Delta Airlines récemment annoncé une mise à jour de son application Fly Delta qui permettra aux clients de suivre leur bagage en suivant son parcours sur une carte des États-Unis. L'utilisation d'étiquettes RFID sur le sac d'un utilisateur, que la compagnie aérienne introduit plus tôt dans l'année , l'application affiche le « dernier emplacement connu » du bagage, déterminé par l'aéroport où il a été scanné le plus récemment (via CNN ).
Lorsque l'application est ouverte pour la première fois, les utilisateurs voient un aperçu d'une carte agrandie des États-Unis et ils peuvent rattraper le voyage d'un sac pendant qu'il se déplace d'un aéroport à l'autre, éventuellement en zoomant sur sa dernière étape du voyage. L'étape de progression du sac à chaque aéroport est indiquée par une épingle, son emplacement le plus récent étant représenté par une icône de valise. Si un utilisateur appuie sur l'un de ces éléments de l'interface utilisateur, plus d'informations sur l'emplacement et l'état du sac seront affichées.
Nous sommes le premier transporteur à offrir ce niveau de visibilité, a déclaré Bill Lentsch, vice-président principal de Delta – Opérations aériennes et service client aéroportuaire. À partir du moment où nos clients déposent leur sac, nous voulons qu'ils sachent que nous le surveillons à chaque étape du processus et que nous nous efforçons de réduire le stress lié au pilotage d'une innovation à la fois.
Nous écoutons nos clients et savons qu'ils veulent une expérience mobile simplifiée qui leur redonne le contrôle, a déclaré Rhonda Crawford, vice-présidente – Distribution mondiale et stratégie numérique. Fly Delta 4.0 se met automatiquement à jour lorsque les détails de votre vol changent, en tenant les clients informés.
Bien que la mise à jour soit disponible dès maintenant, Delta a déclaré que les notifications push n'arriveraient que plus tard dans l'année, mais qu'elles « offriraient aux clients de Delta des mises à jour de dernière minute sur leurs bagages enregistrés ». La mise à jour 4.0 introduit également une intégration des cartes d'embarquement dans l'écran « Aujourd'hui », et un ajustement des cartes d'embarquement électroniques leur permet désormais de se mettre automatiquement à jour avec les informations sur le siège, la porte et le vol.
La nouvelle capacité de suivi des bagages dans l'application Fly Delta est disponible dans tous les aéroports nationaux de Delta - 84 au total aux États-Unis - et la compagnie aérienne a déclaré que les stations internationales bénéficieront de cette fonctionnalité 'dans les prochains mois'. Voler Delta est disponible en téléchargement gratuit sur l'App Store iOS. [ Lien direct ]
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