayé par cette entreprise sans une explication juste est un peu insultant.
Est-ce que quelqu'un d'autre a déjà fait affaire avec cette entreprise ? Suis-je hors de propos ? Est-ce que quelqu'un a des suggestions?
J'ai eu une expérience très similaire avec cette entreprise - j'ai reçu un devis de 130 $ sur un vieux MacBook en bon état, je l'ai envoyé, j'ai reçu un e-mail réduisant l'offre à 20 $ car la charnière arrière était maintenant brisée (avec photo). J'ai accepté l'offre plutôt que de traiter avec un vieil ordinateur maintenant endommagé, mais j'ai déposé une plainte auprès du BBB au sujet de mon expérience. J'étais en bonne compagnie - il y a BEAUCOUP d'autres plaintes similaires. Ils ont transmis ma plainte à Phobio, qui a rapidement répondu en disant que le colis n'était pas endommagé à l'arrivée et qu'ils n'avaient pas causé les dommages, mais m'enverrait une carte-cadeau supplémentaire de 110 $ pour rétablir l'offre de 130 $. Le BBB est peut-être un moyen plus efficace de rechercher une résolution. Il semblait sur leur site comme si de nombreux autres cas de paiement réduit avaient été correctement corrigés. N
natskane
- 31 janvier 2019
- 31 janvier 2019
J'ai déjà pris des photos avec le téléphone qui ne peuvent prouver qu'il n'y a pas d'objectif fissuré lorsque je l'ai envoyé, mais je ne sais pas si cela vaut la peine de traiter avec un service client inutile juste pour éventuellement obtenir une partie de la valeur d'échange de 150 $. Je ne sais pas non plus qui assume la responsabilité si le téléphone a été endommagé pendant l'expédition (je l'ai emballé conformément aux instructions).
N'importe qui .. Je me demande juste à quelle fréquence cela arrive aux appareils des gens .. j'ai l'impression qu'il est assez facile pour eux de simplement déclarer que les appareils ont été endommagés et offrent moins de valeur de reprise que ce qui avait été promis à l'origine ..
Le beau pete a dit : J'ai pensé que ce serait le meilleur endroit pour cette question, donc j'espère que quelqu'un pourra donner des conseils.H
J'ai récemment décidé de passer d'un MacBook 2015 11' à un nouveau MacBook Pro 13'. Dans le passé, j'ai échangé ou vendu des appareils via Gazelle, Swappa, eBay, Craigslist et j'ai même récemment fait une vente via le forum Marketplace ici.
Même si ces transactions se sont bien déroulées, cette fois-ci, je cherchais simplement un échange rapide et pratique, sachant que je n'obtiendrais pas autant de retour si je l'avais vendu directement. J'ai d'abord regardé Gazelle, mais j'ai ensuite vu que Phobio, via leur programme Apple Renew, offrirait une meilleure offre. Sur cette seule base, j'ai choisi cette option, pensant qu'il s'agissait d'un service fiable basé sur leur partenariat avec Apple.
J'ai donc reçu les matériaux d'expédition de leur part, restauré mon MacBook aux conditions d'usine, puis déposé à mon emplacement FedEx local. J'ai reçu un e-mail de leur part quelques jours plus tard m'informant qu'ils l'avaient reçu et qu'ils commenceraient les inspections. Ce à quoi je n'étais pas préparé, c'est qu'ils m'ont informé quelques jours plus tard que l'offre avait été modifiée car l'appareil avait été reçu comme endommagé.
Les dommages qui m'ont été décrits n'étaient pas de nature physique, mais lors du démarrage de la machine, vous voyez l'écran d'erreur « dossier avec un point d'interrogation ». Ils prétendent avoir essayé de charger le système d'exploitation mais sans succès. D'après ce que je sais, cet écran d'erreur indique soit une installation de système d'exploitation corrompue, un disque dur endommagé ou des câbles endommagés/déconnectés du disque dur (quelqu'un n'hésite pas à corriger cette information si vous comprenez mieux).
Je peux éliminer le premier problème puisque j'ai fait la réinstallation et l'ai vérifié moi-même avant l'expédition. Le dernier écran que j'ai vu avant la mise hors tension et la mise en boîte était l'écran d'accueil vous demandant de « choisir votre langue ».
