Salomon
Affiche originale- 25 sept. 2012
- Slapfish, Caroline du Nord
- 18 déc. 2017
Je me demandais si quelqu'un en sait plus sur les « politiques » des magasins en ligne comme Amazon, etc.
En gros, j'ai commandé des articles sur Amazon, et le colis aurait dû arriver il y a 2 semaines. J'ai vérifié la page de suivi d'Amazon et cela m'indique que le colis est probablement perdu. D'accord, évidemment. Le suivi m'indique que le dernier emplacement connu était dans un dépôt postal géant dans une ville à quelque 120 miles de moi (même état). Mais mon colis est resté là pendant plus de 12 jours sans autre mouvement. Donc c'est perdu. Quelqu'un au dépôt l'a volé ou l'a complètement remis à quelqu'un d'autre (probablement sa petite amie).
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Maintenant, j'ai contacté le service client d'Amazon, et ils m'ont volontiers envoyé un « colis de remplacement » soi-disant SANS FRAIS. Je reçois ensuite un e-mail Amazon confirmant que mon remplacement a été envoyé….. MAIS…. l'e-mail m'indique également que je serai débité une deuxième fois si je ne leur envoie pas le colis d'origine dans les 30 jours. Maintenant, comment diable puis-je leur renvoyer le « colis d'origine » alors que je n'ai jamais reçu le colis d'origine ?!!
Maintenant ma question : est-ce la politique d'Amazon de remplacer mon colis SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES, ou suis-je obligé de manger le prix des articles d'origine ainsi que des articles de remplacement parce que ce n'est pas la faute d'Amazon, mais plutôt la faute du transporteur (UPS ou USPS) qui a perdu le paquet pour commencer?
(Les articles/paquet n'étaient pas assurés, car il est clair que je ne paie pas pour assurer un paquet de 38 $ de cadeaux des Fêtes). Dernière édition : 18 décembre 2017
LizKat
- 5 août 2004
- Montagnes de Catskill
- 18 déc. 2017
Glmnet1
- 21 octobre 2017
- 18 déc. 2017
Fan de pomme
macrumors pont de sable
- 21 février 2012
- Derrière l'objectif, Royaume-Uni
- 18 déc. 2017
Solomani a dit : Salut à tous,Je soupçonne que vous devrez retourner le colis d'origine s'il apparaît. Si le transporteur n'informe pas Amazon qu'il l'a livré (parce qu'il ne l'a pas fait), vous ne serez pas tenu de le retourner.
Je me demandais si quelqu'un en sait plus sur les « politiques » des magasins en ligne comme Amazon, etc.
En gros, j'ai commandé des articles sur Amazon, et le colis aurait dû arriver il y a 2 semaines. J'ai vérifié la page de suivi d'Amazon et cela m'indique que le colis est probablement perdu. D'accord, évidemment. Le suivi m'indique que le dernier emplacement connu était dans un dépôt postal géant dans une ville à quelque 120 miles de moi (même état). Mais mon colis est resté là pendant plus de 12 jours sans autre mouvement. Donc c'est perdu. Quelqu'un au dépôt l'a volé ou l'a complètement remis à quelqu'un d'autre (probablement sa petite amie).
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Maintenant, j'ai contacté le service client d'Amazon, et ils m'ont volontiers envoyé un « colis de remplacement » soi-disant SANS FRAIS. Je reçois ensuite un e-mail Amazon confirmant que mon remplacement a été envoyé….. MAIS…. l'e-mail m'indique également que je serai débité une deuxième fois si je ne leur envoie pas le colis d'origine dans les 30 jours. Maintenant, comment diable puis-je leur renvoyer le « colis d'origine » alors que je n'ai jamais reçu le colis d'origine ?!!
Maintenant ma question : est-ce la politique d'Amazon de remplacer mon colis SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES, ou suis-je obligé de manger le prix des articles d'origine ainsi que des articles de remplacement parce que ce n'est pas la faute d'Amazon, mais plutôt la faute du transporteur (UPS ou USPS) qui a perdu le paquet pour commencer?
(Les articles/paquet n'étaient pas assurés, car il est clair que je ne paie pas pour assurer un paquet de 38 $ de cadeaux des Fêtes). Cliquez pour agrandir...
S'ils disent que vous l'avez reçu, ce sera à eux de prouver que vous l'avez reçu (POD).
