Verizon réprime les clients utilisant toujours des appareils Galaxy Note 7 défectueux

Bien que le Galaxy Note 7 de Samsung ait été arrêté pendant plusieurs mois en raison de problèmes de batterie, il y a encore des « milliers » de clients Verizon qui continuent à utiliser les appareils contre les conseils de l'entreprise.

Pour mettre un terme aux utilisateurs malhonnêtes du Note 7, Verizon raconte Fortune qu'il est prêt à prendre des mesures plus extrêmes pour désactiver les appareils. Verizon a déjà publié une mise à jour de l'opérateur qui empêche le Galaxy Note 7 de fonctionner, mais certains clients ont pu éviter de l'installer.

Verizon prévoit de faire en sorte que les appels passés sur les appareils Galaxy Note 7 restants ne se connectent qu'aux représentants du service client de l'entreprise, à l'exception des appels 911. Verizon envisage également de facturer les clients qui continuent d'utiliser le Note 7 pour le prix de détail complet de l'appareil, car il a envoyé des remboursements.

'Malgré tous nos efforts, il y a encore des clients utilisant les téléphones rappelés qui n'ont pas retourné ou échangé leur Note 7 au point d'achat', a déclaré une porte-parole de Verizon à Fortune. 'Les Note 7 rappelés présentent un risque pour la sécurité de nos clients et de leur entourage.'

Les clients de Verizon qui retournent un appareil Note 7 à l'entreprise continuent d'être éligibles à un crédit de 100 $ et à aucun frais de mise à niveau pour les inciter à choisir un nouveau smartphone.

Samsung n'a pas officiellement annoncé les résultats d'une enquête interne qu'il a menée sur le Galaxy Note 7, mais des sources de l'entreprise ont déclaré hier Reuters que Samsung a conclu que la batterie était la cause des incendies. Samsung a pu reproduire les incendies au cours de son enquête, bien que la cause n'ait pas pu être expliquée par la conception matérielle ou logicielle.

Les résultats officiels de Samsung seront partagés le 23 janvier, et la société devrait également partager des détails sur les mesures qu'elle prendra pour éviter des problèmes de batterie similaires à l'avenir.