Besoin de conseils pour ne pas déverrouiller mon téléphone

amyange

12 sept. 2012

• 17 avr. 2017

LoliS

8 mars 2017

• 17 avr. 2017

amyangel a déclaré : Je possède donc mon iPhone 6 que j'ai acheté pour 600 $ sur Walmart.com en tant que téléphone reconditionné en 2015/juin.

amyangel a déclaré : J'ai soutenu que cela n'avait pas d'importance car je n'ai clairement pas de contrat et je possède ce téléphone.

pika2000

Suspendu

22 juin 2007

• 17 avr. 2017

Puissance implacable

12 juil. 2016

• 17 avr. 2017

pika2000 a dit : Vous ne pouvez pas faire grand-chose.
Morale de l'histoire, n'achetez pas de produits Apple « remis à neuf » ailleurs qu'Apple.

jus de bopa

Suspendu

22 avr. 2016

La face cachée de la lune

• 17 avr. 2017

amyangel a déclaré : Je possède donc mon iPhone 6 que j'ai acheté pour 600 $ sur Walmart.com en tant que téléphone reconditionné en 2015/juin.

J'ai eu ce téléphone sur le réseau At&t sur un plan sans contrat depuis lors. Avance rapide jusqu'à maintenant quand j'ai besoin de voyager et j'ai demandé à le déverrouiller pour que je puisse le faire. Le message sur le site Web d'At&t était qu'il était sous contrat et qu'il ne pouvait pas être déverrouillé.

J'ai appelé la ligne de mobilité les 3 derniers jours, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire pour moi et aller au magasin. Nous sommes allés dans un magasin d'entreprise près de chez moi aujourd'hui et le représentant a dit qu'ils ne pouvaient rien faire, mais ils nous ont appelés à AT&T et la fille en formation au téléphone a dit qu'il était déverrouillé après avoir attendu 30 minutes. Je suis rentré chez moi et j'ai regardé à nouveau en ligne et il a toujours dit verrouillé, j'ai rappelé et ils m'ont envoyé au support technique qui m'a demandé de faxer des copies de mon reçu de 2015, même si mon compte indique clairement que j'ai utilisé ce téléphone et qu'il n'est pas sous contrat et je le possède.


Pas une seule personne ne peut m'aider. J'ai faxé les papiers aujourd'hui et ils ont rappelé et m'ont dit qu'ils voulaient que Walmart me donne une preuve avec imei imprimé sur des papiers. J'ai soutenu que cela n'avait pas d'importance car je n'ai clairement pas de contrat et je possède ce téléphone. Ils ont finalement ouvert un ticket mais ont dit qu'ils ne savaient pas s'ils pouvaient déverrouiller pour moi et que je devais attendre encore 3 jours.

quelqu'un peut-il conseiller un service tiers réputé capable de déverrouiller les téléphones at&t ?
J'ai rencontré plusieurs managers, techniciens et même spécialistes de la mobilité chez at&t et ils sont tous d'accord avec moi mais ne peuvent pas ou ne veulent pas le faire.

Le message exact sur mon déverrouillage de leur site Web indique que je suis sous contrat alors que je ne le suis pas.

Merci pour les conseils d'avance.

EDH667

25 novembre 2009

Le nord de la Californie

• 18 avr. 2017

amyangel a déclaré : J'ai appelé la ligne de mobilité les 3 derniers jours, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire pour moi et d'aller au magasin. Nous sommes allés dans un magasin d'entreprise près de chez moi aujourd'hui et le représentant a dit qu'ils ne pouvaient rien faire, mais ils nous ont appelés à AT&T et la fille en formation au téléphone a dit qu'il était déverrouillé après avoir attendu 30 minutes. Je suis rentré chez moi et j'ai regardé à nouveau en ligne et il a toujours dit verrouillé, j'ai rappelé et ils m'ont envoyé au support technique qui m'a demandé de faxer des copies de mon reçu de 2015, même si mon compte indique clairement que j'ai utilisé ce téléphone et qu'il n'est pas sous contrat et je le possède.

Jus de pomme

16 avr. 2008

Dans la section hacks iPhone.

• 18 avr. 2017

amyange

12 sept. 2012

• 18 avr. 2017

EDH667 a dit : avez-vous réellement essayé une autre carte SIM comme T-Mobile pour voir si elle est peut-être déjà déverrouillée ?

