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Tout nouveau Macbook Pro 16 pouces ne charge pas et ne démarre pas

U

ultrakyo

Affiche originale
12 avr. 2015
  • 29 juil. 2020
Je viens de recevoir un tout nouveau Macbook Pro 16 pouces aujourd'hui et lorsque j'ouvre le couvercle pour la première fois, il ne s'allume pas malgré la pression sur le bouton d'alimentation. Je l'ai branché sur le chargeur mural et l'écran affiche l'icône de la batterie en rouge avec une icône de charge juste en dessous. L'ordinateur portable a été chargé pendant quelques heures, mais il ne démarre toujours pas et la batterie semble toujours vide.

J'ai essayé de réinitialiser le SMC par plusieurs méthodes en vain.

Quelqu'un a une idée ?

Pièces jointes

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Réactions :michaelromanenko

dmylrée

27 sept. 2005


  • 29 juil. 2020
Les MacBook ne sont généralement pas livrés avec une batterie à plat, n'est-ce pas ? En recevoir un avec une batterie à plat n'est pas un bon signe et je soupçonne que la batterie est tombée en panne pour une raison quelconque.

Avez-vous un moyen de tester le chargeur USB-C sur autre chose, juste pour confirmer que le chargeur fonctionne réellement ? AVEC

zehcnassurfero

17 sept. 2019
  • 29 juil. 2020
Renvoyez-le à Apple
Réactions :me55, martyjmclean et m-a

Ombrebech

18 octobre 2011
  • 29 juil. 2020
dmylrea a déclaré : Les MacBook ne sont généralement pas livrés avec une batterie à plat, n'est-ce pas ? En recevoir un avec une batterie à plat n'est pas un bon signe et je soupçonne que la batterie est tombée en panne pour une raison quelconque.

Avez-vous un moyen de tester le chargeur USB-C sur autre chose, juste pour confirmer que le chargeur fonctionne réellement ? Cliquez pour agrandir...
Correct, ils ne sont pas du tout expédiés avec une batterie à plat. Si tous les autres ports ne le font pas ou si une autre unité d'alimentation ne fait rien, c'est un citron, retournez-le et échangez-en un nouveau.
Réactions :martyjmclean

michaelromanenko

22 déc. 2016
  • 29 juil. 2020
Il m'est arrivé la même chose. Tout nouveau MBP 16 pouces mort hors de la boîte. J'ai essayé tout ce que @ultrakyo a mentionné, mais pas de chance. Contacté l'assistance Apple et il lui a été conseillé de le renvoyer pour remplacement ou remboursement

Très déçu.

J'ai eu tellement de problèmes avec la génération de MacBook TouchBar, sur plusieurs machines. Les claviers se sont cassés, les haut-parleurs ont sauté. J'écris ce commentaire sur mon MBP 15 '2018 actuel à l'aide d'un clavier externe (devinez pourquoi) et, parce que sa batterie a commencé à gonfler (gonfler, gonfler - vous l'appelez), j'attendais avec impatience un remplacement. Et le nouveau est mort hors de la boîte.

Afficher l'élément multimédia ' data-single-image='1'> Dernière modification : 29 juil. 2020 U

ultrakyo

Affiche originale
12 avr. 2015
  • 29 juil. 2020
@dmylrea C'est ce que je pensais aussi. Ce n'est pas la première fois que j'achète des produits à base de pomme. J'ai utilisé le chargeur USB-C fourni avec le Macbook Pro 16 pour charger mon iPad et mon ancien Macbook et cela fonctionne comme un champion.

@Shadowbech J'ai essayé tous les ports avec le même résultat. Au moment où je débranche le câble, le pavé tactile cesse de me donner un retour haptique et la machine est complètement éteinte et ne me donne même pas l'icône de la batterie. J'ai également essayé avec un chargeur Apple 87W et la même chose s'est produite.

@michaelromanenko Je suppose que nous n'avons pas de chance cette fois ?!?! Quelque chose qui n'est pas attendu d'une machine à 3 000 $.
Réactions :michaelromanenko U

ultrakyo

Affiche originale
12 avr. 2015
  • 29 juil. 2020
@michaelromanenko Il semble que notre problème soit très similaire à celui-ci.

Réactions :robotica et michaelromanenko

michaelromanenko

22 déc. 2016
  • 30 juil. 2020
ultrakyo a déclaré : On dirait que notre problème est très similaire à celui-ci. Cliquez pour agrandir...

Belle trouvaille ! Oui, probablement, cela a quelque chose à voir avec le circuit de charge, pas la batterie.
C'est génial comment vous décrivez tout le processus de réflexion, pendant que vous essayiez d'allumer l'ordinateur: brique de charge de 87 W, le pavé tactile ne donnait de retour que lorsqu'il était branché. J'ai essayé de le laisser charger pendant la nuit et cela n'a pas aidé.

