tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 14 novembre 2021
Je viens d'un pays où il n'y a pas d'Apple Store. Tous les produits Apple sont vendus par l'intermédiaire de revendeurs agréés, nous n'avons ici qu'un centre de réparation Apple (ARC).
Dans mon pays, tout iPhone défectueux doit être envoyé à l'ARC pour vérifier le défaut, puis le revendeur agréé a accepté de le remplacer.
J'ai trouvé cet écran sorti de la boîte lorsque l'écran était éteint, mais le revendeur autorisé a refusé de le remplacer jusqu'à ce que l'ARC confirme qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication. Ils ont envoyé mon iPhone à l'ARC et j'ai dû attendre 2 semaines pour leur sacrément long processus.
Aujourd'hui, je reçois la mise à jour qu'aucun problème n'a été trouvé avec mon iPhone, l'ARC va renvoyer l'appareil et le revendeur agréé refusera de le remplacer.
Je suis tellement déçu que ce screen pop puisse être vu à l'œil nu et ce n'est totalement pas normal. Les techniciens Apple sont juste aveugles.
Bien que ma réglementation sur la protection des clients soit que mon pays est comme ****, je n'ai pas de solution pour cela.
baypharm
- 15 novembre 2007
- 14 novembre 2021
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 14 novembre 2021
baypharm a déclaré : À l'avenir, que ce soit une expérience d'apprentissage pour vous. Cliquez pour agrandir...
Quelle expérience d'apprentissage ? Qui sait ce qu'il y a dans la boîte ?
tilleul
- 15 août 2019
- Floride Malheureusement
- 14 novembre 2021
tuanlouis a dit : Bonjour,Était-ce en Amérique ?🤣
Je viens d'un pays où il n'y a pas d'Apple Store. Tous les produits Apple sont vendus par l'intermédiaire de revendeurs agréés, nous n'avons ici qu'un centre de réparation Apple (ARC).
Dans mon pays, tout iPhone défectueux doit être envoyé à l'ARC pour vérifier le défaut, puis le revendeur agréé a accepté de le remplacer.
J'ai trouvé cet écran sorti de la boîte lorsque l'écran était éteint, mais le revendeur autorisé a refusé de le remplacer jusqu'à ce que l'ARC confirme qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication. Ils ont envoyé mon iPhone à l'ARC et j'ai dû attendre 2 semaines pour leur sacrément long processus.
Aujourd'hui, je reçois la mise à jour qu'aucun problème n'a été trouvé avec mon iPhone, l'ARC va renvoyer l'appareil et le revendeur agréé refusera de le remplacer.
Je suis tellement déçu que ce screen pop puisse être vu à l'œil nu et ce n'est totalement pas normal. Les techniciens Apple sont juste aveugles.
Bien que ma réglementation sur la protection des clients soit que mon pays est comme ****, je n'ai pas de solution pour cela.
Cliquez pour agrandir...
Quel est le problème encerclé sur cette photo ? Un éclat sur du verre ou de la poussière ou un point sur une dalle oled ?
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 14 novembre 2021
Limeybastid a dit : Était-ce en Amérique ?
Quel est le problème encerclé sur cette photo ? Un éclat sur du verre ou de la poussière ou un point sur une dalle oled ? Cliquez pour agrandir...
L'Asie du Sud-Est, c'est quelque chose qui surgit de l'écran (sous la vitre).
tilleul
- 15 août 2019
- Floride Malheureusement
- 14 novembre 2021
tuanlouis a dit : Asie du Sud-Est, c'est quelque chose qui surgit de l'écran (sous la vitre). Cliquez pour agrandir...Wow. Je suis désolé d'entendre cela. Lorsque vous l'avez envoyé, leur avez-vous montré une photo comme vous nous l'avez montré ? S
secoué187
- 21 sept. 2014
- 14 novembre 2021
ian87w
- 22 février 2020
- Indonésie
- 14 novembre 2021
tuanlouis a dit : Asie du Sud-Est, c'est quelque chose qui surgit de l'écran (sous la vitre). Cliquez pour agrandir...Quel pays? Apple a des magasins officiels à Singapour et en Thaïlande, et des rumeurs disent qu'ils en ouvriront un en Malaisie en 2022.
Si vous le souhaitez, commencez par discuter avec Apple pour obtenir de l'aide avant de vous rendre au centre de réparation agréé. Expliquez bien le problème et demandez-leur quelle est la meilleure solution. L
leerocks01
- 19 sept. 2008
- 15 novembre 2021
arpenteuse
- 4 avr. 2011
- Royaume-Uni
- 15 novembre 2021
shook187 a dit : Dieu merci, ce n'est visible que lorsque l'écran est éteint... arrêtez de regarder un écran éteint !!!! Cliquez pour agrandir...C'est utile.
Taz Mangus
- 10 avr. 2011
- 15 novembre 2021
tuanlouis a dit : Bonjour,Ce que je ferais maintenant, c'est d'envoyer un e-mail à Tim Cook tcook@apple.com , expliquez votre situation et joignez la photo. Cela ne pouvait pas faire de mal d'essayer.
Je viens d'un pays où il n'y a pas d'Apple Store. Tous les produits Apple sont vendus par l'intermédiaire de revendeurs agréés, nous n'avons ici qu'un centre de réparation Apple (ARC).
Dans mon pays, tout iPhone défectueux doit être envoyé à l'ARC pour vérifier le défaut, puis le revendeur agréé a accepté de le remplacer.
J'ai trouvé cet écran sorti de la boîte lorsque l'écran était éteint, mais le revendeur autorisé a refusé de le remplacer jusqu'à ce que l'ARC confirme qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication. Ils ont envoyé mon iPhone à l'ARC et j'ai dû attendre 2 semaines pour leur sacrément long processus.