Cela m'amène à croire qu'il s'agit d'un problème matériel avec le lecteur lui-même, et les représentants de Phobio m'ont dit qu'il s'agissait d'un problème matériel. Je leur ai demandé à plusieurs reprises s'il était possible que des dommages se soient produits lors de l'expédition depuis que je leur ai envoyé un ordinateur en état de marche et qu'ils en ont reçu un qui ne fonctionnait pas. La seule réponse que je reçois est que l'équipe d'inspection n'a aucune raison de croire qu'il y a eu des dommages causés pendant l'expédition. Mais ils ne divulgueront aucune information supplémentaire sur la façon dont ils sont arrivés à cette conclusion.
Selon eux, mes seules options sont de prendre leur offre modifiée (235 $ contre 440 $) ou de me la renvoyer. Je ne veux certainement pas accepter leur nouvelle offre, mais je ne veux pas non plus récupérer un ordinateur endommagé que je serai désormais chargé de faire réparer. Ils me disent essentiellement que je suis SOL. S'ils pouvaient simplement fournir une explication plausible sur la façon dont cela a pu se produire, j'en serais plus que satisfait. Cependant, l'impression que j'ai en traitant avec leur service client est que je mens en disant que je leur ai envoyé un ordinateur en état de marche. Le fait qu'ils n'offrent pas plus de détails que leurs réponses standard devient exaspérant.
L'argent est honnêtement insignifiant à ce stade, mais j'ai l'impression d'être foutu ici. S'il ne s'agissait que d'un service d'échange ordinaire, je pourrais peut-être réduire mes pertes, mais c'est la société avec laquelle Apple a choisi de s'associer pour son programme d'échange. Je sais que c'est purement anecdotique, mais j'ai une excellente expérience dans l'utilisation d'autres services et la fourniture d'informations précises. Être simplement balayé par cette entreprise sans une explication juste est un peu insultant.
Est-ce que quelqu'un d'autre a déjà fait affaire avec cette entreprise ? Suis-je hors de propos ? Est-ce que quelqu'un a des suggestions?
beau pete
Affiche originale- 15 août 2008
- 1 févr. 2019
jaybar a déclaré : S'il s'agit d'un problème important, alors peut-être qu'Apple devrait choisir un autre agent. Sinon, il faut s'attendre à un petit pourcentage d'expériences négatives.
Apple est-il même plus partenaire de Phobio ? J'étais curieux après avoir reçu une alerte à propos de ce fil et Apple Giveback via Apple.com semble indiquer un partenariat avec une société nommée Brightstar. Bien que Phobio ait toujours une page Apple Giveback sur son propre site.
J Wyman a déclaré: J'ai eu une expérience très similaire avec cette entreprise - j'ai reçu un devis de 130 $ sur un vieux MacBook en bon état, je l'ai envoyé, j'ai reçu un e-mail réduisant l'offre à 20 $ car la charnière arrière était maintenant brisée (avec photo). J'ai accepté l'offre plutôt que de traiter avec un vieil ordinateur maintenant endommagé, mais j'ai déposé une plainte auprès du BBB au sujet de mon expérience. J'étais en bonne compagnie - il y a BEAUCOUP d'autres plaintes similaires. Ils ont transmis ma plainte à Phobio, qui a rapidement répondu en disant que le colis n'était pas endommagé à l'arrivée et qu'ils n'avaient pas causé les dommages, mais m'enverrait une carte-cadeau supplémentaire de 110 $ pour rétablir l'offre de 130 $. Le BBB est peut-être un moyen plus efficace de rechercher une résolution. Il semblait sur leur site comme si de nombreux autres cas de paiement réduit avaient été correctement corrigés.
Ouais, sachant ce que j'ai traversé et après avoir lu un tas de plaintes, quelque chose ne va vraiment pas avec certaines de leurs pratiques. Mais là encore, j'ai lu beaucoup de transactions réussies et devinez ce sentiment.
Je viens de vendre un iPad sur Swappa récemment. C'est essentiellement vers eux ou Craigslist que je me tourne.
