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Batterie iPhone X gonflée

X

xlinker

Affiche originale
7 août 2019
  • 7 août 2019
Bonjour, aujourd'hui encore, j'ai découvert que l'écran de mon iPhone X sortait de l'étui. Après inspection, il semble que ce soit une batterie gonflée. Je vais à l'Apple Store demain, mais je me demandais si je recevrais un nouveau remplacement ou si Apple remplacerait la batterie ? Et quel en serait le coût ? L'iPhone n'est plus sous garantie mais il a encore moins de 2 ans.

Mise à jour : Je viens de l'apporter dans l'Apple Store aujourd'hui et la personne qui m'aidait a remplacé l'intégralité de l'iPhone gratuitement. Merci pour toutes vos réponses. Dernière édition : 7 août 2019
Réactions :va1984, Devyn89, synicalx1 et 3 autres

Newton pomme

Suspendu
12 avr. 2014


Jacksonville, Floride
  • 7 août 2019
S'ils font quelque chose hors garantie, ils remplaceront l'appareil par un appareil remis à neuf.

Poki

21 février 2012
  • 7 août 2019
Ils remplaceront juste la batterie, c'est 69 USD.

https://support.apple.com/iphone/repair/battery-power N

maintenant je le vois

2 janvier 2002
  • 7 août 2019
Déchargez, puis n'utilisez pas ou ne chargez pas un téléphone dont la batterie est gonflée. Il pourrait prendre feu ou exploser.
Réactions :bayportbob

Newton pomme

Suspendu
12 avr. 2014
Jacksonville, Floride
  • 7 août 2019
Poki a dit : Ils remplaceront juste la batterie, c'est 69 USD.

https://support.apple.com/iphone/repair/battery-power

Sauf si la batterie a endommagé le téléphone.
Réactions :bayportbob

Poki

21 février 2012
  • 7 août 2019
Newtons Apple a déclaré : À moins que la batterie n'endommage le téléphone.

Bien sûr, mais une batterie gonflée dans la plupart des cas peut simplement être remplacée. Remplacer l'ensemble du téléphone hors garantie coûterait au moins beaucoup plus cher, j'espère donc qu'Apple n'imposera pas cette option au client si ce n'est pas réellement nécessaire.

eyoungren

31 août 2011
dix-zéro-onze-zéro-zéro par zéro-deux
  • 7 août 2019
Poki a dit : Ils remplaceront juste la batterie, c'est 69 USD.

https://support.apple.com/iphone/repair/battery-power
Poki a dit : Bien sûr, mais une batterie gonflée dans la plupart des cas peut simplement être remplacée. Remplacer l'ensemble du téléphone hors garantie coûterait au moins beaucoup plus cher, j'espère donc qu'Apple n'imposera pas cette option au client si ce n'est pas réellement nécessaire.
En tant que personne qui a fait remplacer son iPhone 5 trois fois à cause d'une batterie gonflée, je peux vous dire qu'ils remplaceront tout le téléphone.

Pourquoi?

Parce que contrairement à une batterie morte ou mourante, les batteries gonflées nécessitent des outils spéciaux et un processus spécial effectué par des personnes ayant une formation spéciale. Si, lors du remplacement, la batterie est perforée, cela peut être… explosif.

Aucun Apple Store ne fait ou n'est autorisé à le faire. Tous les iDevices dont les batteries sont gonflées sont envoyés dans une installation spéciale pour cela.

Par conséquent, Apple est prêt à donner au client un appareil remanufacturé tout en réclamant les pièces de celui dont la batterie est gonflée.

Remarque finale… les piles sont enfermées dans une pochette protectrice, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter des problèmes pendant qu'elle gonfle. Le danger est que cette manche se perce.

EDIT : S'il s'agit d'un problème courant (comme avec l'iPhone 5), Apple ne facture que le remplacement de la batterie et non le coût de remplacement de l'appareil.
[doublepost=1565216647][/doublepost]
Maintenant, je vois qu'il est dit : Déchargez, puis n'utilisez pas ou ne chargez pas un téléphone dont la batterie est gonflée. Il pourrait prendre feu ou exploser.
Seulement si perforé.

