Éternel a reçu un nombre croissant de plaintes de clients qui ne peuvent pas se connecter à iMessage et FaceTime après la mise à jour vers OS X 10.11.4, qui était rendu public le lundi. Il y a des fils de discussion couvrant la question sur le Éternel forums et le Communautés d'assistance Apple , ainsi que les plaintes des utilisateurs sur divers réseaux de médias sociaux.
La majorité des plaintes proviennent d'utilisateurs qui ont effectué une nouvelle installation d'OS X, les obligeant à se connecter aux services FaceTime et iMessage. Lorsque vous essayez de vous connecter, une erreur s'affiche ou rien ne se passe après la saisie d'un identifiant Apple et d'un mot de passe, comme le montre la vidéo ci-dessous. Les clients qui ont récemment acheté un nouveau Mac semblent également être affectés, et bien que la plupart des clients ayant des problèmes de connexion semblent exécuter OS X 10.11.4, il existe également des rapports de ceux qui utilisent versions précédentes d'OS X.
Le support Apple a conseillé aux utilisateurs d'essayer de se déconnecter d'iCloud et de désactiver l'authentification à deux facteurs, mais ces correctifs n'ont pas fonctionné pour la plupart des utilisateurs. La page d'état du système d'Apple ne répertorie aucune panne, mais il semble qu'il y ait un problème avec les serveurs d'activation iMessage et FaceTime. Une client qui a acheté un nouveau Mac a été informé que l'équipe d'ingénierie d'Apple était au courant du problème et travaillait sur un correctif.@AppleSupport mis à niveau vers 10.11.4, maintenant imessage ne se connectera plus. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 mars 2016
Hier, j'ai acheté un nouveau macbook pro 15 pouces dans l'Apple Store. Hors de la boîte, 10.11.1, l'ordinateur ne se connecterait pas à mon compte iCloud avec mon identifiant Apple. J'ai donc sauté cette partie de la configuration initiale. J'ai réussi à me connecter à iCloud dans les préférences système et j'ai réussi à voir mes notes, rappels et signets Safari. Mais j'ai le même problème : je ne peux pas me connecter à Messages ou FaceTime.
Aujourd'hui, après quelques heures de conversation téléphonique avec Apple la nuit dernière, je suis retourné au magasin pour voir s'il y avait un correctif ou si le problème était spécifique à cette machine. Pour une raison indépendante, j'ai voulu changer de modèle : du 15 pouces au 13 pouces.
J'ai donc acheté un nouveau macbook pro 13 pouces ce matin et j'ai décidé de l'installer en magasin. Même problème. J'ai eu une longue conversation avec l'un des génies Apple qui n'arrivait pas à comprendre cela. Il a fait de son mieux, mais il n'a pu donner que des réponses vagues à mes questions. Il a dit que cela ressemblait à un problème de serveur Apple dont «l'ingénierie» est consciente et espère le résoudre.
Les clients concernés n'ont pas pu se connecter depuis la première mise à niveau vers OS X 10.11.4 et, jusqu'à présent, aucun correctif fiable n'est disponible pour résoudre le problème. Tous les clients qui ont effectué une nouvelle installation d'OS X 10.11.4 ou qui ont acheté un nouveau Mac ne sont pas concernés, et il n'est pas clair s'il existe une tendance entre les utilisateurs qui rencontrent des problèmes.
Mots clés: iMessage , Guide FaceTime
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