Dakko
- 21 avr. 2009
- 2 février 2019
beau pete a dit : Apple est-il même plus un partenaire avec Phobio ? J'étais curieux après avoir reçu une alerte à propos de ce fil et Apple Giveback via Apple.com semble indiquer un partenariat avec une société nommée Brightstar. Bien que Phobio ait toujours une page Apple Giveback sur son propre site.FWIW, j'ai eu de grandes expériences avec Mac of all Trades ainsi qu'IGOTOFFER. Quant à ce dernier, j'ai récemment envoyé un iMac 2015 et je l'ai qualifié de parfait. J'ai été agréablement surpris qu'en moins de 24 heures, ils soient d'accord avec mon évaluation. De plus, IGOTOFFER a de très bonnes critiques sur le site d'évaluation des revendeurs. À
Ouais, sachant ce que j'ai traversé et après avoir lu un tas de plaintes, quelque chose ne va vraiment pas avec certaines de leurs pratiques. Mais là encore, j'ai lu beaucoup de transactions réussies et devinez ce sentiment.
Je viens de vendre un iPad sur Swappa récemment. C'est essentiellement vers eux ou Craigslist que je me tourne.
Azelgato
- 9 février 2019
- 9 février 2019
cbooty9001
- 16 févr. 2019
- Calgary, AB
- 16 févr. 2019
[doublepost=1550354001][/doublepost]... suite au dernier message, après 2 heures au téléphone avec Apple à travers 3 niveaux de support, ils ont finalement offert un crédit pour l'ordinateur portable que j'ai acheté, ce qui était juste. Au final, Apple était frustrant mais convenable et Phobio pas tellement.
Hessel89
à
- 27 sept. 2017
- Pays-Bas
- 17 févr. 2019
Dites-leur simplement que vous n'aurez aucune de leurs pratiques louches et que ce n'est pas ainsi que VOUS faites des affaires. conseillez-leur de manière sarcastiquement amicale de renvoyer votre ordinateur portable, puis mentionnez simplement que s'ils ne répondent pas dans les 14 jours, ils peuvent s'attendre à une agence de reprise de possession à leur porte. Cela aide bien sûr si vous êtes déjà en pourparlers avec une agence de repo. Beaucoup d'entre eux (ceux sans paiement sans traitement) conviennent exactement à ce genre de cas.
J'espère que vous en tirerez des leçons. S
soumission42
- 23 juin 2009
- Maryland, États-Unis
- 22 févr. 2019
NorCalLights a dit :La seule raison pour laquelle je choisis l'option carte-cadeau est que j'achèterai un Mac reconditionné pour remplacer celui-ci, et Apple ne vous laissera pas faire un échange direct (où ils créditent votre compte une fois l'ordinateur inspecté) avec un reconditionné achat.
Cela a changé : « [Nous] rembourserons la méthode d'achat que vous avez utilisée pour acheter un nouvel appareil Apple ou nous vous enverrons une carte-cadeau Apple Store par e-mail. » Le choix appartient aussi au consommateur N
NorCalLights
à
- 24 avril 2006
- 22 févr. 2019
sunman42 a dit :Cela a changé : « [Nous] rembourserons la méthode d'achat que vous avez utilisée pour acheter un nouvel appareil Apple ou nous vous enverrons une carte-cadeau Apple Store par e-mail. » Le choix appartient aussi au consommateur
Ça fait plaisir à entendre. Ce n'était certainement pas une option pour les achats d'appareils remis à neuf lorsque j'ai échangé le mien.
jhoward4451
- 26 février 2019
- 26 février 2019
cbooty9001 a déclaré : Je ne peux pas croire qu'Apple s'associe à cette tenue. J'ai envoyé mon ordinateur portable et j'ai reçu un devis de 449 $, mais lorsque je l'ai envoyé, il a été révisé à la baisse à 90 $ en raison de « pixels morts » et de « bosses ». C'était un MBP 2012 et avait des rayures mineures dues à l'année, mais une réduction de valeur de 80% est folle. J'ai parlé à Apple et Phobio et je viens de courir.[doublepost=1553590925][/doublepost]Je suis LIVIDE... J'ai envoyé mon macbook pro 13' 2016 avec une promesse de reprise de 1 001 $. Il y avait plusieurs améliorations et RIEN n'allait pas. Je viens de recevoir un avis que j'avais un 'boîtier courbé' ??? RIEN n'était plié et il n'y avait rien de mal à cela. Ils ont abaissé le montant de l'échange à 352,00 $ !!!!! Les améliorations que j'ai achetées étaient plus que cela pour pleurer à haute voix. Que fais-je?