Il n'y a pas de danger tant que la gaine qui enveloppe la batterie n'est pas perforée ou endommagée.

Non pas que je continuerais à en utiliser un avec une batterie gonflée cependant…
Réactions :bobby68, Devyn89, Newtons Apple et 1 autre personne B

Bushman4

22 avr. 2011
  • 7 août 2019
Maintenant, je vois qu'il est dit : Déchargez, puis n'utilisez pas ou ne chargez pas un téléphone dont la batterie est gonflée. Il pourrait prendre feu ou exploser.
C'est un fait. Apple ne remplacera pas la batterie sur site car le risque d'incendie ou d'explosion est trop élevé.
Apple va vous offrir un nouvel iphone
Réactions :bayportbob, HEK et Newtons Apple

Newton pomme

Suspendu
12 avr. 2014
Jacksonville, Floride
  • 8 août 2019
Poki a dit : Bien sûr, mais une batterie gonflée dans la plupart des cas peut simplement être remplacée. Remplacer l'ensemble du téléphone hors garantie coûterait au moins beaucoup plus cher, j'espère donc qu'Apple n'imposera pas cette option au client si ce n'est pas réellement nécessaire.

Si le téléphone montre des signes d'une batterie gonflée, il y a de fortes chances que le boîtier soit bombé, à moins que l'OP n'ait une vision aux rayons X. Vous induisez les gens en erreur avec votre manque de faits.

Tsepz

24 janvier 2013
Johannesbourg, Afrique du Sud
  • 8 août 2019
xlinker a dit : Bonjour, aujourd'hui encore, j'ai découvert que l'écran de mon iPhone X sortait de l'étui. Après inspection, il semble que ce soit une batterie gonflée. Je vais à l'Apple Store demain, mais je me demandais si je recevrais un nouveau remplacement ou si Apple remplacerait la batterie ? Et quel en serait le coût ? L'iPhone n'est plus sous garantie mais il a encore moins de 2 ans.

Mise à jour : Je viens de l'apporter dans l'Apple Store aujourd'hui et la personne qui m'aidait a remplacé l'intégralité de l'iPhone gratuitement. Merci pour toutes vos réponses.

Heureux que cela se soit bien terminé pour vous, profitez du remplacement !
Réactions :bayportbob et Newtons Apple

eyoungren

31 août 2011
dix-zéro-onze-zéro-zéro par zéro-deux
  • 8 août 2019
Newtons Apple a déclaré: Si le téléphone montre des signes de batterie gonflée, il y a de fortes chances que le boîtier soit bombé, à moins que l'OP n'ait une vision aux rayons X. Vous induisez les gens en erreur avec votre manque de faits.
Oui. Dans ces cas, c'est le point le plus faible qui échoue en premier et c'est l'écran - ce qui fait que l'écran se soulève.
Réactions :Newton pomme

Poki

21 février 2012
  • 8 août 2019
Newtons Apple a déclaré: Si le téléphone montre des signes de batterie gonflée, il y a de fortes chances que le boîtier soit bombé, à moins que l'OP n'ait une vision aux rayons X. Vous induisez les gens en erreur avec votre manque de faits.

Oui, l'écran pousse un peu, mais cela peut être corrigé. Je ne savais pas qu'Apple ne ferait pas ça, merci pour l'info. F

fweber

9 juil. 2015
Allemagne
  • 4 janvier 2020
Quelques nouvelles de la politique de réparation d'Apple concernant les batteries gonflées. J'ai rencontré le même problème avec mon iPhone X, hors garantie depuis 2 mois (acheté en novembre 2017, garantie 2 ans en Allemagne) et je me suis rendu dans l'Apple Store à proximité pour le faire réparer ou échanger.

