Quinn Nelson, animatrice de la populaire chaîne YouTube Laboratoires Snazzy , a partagé une nouvelle vidéo qui semble suggérer le Kit de montage VESA installable par l'utilisateur de l'iMac Pro utilise des vis bon marché qui ont tendance à se casser lorsqu'elles sont desserrées.
Pour le fond, le kit permet aux utilisateurs de remplacer le support d'un iMac Pro par un adaptateur de montage VESA, permettant à l'ordinateur d'être fixé à n'importe quel support mural, support de bureau ou bras articulé compatible VESA. Jason Snell de Six couleurs fournit un bon aperçu du processus d'installation dans la vidéo ci-dessous.
Nelson a installé l'adaptateur sans problème, mais a rencontré des difficultés lorsqu'il est allé le retirer quelques mois plus tard :
Lorsque j'étais en train de retirer l'une des cinq vis, qui n'était pas trop serrée d'ailleurs, la tête de vis s'est simplement détachée du corps de la vis et la vis est restée coincée à l'intérieur du filetage du trou de vis. Le résultat final… je n'ai jamais pu retirer l'adaptateur VESA… jamais.
Nelson reconnaît que l'adaptateur n'est probablement pas conçu pour être activé et désactivé à plusieurs reprises, mais Apple ne met jamais en garde contre le faire, et revenir au support traditionnel au moins une fois semble raisonnable.
Incapable de retirer l'adaptateur, Nelson a déclaré qu'il avait contacté Apple par téléphone, lui avait expliqué la situation et s'était fait dire qu'Apple ne pouvait pas fournir d'assistance car l'adaptateur est fabriqué par un OEM agréé, bien qu'il soit vendu par Apple avec emballage et documentation de marque Apple.
Le représentant du support a ensuite refusé de fournir le nom de l'OEM ou ses coordonnées, selon Nelson, qui a renoncé à l'appel téléphonique et a décidé de visiter le Genius Bar de son Apple Store local.
Malheureusement, le Genius Bar n'a pas été très utile, car apparemment, seul le Head Genius de ce magasin a été formé pour entretenir l'iMac Pro. Près de deux semaines et une réparation échouée plus tard, l'iMac Pro a finalement été réparé et prêt à être récupéré, avec un nouvel adaptateur de montage VESA installé et la saga apparemment terminée.
En quittant le magasin, cependant, Nelson a découvert que le support de son iMac Pro avait été considérablement cabossé et rayé. Les dommages l'ont incité à retirer à nouveau soigneusement l'adaptateur de montage VESA, pour voir si l'iMac Pro lui-même était endommagé, et il a rencontré des éraflures similaires sur le châssis de la machine.
De plus, en essayant de dévisser l'adaptateur de remplacement installé par Apple, une autre vis s'est cassée, suggérant que l'expérience de Nelson n'était pas une situation unique et que les vis sont en fait susceptibles de se casser.
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Dans l'ensemble, il y a ici deux problèmes distincts : les vis fragiles et le service client non professionnel fourni par Apple. Et, contrairement à son collègue créateur YouTube Linus Sebastian, Nelson n'a pas démonter l'iMac Pro ou effectuer toute autre action qui semblerait enfreindre la garantie d'Apple.
Il est important de noter qu'après la vidéo, Nelson a déclaré que l'Apple Store avait depuis proposé de remplacer gratuitement l'intégralité de l'iMac Pro. Il a également été contacté par l'équipe des relations exécutives d'Apple, qui voulait s'assurer que tout allait bien et lui a demandé d'envoyer le kit de montage VESA à Apple pour que ses ingénieurs l'examinent.
Apple Store a proposé a) de remplacer la coque extérieure dans une autre réparation ou b) de faire un CRU (unité de remplacement complet). J'ai évidemment élu ce dernier. Au final, je me fais soigner, mais quelques-uns ont déjà vu la vidéo. Je ne sais pas ce qu'ils auraient fait pour un Joe moyen. – Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26 mai 2018
Je viens de recevoir un appel de l'équipe de direction d'Apple. Ils ont appelé pour voir si tout se passait bien avec le magasin et ont également demandé que j'envoie ma monture VESA pour que l'équipe d'ingénierie l'examine. Peut-être qu'ils vont enfin réparer cette chose. – Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27 mai 2018
Bien que cela ne semble pas être un problème répandu et que les étapes pour le reproduire ne nécessitent peut-être jamais le montage et le démontage d'un ordinateur d'au moins 5 000 $, la solution simple pourrait être des vis plus solides.
Eternal a contacté Apple pour commenter la question. Nous mettrons à jour cet article si et quand nous entendrons quelque chose en retour.
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