On dirait qu'il y avait des composants de cartes logiques défectueux, responsables de l'alimentation électrique. Le mien est en route pour B&H pour remboursement, c'est là que je l'ai acheté. Je vais probablement essayer d'acheter le nouveau, avec les mêmes spécifications directement auprès d'Apple, mais mec, c'était un stress à gérer ( U

ultrakyo

Affiche originale
12 avr. 2015
  • 31 juil. 2020
michaelromanenko a dit : Belle trouvaille ! Oui, probablement, cela a quelque chose à voir avec le circuit de charge, pas la batterie.
C'est génial comment vous décrivez tout le processus de réflexion, pendant que vous essayiez d'allumer l'ordinateur: brique de charge de 87 W, le pavé tactile ne donnait de retour que lorsqu'il était branché. J'ai essayé de le laisser charger pendant la nuit et cela n'a pas aidé.

On dirait qu'il y avait des composants de cartes logiques défectueux, responsables de l'alimentation électrique. Le mien est en route pour B&H pour remboursement, c'est là que je l'ai acheté. Je vais probablement essayer d'acheter le nouveau, avec les mêmes spécifications directement auprès d'Apple, mais mec, c'était un stress à gérer ( Cliquez pour agrandir...

Super, j'ai eu le mien rendu aussi hier et il sera échangé samedi au plus tôt. Le niveau de stock est faible ou nul ici pour le modèle de base à 8 cœurs en raison de la pandémie et j'avais le dernier inventaire lors de mon dernier achat.

Faites-moi savoir comment votre nouvel appareil lorsque vous l'obtenez, je suppose qu'il aura un meilleur contrôle qualité venant directement de l'Apple Store ou en ligne. U

ultrakyo

Affiche originale
12 avr. 2015
  • 3 août 2020
J'ai reçu mon unité de remplacement aujourd'hui, malheureusement absent pour le travail, je ne pourrai donc pas l'installer avant demain. Au moins, il démarre. Afficher l'élément multimédia ' data-single-image='1'>
Réactions :yurc, robotica et michaelromanenko S

smurphy917

1 novembre 2013
  • 20 août 2020
Quelqu'un a-t-il déjà diagnostiqué complètement ce problème? Je suis dans un scénario unique car j'ai en fait commandé mes 16 MBP début mars, mais en raison de ma vie à l'étranger et de la situation COVID, je viens de l'avoir entre les mains et j'ai ouvert la boîte pour trouver cette situation exacte. Évidemment, 5 mois, c'est un peu au-delà de la fenêtre de retour standard et je suis de toute façon à l'étranger, j'espère donc qu'Apple pourra le résoudre rapidement, mais j'aimerais avoir des détails sur le problème réel ici, si quelqu'un en a.

Sorin Mircea

23 sept. 2020
  • 24 sept. 2020
smurphy917 a déclaré : Est-ce que quelqu'un a déjà diagnostiqué complètement ce problème ? Je suis dans un scénario unique car j'ai en fait commandé mes 16 MBP début mars, mais en raison de ma vie à l'étranger et de la situation COVID, je viens de l'avoir entre les mains et j'ai ouvert la boîte pour trouver cette situation exacte. Évidemment, 5 mois, c'est un peu au-delà de la fenêtre de retour standard et je suis de toute façon à l'étranger, j'espère donc qu'Apple pourra le résoudre rapidement, mais j'aimerais avoir des détails sur le problème réel ici, si quelqu'un en a. Cliquez pour agrandir...

Salut smurphy917,

Je suis dans la même situation, lorsque j'ouvre le couvercle de mon tout nouveau Macbook Pro 16 pour la première fois, il ne s'allume pas. J'ai également commandé mon Macbook début avril et je viens de le prendre entre les mains et j'ai ouvert la boîte pour trouver cette situation exacte. Quel était le problème? Apple a-t-il échangé votre macbook ou a-t-il été réparé ?

Merci! U

ultrakyo

Affiche originale
12 avr. 2015
  • 24 sept. 2020
Je suis allé pour un échange et la période de fenêtre d'échange ici est de 24 heures (Merde). Il semble que le problème réside dans la puce qui pilote le PD USB-C, il continue donc à se charger à 5 V standard au lieu de le pousser au maximum.

Ce que je vois, la solution d'assistance officielle Apple possible est le remplacement complet ou le remplacement de la carte mère.

LinkRS

16 octobre 2014
Texas, États-Unis
  • 24 sept. 2020
Lorsque j'ai reçu mon MacBook Pro 16' début juin, c'était ma première expérience avec un MacBook Pro touchbar/USB-C. Lorsque je l'ai configuré pour la première fois, je l'ai branché sur le secteur et j'ai commencé à le débrancher. Après environ une heure, j'ai remarqué qu'il ne se chargeait pas et que je manquais de batterie. J'ai trouvé cela étrange car il était (ou c'est ce que je pensais) était branché. C'est à ce moment-là que j'ai découvert que je n'avais pas enfoncé le connecteur USB-C à fond, sur le Mac. Cela a juste pris un peu plus de pression que je ne le pensais, et quand je l'ai branché à fond, j'ai senti un léger clic et j'ai entendu le même son que mon iPhone fait quand je le branche aussi sur le secteur. Donc, maintenant, j'écoute toujours ce son pour m'assurer qu'il est branché. Donc, si lorsque vous branchez votre MacBook Pro, si vous n'entendez pas ce son, vous savez qu'il ne se chargera pas. Cela pourrait être un problème avec le câble, le chargeur ou la prise USB-C du MacBook Pro lui-même. Réactions :zen97
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