Applejuiced a déclaré: Ils vous donneront du fil à retordre pendant des semaines et vous rendront fou.
Arrêtez d'appeler ou de contacter AT&T.
Déposez une plainte officielle auprès du bbb et de la FCC.
AT&T corporate vous contactera ensuite et le résoudra.

bopajuice a dit : Quand ils disent qu'ils ne peuvent pas t'aider, quelle raison donnent-ils ?

J'ai déjà eu affaire au service client d'entreprise et je n'ai pas pu résoudre mon problème. J'ai fini par déposer une plainte pour petites créances. A été contacté en moins d'une semaine et tout a été résolu. Peut-être votre seul espoir. Poursuivez-les pour le prix du téléphone. Cela attirera leur attention.

POULPES

8 mars 2008

• 18 avr. 2017

LoliS

8 mars 2017

• 18 avr. 2017

POLBOSS a dit : C'est ce que vous devez faire...
mettez votre SIM AT&T dans un autre téléphone...
Utilisez-le pendant quelques minutes...
Sur votre demande de déblocage choisissez, pas un client...
Votre téléphone sera immédiatement déverrouillé...
Sinon réessayez 3 ou 4 fois plus...
ça marche toujours

Statutaucun88

19 juin 2010

• 19 avr. 2017

amyangel a dit : Oui, j'ai un tmobile sim qui est actif et il ne fonctionnera pas.
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C'est une bonne idée. Je vais effectivement commencer ce processus, merci pour les conseils
[doublepost=1489899447][/doublepost]

Les représentants avec qui je parle dans à peu près tous les départements disent qu'ils ne voient rien sur mon compte qui montre que je suis sous contrat, mais ils ne peuvent pas m'aider à déverrouiller l'imei que j'ai utilisé sur leur réseau au cours des 2 dernières années. Même la division de la mobilité qui déverrouille dit qu'elle n'a pas accès et ne peut utiliser que le site Web comme je le fais que j'appelle BS car il doit y avoir un système interne.

Gatomblipoob

demi-dieu macrumors

18 avr. 2009

• 19 avr. 2017

LoliS a dit : oui.

amyange

12 sept. 2012

• 19 avr. 2017

POLBOSS a dit : C'est ce que vous devez faire...
mettez votre SIM AT&T dans un autre téléphone...
Utilisez-le pendant quelques minutes...
Sur votre demande de déblocage choisissez, pas un client...
Votre téléphone sera immédiatement déverrouillé...
Sinon réessayez 3 ou 4 fois plus...
ça marche toujours

Statusnone88 a déclaré : AT&T utilise exclusivement son site Web pour déverrouiller les appareils. Il y a certaines choses que AT&T bloque volontairement les magasins et les représentants du service client, nous ne pouvons donc pas le faire. En tant que gérant d'un magasin AT&T, vous pourriez mettre une arme à feu sur ma tempe et menacer ma vie si je ne déverrouille pas votre téléphone, et il n'y a littéralement rien que je puisse faire et vous auriez à appuyer sur la gâchette, car ni moi, ni le le plus haut responsable du service client pourrait faire.

Je suppose que la ligne des propriétaires d'origine est sous contrat. Le système est très noir et blanc. Mon conseil est de soumettre la demande de déverrouillage sous un non-client. Utilisez une autre adresse e-mail qu'AT&T n'a pas enregistrée pour vous. N'utilisez pas non plus votre numéro de téléphone.

Dans le pire des cas, expliquez très calmement à un représentant des rétentions par téléphone que vous souhaitez soumettre un ticket au service back-office et voyez s'il peut vous aider. S'ils ne le peuvent pas, ce n'est pas parce qu'ils ne le veulent pas. C'est littéralement parce qu'ils ne peuvent pas.

Les gens doivent comprendre que si nous disons que nous ne pouvons pas aider avec quelque chose, c'est parce qu'AT&T nous a dit que nous ne pouvons pas, ou nous a exclus intentionnellement.

Bonne chance avec votre demande de déverrouillage. Je sais que cela doit être extrêmement frustrant, mais je vous garantis que tous ceux à qui vous avez parlé ont voulu vous aider à 1000%. Nous ne sommes pas aussi cruels que tout le monde le prétend. Réactions :bmac4 et Statusnone88

vikingjunior

17 août 2011

• 19 avr. 2017

Si vous êtes désespéré, vous pouvez utiliser l'un des nombreux services de déverrouillage pour environ 30 à 50 $.

Réactions :Jus de pomme et amyangel L

LoliS

8 mars 2017

• 19 avr. 2017

Gathomblipoob a déclaré : n'a pas fonctionné pour moi.