Aujourd'hui, je reçois la mise à jour qu'aucun problème n'a été trouvé avec mon iPhone, l'ARC va renvoyer l'appareil et le revendeur agréé refusera de le remplacer.
Je suis tellement déçu que ce screen pop puisse être vu à l'œil nu et ce n'est totalement pas normal. Les techniciens Apple sont juste aveugles.
Bien que ma réglementation sur la protection des clients soit que mon pays est comme ****, je n'ai pas de solution pour cela.
Cliquez pour agrandir...
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 15 novembre 2021
leerocks01 a dit : Est-ce que ce pop ou cette rayure sont toujours visibles même avec un protecteur d'écran comme du verre trempé ou non ? Demander, parce que s'ils ne veulent pas aborder ce genre de problème et nier qu'il s'agit d'un défaut d'usine, le mieux que vous puissiez faire est de gifler un protecteur d'écran et de passer à autre chose… Cliquez pour agrandir...
C'est assez visible lorsque l'écran est éteint. C'est comme une acné de l'écran
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 15 novembre 2021
ian87w a dit : Quel pays ? Apple a des magasins officiels à Singapour et en Thaïlande, et des rumeurs disent qu'ils en ouvriront un en Malaisie en 2022.
Si vous le souhaitez, commencez par discuter avec Apple pour obtenir de l'aide avant de vous rendre au centre de réparation agréé. Expliquez bien le problème et demandez-leur quelle est la meilleure solution. Cliquez pour agrandir...
Viêt Nam. Nous n'avons pas d'Apple Store officiel ici, les achats ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire de revendeurs agréés et je peux dire que leur service est horrible.
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 15 novembre 2021
Limeybastid a dit : Waouh. Je suis désolé d'entendre cela. Lorsque vous l'avez envoyé, leur avez-vous montré une photo comme vous nous l'avez montré ? Cliquez pour agrandir...
Oui mon pote, je les ai envoyé avec les photos. Vous savez quoi, même le revendeur agréé a convenu que c'était anormal, mais il n'avait d'autre choix que de l'envoyer au centre de réparation Apple. Puis Apple l'a nié.
J'ai posté ceci sur notre communauté et certaines personnes rencontrent également le défaut « écran d'acné » et sont dans la même situation.
ian87w
- 22 février 2020
- Indonésie
- 15 novembre 2021
tuanlouis a dit : Vietnam. Nous n'avons pas d'Apple Store officiel ici, les achats ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire de revendeurs agréés et je peux dire que leur service est horrible. Cliquez pour agrandir...Je peux comprendre vos frustrations. Je suis en Indonésie, et nous n'avons pas non plus de magasins Apple officiels, seulement des distributeurs agréés. Et oui, malheureusement leur service est horrible. Ils ne sont concernés que par les ventes, pas par le support. C'est pourquoi je suis si réticent à acheter des produits Apple neufs, car non seulement ils sont trop marqués par rapport aux prix américains ou même à Singapour, mais le support est presque inexistant.
Avant la pandémie, la plupart des utilisateurs d'Apple ici obtiennent leur service/assistance en se rendant à Singapour.
Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de relancer l'assistance en discutant/appelant d'abord l'assistance officielle Apple au lieu d'aller directement au centre de réparation autorisé.
tilleul
- 15 août 2019
- Floride Malheureusement
- 15 novembre 2021
tuanlouis a dit : Oui mon pote, je les ai envoyé avec les photos. Vous savez quoi, même le revendeur agréé a convenu que c'était anormal, mais il n'avait d'autre choix que de l'envoyer au centre de réparation Apple. Puis Apple l'a nié.Ils n'ont probablement pas envoyé la photo au centre de réparation Apple. Comme d'habitude un problème de communication entre les deux.
J'ai posté ceci sur notre communauté et certaines personnes rencontrent également le défaut « écran d'acné » et sont dans la même situation. Cliquez pour agrandir...
baypharm
- 15 novembre 2007
- 15 novembre 2021
tuanlouis a dit : Quelle expérience d'apprentissage ? Qui sait ce qu'il y a dans la boîte ? Cliquez pour agrandir...Je ne voulais rien dire de négatif mon ami. Vous avez mentionné que le service des revendeurs est horrible. Je pensais que vous vouliez dire en général plutôt que spécifiquement pour cette dernière transaction.
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 15 novembre 2021
baypharm a dit: Je ne voulais rien dire de négatif mon ami. Vous avez mentionné que le service des revendeurs est horrible. Je pensais que vous vouliez dire en général plutôt que spécifiquement pour cette dernière transaction. Cliquez pour agrandir...
Mais dans mon pays (où il n'y a pas d'Apple Store) je n'ai pas le choix. Au Vietnam, en Indonésie, aux Philippines, nous ne pouvons acheter des iPhone qu'à des revendeurs agréés et leurs services sont si médiocres. Apple y a installé son centre de réparation et les revendeurs en dépendent à 100 %.
Dans le passé, j'ai pris l'avion pour Singapour et j'ai récupéré mon iPhone à l'Apple Store, j'y ai passé quelques jours pour pouvoir demander un remplacement au magasin, ces gars là-bas étaient super sympas. Mais vous savez, à cause du covid 19, il est impossible de voyager maintenant.
tuanlouis
Affiche originale- 27 avr. 2020
- 15 novembre 2021
Limeybastid a déclaré : ils n'ont probablement pas envoyé la photo au centre de réparation Apple. Comme d'habitude un problème de communication entre les deux. Cliquez pour agrandir...
Je vais déposer un dossier auprès de l'assistance par chat et réessayer
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