Cependant, ils ont seulement proposé d'expédier l'appareil à un atelier de réparation spécialisé (pour les frais d'échange de batterie habituels), ce qui aurait pris environ 5 à 10 jours ouvrables au mieux. Aucun appareil de prêt disponible, aucun échange d'appareil possible. Cela ne me dérangerait pas du tout les coûts, mais au moins 2 semaines sans téléphone, ce n'est pas ce que je comprends d'un service client téléphonique à 1000 $.

Bien que je ne sois pas convaincu qu'un cas aussi volumineux puisse être réparé à nouveau, je suis particulièrement déçu par le manque de bonne volonté et de service client d'Apple.
Réactions :na1577 et Freakonomics101

GenèveMike

10 janvier 2020
  • 10 janvier 2020
Zéro compréhension Zéro bonne volonté pour les pommes batterie défectueuse et dangereuse ne l'utilisez pas elle pourrait prendre feu ou exploser si vous la chargez
Les ateliers de réparation ont dit qu'il était trop dangereux pour eux de toucher mon téléphone, ils ne peuvent donc pas remplacer la batterie
APPLESTORE, PAS DE REMPLACEMENT iPHONE X 256GB DONNÉ EN SUISSE 10 janvier 2020 - Applestore Genève dit être envoyé à l'usine et après 14 à 21 jours, ils devraient fournir un remplacement. Même pas garanti d'avoir un remplaçant ! à l'époque. Zéro compréhension Zéro bonne volonté.
Après une double vérification avec le superviseur, Applestore m'a dit que je pouvais
1) mettre à niveau le téléphone vers 11 pro, ils m'accorderaient 250 CHF pour mon téléphone de 1 200 CHF en plus je devrais leur donner 950 CHF
2) acheter un autre téléphone chez eux au prix fort et le retourner dans les 2 semaines en faisant semblant de ne plus l'aimer !
J'ai une éthique et des normes, je ne bidouille pas, je ne demanderais jamais à un client de me mentir pour me faire rembourser, mais pour Applestore Genève c'est une pratique normale on le fait tout le temps
Zéro compréhension Zéro bonne volonté pour les pommes batterie défectueuse et dangereuse ne l'utilisez pas elle pourrait prendre feu ou exploser si vous la chargez
Réactions :MDF314159265

GenèveMike

10 janvier 2020
  • 10 janvier 2020
La réponse du personnel était oui, il y avait tellement de gens avec des problèmes de batterie, je comprends qu'ils ont cessé de remplacer les téléphones avec des problèmes de batterie. Ils les envoient dans une usine pour les examiner (vous laissant sans téléphone pendant 14 à 21 jours ou plus) puis ils vous donneront un téléphone reconditionné.
S'il y avait eu moins de problèmes, ils auraient continué à les remplacer immédiatement.
pour moi c'est ZÉRO INTÉGRITÉ, ZÉRO COMPRÉHENSION, ZÉRO BONNE VOLONTÉ et bien sûr ZÉRO QUALITÉ DE LA BATTERIE
Réactions :bayportbob et Freakonomics101 F

fweber

9 juil. 2015
Allemagne
  • 10 janvier 2020
#batteriegate ?

eyoungren

31 août 2011
dix-zéro-onze-zéro-zéro par zéro-deux
  • 10 janvier 2020
La dernière fois que j'ai dû remplacer mon iPhone 5 à cause du gonflement de la batterie, Apple a commandé un nouveau téléphone et m'a ensuite appelé lorsqu'il était prêt à être récupéré. Ce n'est qu'alors qu'un échange a été initié.

Je suppose qu'en dehors des États-Unis, cela peut être traité différemment. À

acmfaxxe

25 déc. 2017
  • 10 janvier 2020
Salut,

sur mon iPhone X (acheté en novembre 2017), la batterie était également gonflée en octobre 2019. L'écran sortait légèrement du boîtier. L'appareil a été envoyé et j'ai dû attendre environ une semaine (AppleStore Hambourg Allemagne). L'appareil n'a pas été remplacé. Une nouvelle batterie et un nouvel écran ont été installés.