Salomon
Affiche originale- 25 sept. 2012
- Slapfish, Caroline du Nord
- 18 déc. 2017
LizKat a dit : Waouh. Je n'ai pas encore eu cela avec Amazon. J'aurais fait ce que tu as fait et j'aurais été aussi ennuyé que toi. Est-ce qu'ils veulent dire ' si votre autre paquet apparaît ?' Non? Alors pourquoi n'y a-t-il pas entre le transporteur et Amazon pour proposer le colis ou bien l'assurance du transporteur intervient et ils remboursent Amazon ? Cliquez pour agrandir...
C'est ce que je pense qu'ils voulaient dire 'Si mon colis d'origine (présumé perdu) apparaît, alors je dois le retourner ou être facturé pour les deux colis.' Mais ce n'est PAS ce que me dit l'e-mail. En fait, permettez-moi de vous donner une capture d'écran de la notification par e-mail d'Amazon :
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Strelok
- 6 juin 2017
- États Unis
- 18 déc. 2017
mobilehaathi
- 19 août 2008
- L'anthropocène
- 18 déc. 2017
Glmnet1 a déclaré : Il est possible que cet e-mail soit générique pour les retours/articles défectueux et que cette phrase s'applique à votre scénario. Je commencerais par les contacter pour clarifier et peut-être résoudre le problème. Cliquez pour agrandir...Ce serait mon premier plan d'action, de toute façon.
Nermal
Modérateur
Membre du staff- 7 déc. 2002
- Nouvelle-Zélande
- 18 déc. 2017
Le colis d'origine ne s'est jamais présenté et je n'ai pas été facturé une deuxième fois.
ordinateur portable
- 26 avr. 2013
- Terre
- 18 déc. 2017
Quant à l'e-mail, il ne s'agit que d'une réponse standard par e-mail. Amazon ne peut vous facturer que s'il est informé par le transporteur que l'emballage a bien été livré mais que vous ne l'avez pas renvoyé conformément aux instructions de l'e-mail.
Si Amazon vous facture en fait une deuxième fois même si vous n'avez toujours pas reçu le colis d'origine, cela est considéré comme un vol. Le coursier doit fournir à Amazon la preuve qu'un colis a été livré et Amazon doit vous fournir cette preuve. S'ils ne le font pas mais qu'ils effectuent quand même la deuxième charge, vous pouvez aller plus loin car ils ont effectivement volé votre argent sans fournir aucune preuve que le premier emballage est réellement arrivé.
Chasse
- 5 mai 2008
- Les Monts Brumeux
- 18 déc. 2017
Solomani a dit : Salut à tous,Je ne vois pas vraiment ça. Soit vous dites que vous l'avez reçu et ils vous envoient une étiquette d'expédition de retour pour le deuxième article, soit vous dites que je n'ai pas reçu le premier colis et ils le font sauter. Je ne les vois pas s'attendre à ce que vous payiez deux fois pour un colis qu'ils ont remarqué que vous n'avez pas reçu.
Je me demandais si quelqu'un en sait plus sur les « politiques » des magasins en ligne comme Amazon, etc.
En gros, j'ai commandé des articles sur Amazon, et le colis aurait dû arriver il y a 2 semaines. J'ai vérifié la page de suivi d'Amazon et cela m'indique que le colis est probablement perdu. D'accord, évidemment. Le suivi m'indique que le dernier emplacement connu était dans un dépôt postal géant dans une ville à quelque 120 miles de moi (même état). Mais mon colis est resté là pendant plus de 12 jours sans autre mouvement. Donc c'est perdu. Quelqu'un au dépôt l'a volé ou l'a complètement remis à quelqu'un d'autre (probablement sa petite amie).
Voir la pièce jointe 742569
Maintenant, j'ai contacté le service client d'Amazon, et ils m'ont volontiers envoyé un « colis de remplacement » soi-disant SANS FRAIS. Je reçois ensuite un e-mail Amazon confirmant que mon remplacement a été envoyé….. MAIS…. l'e-mail m'indique également que je serai débité une deuxième fois si je ne leur envoie pas le colis d'origine dans les 30 jours. Maintenant, comment diable puis-je leur renvoyer le « colis d'origine » alors que je n'ai jamais reçu le colis d'origine ?!!
Maintenant ma question : est-ce la politique d'Amazon de remplacer mon colis SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES, ou suis-je obligé de manger le prix des articles d'origine ainsi que des articles de remplacement parce que ce n'est pas la faute d'Amazon, mais plutôt la faute du transporteur (UPS ou USPS) qui a perdu le paquet pour commencer?