[doublepost=1550354001][/doublepost]... suite au dernier message, après 2 heures au téléphone avec Apple à travers 3 niveaux de support, ils ont finalement offert un crédit pour l'ordinateur portable que j'ai acheté, ce qui était juste. Au final, Apple était frustrant mais convenable et Phobio pas tellement.
[doublepost=1553591061][/doublepost]
Azelgato a déclaré : Phobio est un partenaire d'Apple pour les échanges d'iPhone. J'ai échangé deux téléphones par courrier, 6plus/6Splus, promis 200 $ et 250 $ comme valeurs d'échange. Les échanges de valeurs ont été vérifiés par Apple. J'ai été court-circuité sur les deux remboursements jusqu'à présent. J'ai contacté l'assistance Apple et ils m'ont dit que j'avais reçu des remboursements. Dans les deux cas, Apple affirme que les remboursements ont été effectués pour des montants dépassant les valeurs d'échange. Apple se penche dessus. La prochaine fois, j'échangerai mon téléphone dans un Apple Store et non par courrier.[doublepost=1553591376][/doublepost]À qui vous êtes-vous plaint ? J'étais totalement privé d'argent de PHOBIO. Envoyé dans mon macbook pro et a été cité une valeur d'échange de 1 001 $ et ils m'ont offert seulement 352 $ APRÈS que je leur ai envoyé. Le dit que j'avais un boîtier coudé. C'est un mensonge total, et j'ai été emmené pour un tour et ce n'est PAS CORRECT !!!! Que puis-je faire à ce sujet maintenant. Je n'avais pas d'autre choix que d'accepter, mais cela me laisse une perte de 650 $ (ou à peu près). Quelqu'un peut-il s'il vous plaît conseiller. J'ai fait confiance à Apple pour être juste et ce n'est PAS juste. PHOBIO n'était pas honnête et ce n'est PAS juste !!! DANS
Websmeadow
- 4 novembre 2018
- 30 avr. 2019
Le beau pete a dit : J'ai pensé que ce serait le meilleur endroit pour cette question, donc j'espère que quelqu'un pourra donner des conseils.[doublepost=1553957047][/doublepost]J'ai eu un problème similaire avec Phobio. Ils m'ont dit que l'écran clignotait et qu'il manquait des pixels, alors ils m'ont proposé un prix symbolique au lieu du prix annoncé. Je sais que je leur ai envoyé un bon ordinateur, alors je les ai renvoyés. Ensuite, je suis allé chez BBB et j'ai enregistré une plainte. En travaillant avec un représentant du service, je lui ai envoyé une vidéo montrant qu'il n'y avait pas de scintillement et un très léger problème de pixels dans le coin que vous pouviez à peine voir avec un écran blanc. Elle m'a envoyé une autre boîte à renvoyer et m'a payé le montant total. J'ai dû sauter à travers des cerceaux, mais j'ai obtenu le prix annoncé pour mon iMac.
J'ai récemment décidé de passer d'un MacBook 2015 11' à un nouveau MacBook Pro 13'. Dans le passé, j'ai échangé ou vendu des appareils via Gazelle, Swappa, eBay, Craigslist et j'ai même récemment fait une vente via le forum Marketplace ici.
Même si ces transactions se sont bien déroulées, cette fois-ci, je cherchais simplement un échange rapide et pratique, sachant que je n'obtiendrais pas autant de retour si je l'avais vendu directement. J'ai d'abord regardé Gazelle, mais j'ai ensuite vu que Phobio, via leur programme Apple Renew, offrirait une meilleure offre. Sur cette seule base, j'ai choisi cette option, pensant qu'il s'agissait d'un service fiable basé sur leur partenariat avec Apple.
J'ai donc reçu les matériaux d'expédition de leur part, restauré mon MacBook aux conditions d'usine, puis déposé à mon emplacement FedEx local. J'ai reçu un e-mail de leur part quelques jours plus tard m'informant qu'ils l'avaient reçu et qu'ils commenceraient les inspections. Ce à quoi je n'étais pas préparé, c'est qu'ils m'ont informé quelques jours plus tard que l'offre avait été modifiée car l'appareil avait été reçu comme endommagé.
