mllattanzi
Affiche originale- 31 avr. 2020
- 31 avr. 2020
J'ai lu les communautés en ligne et j'ai tout essayé pour résoudre le problème moi-même - connecté au wifi pour confirmer que cela fonctionne (cela a fonctionné), mis à jour le système d'exploitation, changé les emplacements et les connexions avec une Apple TV dans une autre pièce (TV, HDMI, câble Ethernet) , connecté directement au modem câble à l'aide d'un nouveau câble Ethernet et effectué une réinitialisation/mise à niveau complète des paramètres d'usine. Rien n'a fonctionné, j'ai donc appelé le support Apple juste pour voir s'ils pouvaient avoir une solution.
Comme suspecté, le support Apple a conclu qu'il s'agissait d'un problème avec le composant Ethernet mais n'accepterait pas la responsabilité d'un composant défectueux. Ils ont déclaré que le problème n'était couvert par aucune garantie disponible et ne pouvait offrir qu'une option de réparation / remplacement. Accepter cette offre coûtera 149 $ et je dois emballer l'appareil et l'envoyer à Apple pour réparation, cela pourrait prendre plus d'une semaine (au mieux) pour le récupérer.
Mon premier problème est de savoir comment un composant aussi critique qu'Ethernet peut-il sortir sur une Apple TV, puis Apple dit 'désolé, vous devrez en acheter un autre' ?!! La connectivité est une fonction fondamentale de l'Apple TV, elle ne vaut rien sans elle. On pourrait penser que tous les composants prenant en charge la connectivité seraient les plus testés et les plus durables par rapport aux autres composants. Ce n'est pas le cas avec ce produit !
Le deuxième problème est le coût et le temps de remplacement. Pourquoi devrais-je payer presque le même prix qu'une unité neuve pour une unité réparée et attendre une semaine ou plus ? Je peux littéralement en commander un nouveau auprès d'un détaillant en ligne, l'obtenir ici dans les 2 jours et il aura une nouvelle garantie !
Je ne peux pas aller travailler et je suis coincé à la maison avec un abri COVID en place et maintenant ma source de divertissement préférée s'éteint parce qu'Apple a décidé de prendre l'option la moins chère sur un composant critique !!
Donc très déçu, il semble qu'Apple ait perdu son mantra axé sur le client et devient le même que toutes les autres entreprises axées sur le profit. Je pensais qu'il y avait quelque chose de spécial avec cette entreprise... devinez plus maintenant. Réactions :Audit13
Audit13
- 19 avr. 2017
- Toronto, Ontario, Canada
- 31 avr. 2020
Il peut y avoir d'autres facteurs impliqués qui échappent au contrôle d'Apple, tels que les pics de puissance, la chaleur, etc.
J'ai eu une puce WiFi d'Apple TV3 environ 3,5 ans après l'avoir reçue. Il y avait un programme de remplacement mais j'ai raté la fenêtre de temps de remplacement et c'est à moi. Il n'a pas de WiFi mais fonctionne via Ethernet.
J'ai deux Apple TV 4K et je n'ai jamais utilisé Ethernet pour l'une ou l'autre unité car sa fonctionnalité WiFi a été parfaite. M
mllattanzi
Affiche originale- 31 avr. 2020
- 31 avr. 2020
techwarrior a dit : Branchez quelque chose d'autre, un PC ou un Mac, dans le câble pour tester la connexion. En cas d'échec, essayez un autre câble et un autre port sur le routeur ou changez le câble auquel se connecte. Éliminez les problèmes avec d'autres équipements avant de supposer qu'il s'agit d'un problème avec le VTT. Cliquez pour agrandir...
Merci pour le retour, j'ai essayé toutes les étapes que vous avez mentionnées. Certainement pas le routeur, le commutateur ou les câbles... c'est clairement le port ethernet de l'ATV 4K. P
PDANZ
- 19 juil. 2020
- 19 juil. 2020
mllattanzi a déclaré : Je suis un fidèle propriétaire de produits Apple depuis plus de 30 ans et je possède une Apple TV 4K depuis un peu plus de 2 ans. Soudainement hier sans raison apparente, le composant Ethernet cesse de fonctionner. Mon Apple TV doit être connectée à Ethernet car la couverture Wi-Fi interne est médiocre.