Continue d'essayer. Mettez un autre téléphone sur votre ligne, utilisez une autre adresse e-mail et soumettez en tant que client non-AT&T.

Réactions :amyange

Statutaucun88

19 juin 2010

• 19 avr. 2017

amyangel a dit : Merci !
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Je suis tout à fait d'accord avec vous et j'ai dit à chaque représentant que ma frustration concernait l'entreprise et non directement le personnel ou les personnes. Mais je vais essayer votre suggestion d'utiliser une adresse e-mail différente, etc. J'apprécie votre contribution et vos commentaires. J'ai déjà initié un ticket avec eux via mon dernier appel en date de vendredi. Malheureusement, la dame qui essayait de m'aider a dit qu'il n'y avait aucune garantie.

S'il vous plaît PM moi si tout le reste échoue. Je ne fais aucune promesse, mais je peux peut-être vous guider vers un itinéraire différent si ce qui précède ne fonctionne pas.

Bonne chance!

Réactions :Monstre et amyangel M

Monsieur Bobb

27 août 2012

• 19 avr. 2017

La loi américaine a changé, alors oubliez les tiers. Si AT&T ne le fait pas, ur S.O.L.

Expérience similaire avec mon dernier téléphone, pensant pouvoir le déverrouiller plus tard. NAN. Gros tracas. Cette fois, c'est parti avec un tout nouveau débloqué. L'économie n'en vaut pas la peine.

Pomme_Robert

21 sept. 2012

Au milieu de plusieurs livres.

• 19 avr. 2017

Mrbobb a déclaré : La loi américaine a changé, alors oubliez les tiers. Si AT&T ne le fait pas, ur S.O.L.

Expérience similaire avec mon dernier téléphone, pensant pouvoir le déverrouiller plus tard. NAN. Gros tracas. Cette fois, c'est parti avec un tout nouveau débloqué. L'économie n'en vaut pas la peine.

De quel statut parles-tu ?

Réactions :RétroCase

AttilaLeHun

18 février 2010

LES USAGES

• 20 févr. 2017

amyangel a déclaré : Je possède donc mon iPhone 6 que j'ai acheté pour 600 $ sur Walmart.com en tant que téléphone reconditionné en 2015/juin.

J'ai eu ce téléphone sur le réseau At&t sur un plan sans contrat depuis lors. Avance rapide jusqu'à maintenant quand j'ai besoin de voyager et j'ai demandé à le déverrouiller pour que je puisse le faire. Le message sur le site Web d'At&t était qu'il était sous contrat et qu'il ne pouvait pas être déverrouillé.

J'ai appelé la ligne de mobilité les 3 derniers jours, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire pour moi et aller au magasin. Nous sommes allés dans un magasin d'entreprise près de chez moi aujourd'hui et le représentant a dit qu'ils ne pouvaient rien faire, mais ils nous ont appelés à AT&T et la fille en formation au téléphone a dit qu'il était déverrouillé après avoir attendu 30 minutes. Je suis rentré chez moi et j'ai regardé à nouveau en ligne et il a toujours dit verrouillé, j'ai rappelé et ils m'ont envoyé au support technique qui m'a demandé de faxer des copies de mon reçu de 2015, même si mon compte indique clairement que j'ai utilisé ce téléphone et qu'il n'est pas sous contrat et je le possède.


Pas une seule personne ne peut m'aider. J'ai faxé les papiers aujourd'hui et ils ont rappelé et m'ont dit qu'ils voulaient que Walmart me donne une preuve avec imei imprimé sur des papiers. J'ai soutenu que cela n'avait pas d'importance car je n'ai clairement pas de contrat et je possède ce téléphone. Ils ont finalement ouvert un ticket mais ont dit qu'ils ne savaient pas s'ils pouvaient déverrouiller pour moi et que je devais attendre encore 3 jours.

quelqu'un peut-il conseiller un service tiers réputé capable de déverrouiller les téléphones at&t ?
J'ai rencontré plusieurs managers, techniciens et même spécialistes de la mobilité chez at&t et ils sont tous d'accord avec moi mais ne peuvent pas ou ne veulent pas le faire.

Le message exact sur mon déverrouillage de leur site Web indique que je suis sous contrat alors que je ne le suis pas.

Merci pour les conseils d'avance.

Mon conseil est que ATT déverrouillera l'iPhone après deux ans, j'ai eu ce problème avec eux tout le temps, une fois j'ai appelé et le CS m'a crié dessus, depuis lors, j'achète mes iPhones de l'usine Apple Store déverrouillés, vous pouvez également achetez-les d'occasion débloqués.