Les dommages qui m'ont été décrits n'étaient pas de nature physique, mais lors du démarrage de la machine, vous voyez l'écran d'erreur « dossier avec un point d'interrogation ». Ils prétendent avoir essayé de charger le système d'exploitation mais sans succès. D'après ce que je sais, cet écran d'erreur indique soit une installation de système d'exploitation corrompue, un disque dur endommagé ou des câbles endommagés/déconnectés du disque dur (quelqu'un n'hésite pas à corriger cette information si vous comprenez mieux).
Je peux éliminer le premier problème puisque j'ai fait la réinstallation et l'ai vérifié moi-même avant l'expédition. Le dernier écran que j'ai vu avant la mise hors tension et la mise en boîte était l'écran d'accueil vous demandant de « choisir votre langue ».
Cela m'amène à croire qu'il s'agit d'un problème matériel avec le lecteur lui-même, et les représentants de Phobio m'ont dit qu'il s'agissait d'un problème matériel. Je leur ai demandé à plusieurs reprises s'il était possible que des dommages se soient produits lors de l'expédition depuis que je leur ai envoyé un ordinateur en état de marche et qu'ils en ont reçu un qui ne fonctionnait pas. La seule réponse que je reçois est que l'équipe d'inspection n'a aucune raison de croire qu'il y a eu des dommages causés pendant l'expédition. Mais ils ne divulgueront aucune information supplémentaire sur la façon dont ils sont arrivés à cette conclusion.
Selon eux, mes seules options sont de prendre leur offre modifiée (235 $ contre 440 $) ou de me la renvoyer. Je ne veux certainement pas accepter leur nouvelle offre, mais je ne veux pas non plus récupérer un ordinateur endommagé que je serai désormais chargé de faire réparer. Ils me disent essentiellement que je suis SOL. S'ils pouvaient simplement fournir une explication plausible sur la façon dont cela a pu se produire, j'en serais plus que satisfait. Cependant, l'impression que j'ai en traitant avec leur service client est que je mens en disant que je leur ai envoyé un ordinateur en état de marche. Le fait qu'ils n'offrent pas plus de détails que leurs réponses standard devient exaspérant.
L'argent est honnêtement insignifiant à ce stade, mais j'ai l'impression d'être foutu ici. S'il ne s'agissait que d'un service d'échange ordinaire, je pourrais peut-être réduire mes pertes, mais c'est la société avec laquelle Apple a choisi de s'associer pour son programme d'échange. Je sais que c'est purement anecdotique, mais j'ai une excellente expérience dans l'utilisation d'autres services et la fourniture d'informations précises. Être simplement balayé par cette entreprise sans une explication juste est un peu insultant.
Est-ce que quelqu'un d'autre a déjà fait affaire avec cette entreprise ? Suis-je hors de propos ? Est-ce que quelqu'un a des suggestions?
Skilowe
- 27 avr. 2019
- 27 avr. 2019
Tout comme de nombreux rapports au BBB, mon ordinateur est soi-disant arrivé « endommagé ». Le MacBook n'avait aucune égratignure lorsque je l'ai expédié. Il était toujours conservé dans un étui et n'avait été utilisé que quelques fois au cours des 5 dernières années. Le représentant d'Apple a même déclaré qu'il avait l'air neuf. L'ordinateur m'a finalement été renvoyé et il était endommagé dans la même zone que tant d'autres ordinateurs « endommagés ». Wow, quelle coïncidence qu'ils soient tous endommagés lors de l'expédition dans la même zone.
Ne perdez pas votre temps avec Phobio.
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Websmeadow a déclaré : [doublepost=1553957047][/doublepost]J'ai eu un problème similaire avec Phobio. Ils m'ont dit que l'écran clignotait et qu'il manquait des pixels, alors ils m'ont proposé un prix symbolique au lieu du prix annoncé. Je sais que je leur ai envoyé un bon ordinateur, alors je les ai renvoyés. Ensuite, je suis allé chez BBB et j'ai enregistré une plainte. En travaillant avec un représentant du service, je lui ai envoyé une vidéo montrant qu'il n'y avait pas de scintillement et un très léger problème de pixels dans le coin que vous pouviez à peine voir avec un écran blanc. Elle m'a envoyé une autre boîte à renvoyer et m'a payé le montant total. J'ai dû sauter à travers des cerceaux, mais j'ai obtenu le prix annoncé pour mon iMac.
Bien pour vous! Dommage que vous ayez dû passer votre temps précieux à prouver que ce sont des menteurs et à les forcer à faire ce qui est juste. Précédent
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