Apple continue d'autoriser les réparations gratuites de l'écran pour les modèles de MacBook et MacBook Pro éligibles présentant des problèmes de revêtement antireflet jusqu'à quatre ans après la date d'achat d'origine de l'ordinateur portable concerné, a déclaré la société dans une note interne distribuée aux fournisseurs de services agréés Apple cette semaine.
Modèles qui restent éligibles au programme de réparation :
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- MacBook Pro (13 pouces, début 2015)
- MacBook Pro (15 pouces, mi-2015)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016)
- MacBook Pro (15 pouces, 2016)
- MacBook Pro (13 pouces, 2017)
- MacBook Pro (15 pouces, 2017)
- MacBook (12 pouces, début 2015)
- MacBook (12 pouces, début 2016)
- MacBook (12 pouces, début 2017)
Apple n'a ajouté aucun modèle de MacBook Pro ou MacBook Air sorti en 2018 ou plus tard à la liste d'éligibilité pour le moment.
Dans sa note, obtenue par Eternal, Apple ajoute que les modèles de MacBook Pro sortis en 2014 et avant ne sont plus éligibles au programme. La plupart de ces unités devraient avoir dépassé la fenêtre de couverture de quatre ans du programme de réparation, mais certaines ont peut-être été vendues par des revendeurs à une date ultérieure et étaient encore éligibles jusqu'à présent.
Apple a lancé ce programme de réparation en octobre 2015 après que certains utilisateurs de MacBook et MacBook Pro ont rencontré des problèmes d'usure ou de délaminage du revêtement antireflet sur les écrans Retina. Apple n'a jamais publié le programme de réparation sur son site Web, choisissant plutôt de gérer le problème plus discrètement.
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Au fil des ans, les problèmes ont conduit à une pétition en ligne avec près de 5000 signatures , un groupe Facebook avec plus de 17 000 membres , et les plaintes dans les communautés d'assistance Apple, Reddit et nos propres forums Eternal. Un soi-disant Site Web 'Staingate' a été configuré pour partager des photos des MacBooks concernés.
Le guide de service interne d'Apple pour ce problème continue d'indiquer que les clients qui ont déjà engagé des coûts hors garantie liés à ce problème sont éligibles à un remboursement, qui peut être initié par contacter l'assistance Apple .
Les clients concernés peuvent prendre rendez-vous dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple sur le site Web d'assistance d'Apple en sélectionnant Mac → Ordinateurs portables Mac → Problèmes matériels → Problème d'affichage. Apple conseille aux techniciens de citer aux clients un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
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