Jus de pomme

16 avr. 2008

Dans la section hacks iPhone.

• 20 févr. 2017

Mrbobb a déclaré : La loi américaine a changé, alors oubliez les tiers. Si AT&T ne le fait pas, ur S.O.L.

Expérience similaire avec mon dernier téléphone, pensant pouvoir le déverrouiller plus tard. NAN. Gros tracas. Cette fois, c'est parti avec un tout nouveau débloqué. L'économie n'en vaut pas la peine.

Des options de déverrouillage tierces sont toujours disponibles pour tous les opérateurs.
Je ne sais pas à quel point c'est légal en ce qui concerne la loi, mais ils font le travail si vous les payez. À

Chevalier ^ jument

21 octobre 2011

• 20 févr. 2017

J'étais dans le même bateau il y a quelques semaines pour faire le tour du support client d'AT&T. J'ai passé plus d'une semaine à essayer pendant des heures chaque jour au téléphone à me disputer avec un représentant après l'autre. Tout ce qu'ils feraient serait de soumettre une nouvelle demande et elle serait toujours rejetée même si j'ai remboursé mon ETF. Aucun représentant ne pouvait faire autre chose que cela. Demander à parler à un manager ou à son supérieur a eu le même effet. Personne ne pouvait aider car le service de déverrouillage était dans un groupe séparé.

J'en ai finalement eu marre et j'ai déposé un rapport auprès du BBB. Le lendemain matin, j'ai reçu un appel d'un gestionnaire du bureau du président. Ils ont examiné mon cas pendant que j'étais au téléphone et ont immédiatement soumis la demande de déverrouillage.

Vraiment un processus frustrant, mais j'ai obtenu une réponse immédiate en utilisant le BBB pour déposer une plainte. J'espère que cela t'aides!

Réactions :amyangel, LoliS, Applejuiced et 1 autre personne

Jus de pomme

16 avr. 2008

Dans la section hacks iPhone.

• 20 févr. 2017

Knight^mare a déclaré: J'étais dans le même bateau il y a quelques semaines pour faire le tour du support client d'AT&T. J'ai passé plus d'une semaine à essayer pendant des heures chaque jour au téléphone à me disputer avec un représentant après l'autre. Tout ce qu'ils feraient serait de soumettre une nouvelle demande et elle serait toujours rejetée même si j'ai remboursé mon ETF. Aucun représentant ne pouvait faire autre chose que cela. Demander à parler à un manager ou à son supérieur a eu le même effet. Personne ne pouvait aider car le service de déverrouillage était dans un groupe séparé.

J'en ai finalement eu marre et j'ai déposé un rapport auprès du BBB. Le lendemain matin, j'ai reçu un appel d'un gestionnaire du bureau du président. Ils ont examiné mon cas pendant que j'étais au téléphone et ont immédiatement soumis la demande de déverrouillage.

Vraiment un processus frustrant, mais j'ai obtenu une réponse immédiate en utilisant le BBB pour déposer une plainte. J'espère que cela t'aides!

Exactement ce que j'ai fait après avoir fait la même course pendant des semaines et perdu la tête et la patience avec eux.
C'est assez triste de devoir recourir à une agence gouvernementale pour s'en prendre à votre opérateur sans fil afin d'obtenir quelque chose de simple et légal, comme le déverrouillage de votre appareil.
Le service client d'AT&T est nul et c'est en partie la raison pour laquelle ils continuent de saigner les abonnés chaque trimestre fiscal.

Pomme_Robert

21 sept. 2012

Au milieu de plusieurs livres.

• 20 févr. 2017

Cette mélodie s'adresse à l'OP et aux autres clients actuellement frustrés.

Réactions :amyangel, BigMcGuire, Gathomblipoob et 1 autre personne L

LoliS

8 mars 2017

• 20 févr. 2017

Applejuiced a déclaré: C'est assez triste de devoir recourir à une agence gouvernementale pour s'en prendre à votre opérateur sans fil afin d'obtenir quelque chose de simple et légal, comme le déverrouillage de votre appareil.

BBB n'est pas une agence gouvernementale. La FCC est.

Réactions :Jus de pomme S

Stevessvt

2 juil. 2010

• 20 févr. 2017

LoliS a déclaré : BBB n'est pas une agence gouvernementale. La FCC est.

BBB,..FCC,...indépendamment de l'ATT est un POS pour faire cela à l'OP.

Réactions :amyangel et jus de pomme

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