Jusqu'ici tout se passe bien.

maerz001

2 novembre 2010
  • 11 janv. 2020
GenevaMike a déclaré: Aucune compréhension Aucune bonne volonté pour les pommes Une batterie défectueuse et dangereuse ne l'utilisez pas, elle pourrait prendre feu ou exploser si vous la chargez
Les ateliers de réparation ont dit qu'il était trop dangereux pour eux de toucher mon téléphone, ils ne peuvent donc pas remplacer la batterie
APPLESTORE, PAS DE REMPLACEMENT iPHONE X 256GB DONNÉ EN SUISSE 10 janvier 2020 - Applestore Genève dit être envoyé à l'usine et après 14 à 21 jours, ils devraient fournir un remplacement. Même pas garanti d'avoir un remplaçant ! à l'époque. Zéro compréhension Zéro bonne volonté.
Après une double vérification avec le superviseur, Applestore m'a dit que je pouvais
1) mettre à niveau le téléphone vers 11 pro, ils m'accorderaient 250 CHF pour mon téléphone de 1 200 CHF en plus je devrais leur donner 950 CHF
2) acheter un autre téléphone chez eux au prix fort et le retourner dans les 2 semaines en faisant semblant de ne plus l'aimer !
J'ai une éthique et des normes, je ne bidouille pas, je ne demanderais jamais à un client de me mentir pour me faire rembourser, mais pour Applestore Genève c'est une pratique normale on le fait tout le temps
Zéro compréhension Zéro bonne volonté pour les pommes batterie défectueuse et dangereuse ne l'utilisez pas elle pourrait prendre feu ou exploser si vous la chargez
Donc, vous aviez une batterie gonflée et Apple a refusé de la réparer dans le cadre de la garantie ?

Jamais entendu parler de ça sur ce forum.

Pendant la période de remplacement de la batterie 2018, ils m'ont donné une unité reconditionnée pour mes 6s hors garantie à cause d'une batterie gonflée pour 29 €.
Réactions :BigMcGuire F

fweber

9 juil. 2015
Allemagne
  • 11 janv. 2020
Selon les employés de l'Apple Store, Apple a récemment modifié les conditions d'un échange d'appareils. Ce n'est plus aussi facile qu'avant.

J'encourage donc chaque propriétaire d'iPhone X à vérifier le téléphone pour toute déformation suspecte. Peut-être un problème de fabrication.
Réactions :bayportbob et GenèveMike M

mhoepfin

8 octobre 2014
  • 15 janvier 2020
Je viens de sortir mon iphone X du boîtier de la batterie et l'écran est sorti avec une batterie gonflée dans une boucle de démarrage.
Réactions :maxjohnson2

GenèveMike

10 janvier 2020
  • 16 janvier 2020
mhoepfin a déclaré: Je viens de sortir mon iphone X du boîtier de la batterie et l'écran est sorti avec une batterie gonflée dans un bootloop.
On m'a expliqué que quoi que vous fassiez, n'essayez pas de repousser l'écran dans le boîtier. C'est à ce moment-là qu'il y a des incendies et des explosions. J'avais l'intention de le faire lorsque je suis passé devant un atelier de réparation de téléphones et ils ont expliqué quel était le problème et pourquoi les ateliers de réparation de téléphones ne s'impliquent pas lorsqu'un iPhone X est aussi gonflé que le mien, seul un Applestore peut le résoudre. F

fweber

9 juil. 2015
Allemagne
  • 17 janvier 2020
Exactement. On m'a dit que, tout d'abord, mon appareil est toujours en sécurité et que je peux continuer à l'utiliser dans cet état (iPhone X maintenant avec écran bent™). On dirait qu'ils sont au courant des problèmes de batterie X. B

campeur berkshire

29 janvier 2020
  • 29 janvier 2020
J'ai emmené mon iphone x dans l'Apple Store hier à cause de la batterie gonflée qui a poussé l'écran hors de l'étui. Il n'était plus sous garantie mais ils l'ont remplacé gratuitement, sans aucun problème. J'étais entré et sorti du magasin en une demi-heure.
Réactions :wtzouris et bayportbob
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