(Les articles/paquet n'étaient pas assurés, car il est clair que je ne paie pas pour assurer un paquet de 38 $ de cadeaux des Fêtes). Cliquez pour agrandir...
LizKat
- 5 août 2004
- Montagnes de Catskill
- 18 déc. 2017
USAFA2008
Suspendu
- 1 déc. 2017
- 21 déc. 2017
Strelok a déclaré : Amazon m'a dit de contacter le transporteur lorsque mon colis n'est pas arrivé. Cliquez pour agrandir...Pareil ici! Ce n'était pas souvent qu'il me manquait des articles, mais quand je l'ai fait, Amazon s'est assuré de me faire sauter à travers les cerceaux. J'ai eu un Garmin vivoactive HR avant un déploiement il y a quelques années et il manquait dans la boîte. Tout ce que j'ai commandé mais le Garmin était dans la boîte et Amazon a refusé de me rembourser.
Laptech a déclaré : Le contrat de vente que vous avez avec Amazon est avec vous-même et Amazon, pas avec vous-même, Amazon et le service de messagerie. Si un emballage est perdu, il devient un problème avec Amazon et le transporteur. Amazon est celui qui devrait faire toute la poursuite avec le transporteur pour trouver votre colis, pas vous qui l'appelez, peu importe ce qu'Amazon ou d'autres disent. Cliquez pour agrandir...Je garderai cela à l'esprit la prochaine fois que j'aurai ce problème sur Amazon.
Clin d'œilClin d'œil726
- 29 déc. 2008
- Région de Pittsburgh, Pennsylvanie
- 23 déc. 2017
Je voulais également dire que je suis d'accord avec la théorie ci-dessus selon laquelle vous avez reçu un e-mail générique (concernant le retour du paquet d'origine).
Cependant, j'appellerais toujours juuuuust pour être sûr et leur demanderais s'ils peuvent « noter votre compte » (s'il n'y a rien déjà dessus) énumérant vos circonstances particulières.
Miss_Mac
- 22 novembre 2017
- 23 déc. 2017
Nermal a déclaré : un colis a disparu il y a quelques mois et cette phrase concernant un retour n'était pas présente. Cependant, il est possible que quelqu'un copie/colle le mauvais texte de modèle.
Le colis d'origine ne s'est jamais présenté et je n'ai pas été facturé une deuxième fois. Cliquez pour agrandir...
Cela m'est arrivé, mais je n'ai pas eu à revenir non plus. En fait, j'ai été remboursé lorsque la première commande est finalement arrivée car elle a manqué la livraison garantie le lendemain. Amazon a payé cette commande.
Cette semaine, Amazon a perdu une petite commande et a rapidement effectué un remboursement.
0002378
Suspendu
- 28 mai 2017
- 23 déc. 2017
Ce problème avec Amazon pourrait être une formidable opportunité pour vous de croissance spirituelle. Permettez-moi de partager une histoire de ma propre expérience similaire avec le service client d'Amazon.
J'ai fait une erreur en achetant le mauvais article sur Amazon et j'ai dû essayer de me le faire rembourser (après l'avoir renvoyé intact). L'article valait 50 $, mais ils ne m'ont donné qu'un remboursement partiel (il a été vendu par un tiers et ils causaient des problèmes). Quoi qu'il en soit, l'essentiel est… J'ai passé environ 10 heures à faire environ 20 appels au service client d'Amazon. Et, bien sûr, cela allait toujours à quelqu'un aux Philippines, où ils ont leurs employés CS. Chacune de ces 20 fois, j'ai eu soit une excuse pour laquelle on ne me devait pas les 20 $, soit l'assurance que je les recevrais sous une autre forme (crédit), ou quelque chose ... seulement pour me rendre compte, en les appelant quelques jours plus tard , qu'il n'a pas été délivré et j'ai dû tout recommencer en expliquant tout au service client.
Maintenant, pour en venir au fait, un jour, après ces 20 appels et 10 heures, j'ai soudainement eu un moment Eurêka (appelé 'Satori' dans le bouddhisme) ... ma santé mentale est plus importante pour moi que les 20 $. Alors, j'ai juste arrêté d'appeler, j'ai pris le coup de 20 $ et j'ai préservé ma raison
Cela dit, Amazon, pour la plupart, a très bien géré ces problèmes. C'était un cauchemar exceptionnel auquel j'ai dû faire face.
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