J'ai lu les communautés en ligne et j'ai tout essayé pour résoudre le problème moi-même - connecté au wifi pour confirmer que cela fonctionne (cela a fonctionné), mis à jour le système d'exploitation, changé les emplacements et les connexions avec une Apple TV dans une autre pièce (TV, HDMI, câble Ethernet) , connecté directement au modem câble à l'aide d'un nouveau câble Ethernet et effectué une réinitialisation/mise à niveau complète des paramètres d'usine. Rien n'a fonctionné, j'ai donc appelé le support Apple juste pour voir s'ils pouvaient avoir une solution. Cliquez pour agrandir...
J'ai exactement le même problème. Le composant Ethernet a disparu. Je ne peux même pas voir Ethernet comme une option dans aucun des menus. C'est totalement mort.
Avait l'unité moins d'un an. Aucune garantie offerte. H
ventilateur HD
Donateur
- 30 juin 2007
- 20 juil. 2020
PDANZ a déclaré : Avait l'unité depuis moins d'un an. Aucune garantie offerte. Cliquez pour agrandir...
Hein? Apple a normalement une garantie de 1 an.
mllattanzi a déclaré: Mon premier problème est de savoir comment un composant aussi critique qu'Ethernet peut-il sortir sur une Apple TV, puis Apple dit 'désolé, vous devrez en acheter un autre' ?!! Cliquez pour agrandir...
Les composants échouent. J'ai eu une panne de port Thunderbolt sur un NAS qui coûte plusieurs fois le coût d'une Apple TV. Il n'y a pas eu beaucoup de rapports de pannes de port Ethernet. Juste pas de chance.
mllattanzi a déclaré : Le deuxième problème est le coût et le temps de remplacement. Pourquoi devrais-je payer presque le même prix qu'une unité neuve pour une unité réparée et attendre une semaine ou plus ? Je peux littéralement en commander un nouveau auprès d'un détaillant en ligne, l'obtenir ici dans les 2 jours et il aura une nouvelle garantie ! Cliquez pour agrandir...
Ce n'est pas seulement un problème avec Apple, mais avec beaucoup de composants moins chers. Les coûts de réparation des articles sont supérieurs à ceux de leur remplacement. L'expédition, l'assurance, le coût des pièces, la main-d'œuvre rendent les réparations coûteuses n'importe où, bien qu'Apple se situe probablement dans le haut de la fourchette de prix. C'est le but d'AppleCare. En fait, un délai d'une semaine n'est pas mauvais. J'ai eu quelques réparations d'appareil photo qui ont pris un mois.
cadran solaire
- 2 sept. 2010
- Écosse
- 20 juil. 2020
Il y a des rumeurs d'une nouvelle Apple TV très bientôt, donc cela peut valoir la peine d'être fait jusqu'à ce qu'elle soit publiée. B
betasp
- 21 juil. 2008
- 22 juil. 2020
Mon premier problème est de savoir comment un composant aussi critique qu'Ethernet peut-il sortir sur une Apple TV, puis Apple dit 'désolé, vous devrez en acheter un autre' ?!! La connectivité est une fonction fondamentale de l'Apple TV, elle ne vaut rien sans elle. On pourrait penser que tous les composants supportant la connectivité seraient les plus testés et les plus durables par rapport aux autres... Cliquez pour agrandir...
Vous rendez-vous compte que Cisco a des ports Ethernet défaillants (tout le temps #%%#!) ? Bien que je comprenne votre frustration, il y aura un certain taux d'échec. Regardons d'autres pièces critiques d'appareils qui peuvent tomber en panne...
Les moteurs de voiture peuvent mourir.
Les éléments du four peuvent tomber en panne.
Les manivelles de vélo peuvent se plier.
Les moteurs d'aspiration tombent en panne.
Les disjoncteurs domestiques tombent en panne
Je pourrais faire ça toute la journée. L'essentiel est que de nombreux produits sont testés de manière approfondie et pourtant ils peuvent échouer. C'est nul, mais si tout le monde s'attendait à la perfection, nous n'aurions même pas de toit au-dessus de notre tête.
Articles Populaires