Le régulateur britannique des télécommunications envisage d'interdire la vente de téléphones mobiles verrouillés pour faciliter la commutation des réseaux

Le régulateur britannique des télécommunications Ofcom a des plans dressés d'interdire la vente de téléphones intelligents verrouillés qui ne peuvent pas être utilisés sur d'autres réseaux mobiles jusqu'à ce que le propriétaire paie pour qu'ils soient déverrouillés.

La proposition fait partie d'un document de consultation publié aujourd'hui qui vise à obtenir un traitement plus équitable et une commutation plus facile pour les clients haut débit et mobiles au Royaume-Uni. Le document se lit comme suit :

Certains fournisseurs vendent des appareils verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être utilisés sur un autre réseau. Si les clients souhaitent continuer à utiliser le même appareil après leur changement, cette pratique crée des problèmes supplémentaires et peut dissuader quelqu'un de changer complètement. Nous proposons d'interdire la vente d'appareils mobiles verrouillés afin de supprimer cet obstacle pour les clients.

Ofcom note qu'actuellement, BT Mobile/EE, Tesco Mobile et Vodafone vendent des appareils qui sont verrouillés et ne peuvent pas être utilisés sur d'autres réseaux tant qu'ils ne sont pas déverrouillés. Pendant ce temps, O2, Sky, Three et Virgin Mobile choisissent de vendre des appareils déverrouillés à leurs clients.

Les recherches du régulateur ont révélé qu'un peu moins de la moitié des clients mobiles rencontrent une sorte de problème, comme un long délai avant d'obtenir le code dont ils ont besoin pour déverrouiller leur appareil, un code qui ne fonctionne pas, une perte de service s'ils ne le font pas. Je n'ai pas réalisé que leur appareil était verrouillé avant d'essayer de changer.

Parallèlement, pour faciliter la commutation haut débit, l'Ofcom prévoit d'exiger du nouveau fournisseur haut débit d'un client qu'il dirige le changement et offre une expérience de commutation transparente, qu'il se déplace ou non sur différents réseaux fixes (par exemple, entre Virgin Media et un fournisseur utilisant le réseau Openreach) ou entre fournisseurs de services à très haut débit sur un même réseau fixe. Le plan intervient car il n'y a actuellement aucun processus réglementé en place pour ces types de commutateurs.

Si la période de consultation se déroule sans heurts, les propositions pourraient devenir loi au premier trimestre 2020 ou 2021. Les plans sont une réponse aux changements du cadre réglementaire européen. Le gouvernement a consulté plus tôt cette année sur la manière de refléter ces changements dans la législation britannique.